Examiner et répondre aux messages directs Instagram

Affichez les messages directs d’Instagram et répondez directement depuis l’outil social de HubSpot. La gestion des messages directs dans votre boîte de réception vous aide à suivre l’activité sociale et à communiquer avec votre audience, sans changer de plateforme. Par exemple, lorsqu’un contact vous envoie un message direct via Instagram, vous pouvez répondre au message, attribuer l’interaction à un contact du CRM et gérer l’interaction parallèlement à vos autres activités sociales.

Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur Instagram.

Avant de commencer

Avant de commencer à gérer les messages directs, passez en revue les exigences, limites et considérations suivantes. 

Exigences

• Pour gérer vos messages directs sur les réseaux sociaux depuis HubSpot, l’option Autoriser l’accès aux messages dans vos paramètres Instagram doit être activée. 
• Si vous avez des comptes Instagram connectés existants, vous devez les déconnecter et les reconnecter pour autoriser cette fonctionnalité. 

Limites et considérations

• Lorsque vous connectez ou reconnectez votre compte Instagram à HubSpot, seuls les messages directs des 7 derniers jours seront récupérés.

• Lorsque vous consultez vos messages directs Instagram dans HubSpot, les 200 messages les plus récents de chaque fil apparaîtront. Le fil complet peut être consulté directement sur Instagram. 
• Dans l’outil Réseaux sociaux, seuls les messages directs entrants et les messages avec réponses sont affichés. Si vous envoyez un message direct sortant, il ne sera pas disponible dans l’outil social jusqu’à ce que le destinataire réponde.

Examiner et répondre aux messages directs Instagram

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.
2. En haut, cliquez sur l'onglet Répondre.
3. Dans le menu latéral de gauche, sous Toutes les activités, cliquez sur Messages directs. 

4. En haut, vous pouvez filtrer vos messages directs à l’aide des éléments suivants : 

4. • Comptes : filtrez selon vos comptes Instagram connectés. 
   • Statuts : filtrez par statut. Comprend les éléments Lu, Non lu, Répondu, Enregistré et Archivé.
   • Plage de dates : filtrez par la date à laquelle le dernier message a été envoyé. 
5. Dans le panneau de gauche, consultez la liste des messages directs Instagram. Les messages directs sont triés en fonction de l’heure à laquelle le message a été reçu, en commençant par le message le plus récent. L'aperçu du message comprend les informations suivantes :
   • Le nom de l’utilisateur d’Instagram qui a commencé la conversation.
   • Le compte vers lequel le message privé a été dirigé. 
   • L'horodatage du dernier message reçu dans le fil de discussion. 
   • Une icône pour indiquer de quel réseau social provient le message privé.
6. Pour vérifier et répondre à un message, cliquez sur le message privé dans le panneau de gauche. 
   • Pour évaluer l’utilisateur Instagram, en haut, cliquez sur Afficher le profil. 
   • Pour répondre, en bas, saisissez votre message et cliquez sur répondre. 
   • Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Actions et sélectionnez parmi les options suivantes : 
     • Attribuer un contact CRM :  associez un contact existant ou créez un nouveau contact à partir du message privé Instagram. Découvrez-en davantage sur l’association et la création de contacts à partir d’interactions sociales. 
     • Enregistrer : marquer le message privé comme enregistré. Le message privé apparaîtra dans le dossier Enregistré .

4. • • Archiver : archivez le DM. Le message privé n’apparaîtra plus dans votre boîte de réception, mais sera toujours disponible dans le dossier Archivé . 

4. • • Déplacer vers les spams : marquez tous les messages suspects en tant que spam. Les utilisateurs pourront consulter tous les commentaires marqués dans le dossier Spam . 

• • • Marquer comme non lu : marquez le message privé comme non lu.