Esaminare e rispondere ai messaggi diretti di Instagram

Visualizzate i messaggi diretti da Instagram e rispondete direttamente dallo strumento social di HubSpot. La gestione dei messaggi diretti nella vostra casella di posta sociale vi aiuta a monitorare l'attività sociale e a comunicare con il vostro pubblico, senza dover cambiare piattaforma. Ad esempio, quando un follower vi invia un messaggio diretto tramite Instagram, potete rispondere al messaggio, assegnare l'interazione a un contatto CRM e gestire l'interazione insieme alle altre attività social.

Questa funzione è disponibile solo per Instagram.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a gestire i messaggi diretti, è necessario esaminare i seguenti requisiti, limitazioni e considerazioni.

Requisiti

• Per gestire i messaggi diretti sui social da HubSpot, l'opzioneConsenti accesso ai messaggi nelle impostazioni di Instagram deve essere attivata.
• Se si dispone di account Instagram già collegati, è necessario scollegare e ricollegare tali account per autorizzare questa funzione.

Limitazioni e considerazioni

• Quando si collega o ricollega l'account Instagram a HubSpot, vengono recuperati solo i messaggi diretti degli ultimi 7 giorni.

• Quando si esaminano i messaggi diretti di Instagram in HubSpot, vengono visualizzati i 200 messaggi più recenti per ogni thread. L'intero thread può essere esaminato direttamente su Instagram.
• Nel social tool vengono visualizzati solo i messaggi diretti in entrata e i messaggi con risposta. Se si invia un messaggio diretto in uscita, questo non sarà disponibile nel social tool finché il destinatario non risponderà.

Rivedere e rispondere ai messaggi diretti di Instagram

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
2. In alto, fare clic sulla scheda Rispondi .
3. Nel menu della barra laterale sinistra, sotto Tutte le attività, fare clic su Messaggi diretti.

4. Nella parte superiore, è possibile filtrare i messaggi diretti utilizzando le seguenti opzioni:

4. • Account: filtrare in base agli account Instagram collegati.
   • Stati: filtrare in base allo stato. Sono compresi i messaggi Letti, Non letti, Risposti, Salvati e Archiviati.
   • Intervallo di date: filtra in base alla data di invio dell'ultimo messaggio.
5. Nel pannello di sinistra, è possibile esaminare un elenco di DM di Instagram. I DM sono ordinati in base all'ora di ricezione del messaggio, a partire dal messaggio più recente. L'anteprima del messaggio include i seguenti dettagli:
   • Il nome dell'utente Instagram che ha iniziato la conversazione.
   • L'account a cui è stato indirizzato il DM.
   • L'ora dell'ultimo messaggio ricevuto nella discussione.
   • Un'icona per indicare il social network da cui proviene il DM.
6. Per rivedere e rispondere a un messaggio, fare clic sul DM nel pannello di sinistra.
   • Per esaminare l'utente di Instagram, in alto, fare clic su Visualizza profilo.
   • Per rispondere, in basso, inserite il vostro messaggio e cliccate su Rispondi.
   • In alto a destra, fare clic su Azioni e selezionare una delle seguenti opzioni:
     • Assegna contatto CRM: associare un contatto esistente o creare un nuovo contatto dal DM di Instagram. Per saperne di più sull'associazione e la creazione di contatti dalle interazioni sociali.
     • Salva: contrassegna il DM come salvato. Il DM apparirà nella cartella Salvati.

4. • • Archivia: archivia il DM. Il DM non apparirà più nella posta in arrivo, ma sarà ancora disponibile nella cartella Archiviati.

4. • • Sposta nello spam: contrassegna qualsiasi DM sospetto come spam. Gli utenti potranno rivedere tutti i commenti contrassegnati nella cartella Spam.

• • • Segna come non letto: contrassegna il DM come non letto.