인스타그램에서 받은 다이렉트 메시지를 HubSpot의 소셜 도구에서 바로 확인하고 답장할 수 있습니다. 소셜 답장 도구에서 다이렉트 메시지를 관리하면 플랫폼을 전환할 필요 없이 소셜 활동을 추적하고 팔로워와 소통할 수 있습니다. 예를 들어, 팔로워가 인스타그램을 통해 직접 메시지를 보내면 해당 메시지에 답장하고, 인스타그램 프로필을 CRM 연락처에 연결한 뒤, 다른 소셜 활동과 함께 이 상호작용을 관리할 수 있습니다.
이 기능은 인스타그램 메시지에만 적용됩니다.
시작하기 전에
다이렉트 메시지 관리를 시작하기 전에 다음 요구 사항, 제한 사항 및 고려 사항을 검토하십시오.
필수 사항
제한 사항 및 고려 사항
- 인스타그램 계정을 HubSpot에 연결하거나 다시 연결할 때, 지난 7일 동안의 다이렉트 메시지만 가져옵니다.
- HubSpot에서 인스타그램 다이렉트 메시지를 확인할 때, 각 대화 스레드별로 가장 최근 200개의 메시지가 표시됩니다. 전체 대화 내용은 인스타그램에서 직접 확인할 수 있습니다.
- 소셜 도구에서는 수신된 다이렉트 메시지와 답장이 포함된 메시지만 표시됩니다. 발신자가 다이렉트 메시지를 보낸 경우, 수신자가 답장을 보낼 때까지 소셜 도구에서 해당 메시지를 확인할 수 없습니다.
- 인스타그램 다이렉트 메시지는 웹 버전의 HubSpot 소셜 도구에서 확인할 수 있지만, HubSpot 모바일 앱에서는 확인할 수 없습니다.
다이렉트 메시지에 답장하기
HubSpot에서 인스타그램 다이렉트 메시지에 답장하여 고객과의 대화를 한곳에서 관리하세요. 자동으로 생성된 답장 추천 을 활용해 청중과 소통하고, 답장에 미디어 파일을 첨부하세요.
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HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 소셜로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 소셜로 이동하세요.
- 상단에서 ‘답장 ’탭을 클릭하세요 .
- 왼쪽 사이드바 메뉴의 ‘모든 활동’ 아래에 있는 ‘다이렉트 메시지’를 클릭하세요 .
- ' ' 다이렉트 메시지를 클릭하세요 .
- 오른쪽 패널에서 답글을 입력하거나 답장 추천를 삽입하세요.'답장'을 클릭하세요.
- '답장'을클릭하세요 .
파일 첨부 보내기
인스타그램 다이렉트 메시지에 답장할 때 이미지, 동영상, 오디오 파일 또는 PDF를 첨부할 수 있습니다. 하나의 답장에는 텍스트나 첨부 파일 중 하나만 포함될 수 있으며, 두 가지를 동시에 포함할 수는 없습니다. 두 가지 유형의 콘텐츠를 모두 보내려면 두 개의 별도 메시지로 나누어 보내세요.
- 답장에 파일을 첨부하려면 ‘ attach ’ 파일 첨부 아이콘을 클릭하세요.
- 오른쪽 패널에서 파일을 검색하여 선택하거나 ‘업로드’를 클릭하여 기기에서 파일을 추가하세요.
- '답장'을 클릭하세요.
인스타그램 다이렉트 메시지에서는 다음 미디어 유형을 지원합니다:
| 미디어 유형 |
지원되는 파일 형식 |
최대 파일 크기 |
| 이미지 |
JPEG, PNG |
8 MB |
| 동영상 |
MP4, MOV, AVI, WEBM, OGG |
25 MB |
| 오디오 |
AAC, M4A, WAV |
25 MB |
| 문서 |
PDF |
25 MB |
다이렉트 메시지 정리하기
메시지를 필터링하고 상태를 업데이트하여 팀원들이 대화의 우선순위를 정할 수 있도록 도와주세요.
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HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 소셜로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 소셜로 이동하세요.
- 상단에서 ‘답장 ’탭을 클릭하세요 .
- 왼쪽 사이드바 메뉴의 ‘모든 활동’ 아래에서 ‘다이렉트 메시지’를 클릭하세요 .
다이렉트 메시지 필터링
'답장' 탭 상단에서 다음 필터를 적용하세요:
- 계정: 연결된 Instagram 계정.
- 상태: 메시지 상태(예: 읽음, 미읽음, 답장함, 저장됨 , 보관됨).
- 날짜 범위: 마지막 메시지가 전송된 날짜.
다이렉트 메시지 상태 업데이트
다이렉트 메시지의 상태를 변경하려면 ‘작업’을 클릭하고 상태를 선택하세요:
- 저장: 메시지를 저장된 것으로 표시하고 저장된 폴더로 이동합니다.
- 보관: 메시지를 보관하고 보관함으로 이동합니다.
- 스팸으로 이동: 의심스러운 메시지를 스팸으로 표시하고 스팸 폴더로 이동합니다.
- 읽지 않음으로 표시: 메시지를 읽지 않은 상태로 표시합니다.
CRM 연락처 할당
CRM 연락처에 Instagram 프로필을 연결하여 다이렉트 메시지를 연락처와 연동하세요. 이를 통해 대화 내역을 추적하고 향후 상호작용을 위한 맥락을 유지하는 데 도움이 됩니다.
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HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 마케팅 > 소셜로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 마케팅 > 소셜로 이동하세요.
- 상단에서 ‘답장 ’탭을 클릭하세요 .
- 왼쪽 사이드바 메뉴의 ‘모든 활동’ 아래에서 ‘다이렉트 메시지’를 클릭하세요 .
- 왼쪽 패널에서다이렉트메시지 를 클릭하세요 .
- 오른쪽 패널에서 ‘작업’을클릭한 다음 ‘CRM 연락처 할당’을 선택하세요.
- 대화 상자에서 검색 창에 연락처 이름을 입력하여 기존 연락처를 찾아 선택합니다. 새 연락처를 만들려면 ‘새로 만들기’를 클릭합니다.
- '연락처에 할당 ' 또는 '새 연락처 생성'을 클릭합니다.
소셜 상호작용에 연락처를 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
다이렉트 메시지 문제 해결
HubSpot에 Instagram 다이렉트 메시지가 표시되지 않는 경우, Instagram 계정에서 ‘메시지 액세스 허용’이 켜져 있는지 확인하세요.
이 설정을 확인하려면:
- 기기에서인스타그램 앱을실행하세요 .
- 프로필로 이동하세요.
- 오른쪽 상단의 메뉴 아이콘을탭하세요 .
- '메시지 및 스토리 답글' > '메시지 요청'을탭하세요 .
- '메시지 액세스 허용' 스위치를 켜세요.
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