Gestire i messaggi diretti sui social

Dopo aver collegato i vostri account social, potete rivedere e rispondere ai messaggi diretti (DM) di Instagram dall'interno del vostro strumento social. Questa funzione è attualmente disponibile solo per Instagram.

Prima di iniziare

• Per gestire i messaggi diretti sui social da HubSpot, l'opzioneConsenti accesso ai messaggi nelle impostazioni di Instagram deve essere attivata.
• Se si dispone di account già collegati, è necessario disconnetterli e riconnetterli per autorizzare questa funzione.
• Quando si collega o ricollega l'account Instagram a HubSpot, vengono recuperati solo i messaggi diretti degli ultimi 7 giorni.
• Quando si esaminano i messaggi diretti di Instagram in HubSpot, vengono visualizzati i 200 messaggi più recenti per ogni thread. L'intero thread può essere esaminato direttamente su Instagram.

Gestire i messaggi diretti di Instagram

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Marketing > Social.
2. In alto, fare clic sulla scheda Rispondi .
3. Nel pannello di sinistra, fare clic per espandere la sezione Tutte le attività. Quindi, selezionare Messaggi diretti.

4. Nella parte superiore, è possibile filtrare i messaggi diretti utilizzando le seguenti opzioni:

4. • Account: filtrare i messaggi diretti in base agli account Instagram collegati.
   • Stati: filtrare i messaggi in base allo stato. È possibile filtrare per Letto, Non letto, Risposto, Salvato e Archiviato.
   • Intervallo di date: filtrare i DM in base all'intervallo di date. Questo è determinato dalla data di invio dell'ultimo messaggio.
5. Nel pannello di sinistra, è possibile esaminare un elenco di DM di Instagram. I DM sono ordinati in base all'ora di ricezione del messaggio, a partire dal messaggio più recente. L'anteprima del messaggio include i seguenti dettagli:
   • Il nome dell'utente Instagram che ha iniziato la conversazione.
   • L'account a cui è stato indirizzato il DM.
   • L'ora dell'ultimo messaggio ricevuto nella discussione.
   • Un'icona per indicare il social network da cui proviene il DM.
6. Per rivedere e rispondere a un messaggio, fare clic sul DM nel pannello di sinistra.
   • Per esaminare l'utente di Instagram, in alto, fare clic su Visualizza profilo.
   • Per rispondere a un messaggio, in basso, inserite la vostra risposta e cliccate su Rispondi.
   • In alto a destra, fare clic su Azioni e selezionare una delle seguenti opzioni:
     • Assegna contatto CRM: associare un contatto esistente o creare un nuovo contatto dal DM di Instagram. Per saperne di più sull'associazione e la creazione di contatti dalle interazioni sociali.
     • Salva: contrassegna il DM come salvato. Il DM apparirà nella cartella Salvati.

4. • • Archivia: archivia il DM. Il DM non apparirà più nella posta in arrivo, ma sarà ancora disponibile nella cartella Archiviati.

4. • • Sposta nello spam: contrassegna qualsiasi DM sospetto come spam. Gli utenti potranno rivedere tutti i commenti contrassegnati nella cartella Spam.

• • • Segna come non letto: contrassegna il DM come non letto.