소셜 쪽지 관리

소셜 계정을 연결한 후에는 소셜 도구 내에서 Instagram 쪽지(DM)를 검토하고 답장할 수 있습니다. 이 기능은 현재 Instagram에서만 사용할 수 있습니다.

시작하기 전에

• HubSpot에서 소셜 쪽지를 관리하려면 Instagram 설정에서 메시지 액세스 허용 옵션이 켜져 있어야 합니다.
• 기존에 연결된 계정이 있는 경우 이 기능을 승인하려면 해당 계정을 연결 해제했다가 다시 연결 해야 합니다.
• Instagram 계정을 HubSpot에 연결하거나 다시 연결할 때 지난 7일 동안의 쪽지만 검색됩니다.
• HubSpot에서 Instagram 쪽지를 검토할 때 각 스레드에 대한 가장 최근 200개의 쪽지가 표시됩니다. 전체 스레드는 Instagram에서 직접 검토할 수 있습니다.

Instagram 쪽지 관리

1. HubSpot 계정에서 마케팅 > 소셜로 이동합니다.
2. 상단에서 답글 탭을 클릭합니다.
3. 왼쪽 패널에서 모든 활동 섹션을 클릭하여 펼칩니다. 그런 다음 쪽지를 선택합니다.

4. 상단에서 다음을 사용하여 쪽지를 필터링할 수 있습니다:

4. • 계정: 연결된 Instagram 계정별로 쪽지를 필터링합니다.
   • 상태: 상태별로 쪽지를 필터링합니다. 읽음, 읽지 않음, 답글, 저장됨 , 보관됨을 기준으로 필터링할 수 있습니다.
   • 날짜 범위: 날짜 범위별로 DM을 필터링합니다. 이는 마지막 메시지를 보낸 날짜에 따라 결정됩니다.
5. 왼쪽 패널에서 Instagram 쪽지 목록을 검토합니다. 가장 최근에 받은 메시지부터 메시지를 받은 시간을 기준으로 DM이 정렬됩니다. 메시지 미리보기에는 다음과 같은 세부 정보가 포함됩니다:
   • 대화를 시작한 Instagram 사용자의 이름.
   • DM을 보낸 계정
   • 스레드에서 마지막으로 받은 메시지의 타임스탬프.
   • 쪽지를 보낸 소셜 네트워크를 나타내는 아이콘.
6. 쪽지를 검토하고 답글을 달려면 왼쪽 패널에서 쪽지를 클릭합니다.
   • Instagram 사용자를 검토하려면 상단에서 프로필 보기를 클릭합니다.
   • 메시지에 답글을 보내려면 하단에서 답글을 입력하고 답글을 클릭합니다.
   • 오른쪽 상단에서 작업을 클릭하고 다음 중에서 선택합니다:
     • CRM 연락처 할당: 기존 연락처를 연결하거나 Instagram DM에서 새 연락처를 만듭니다. 소셜 상호작용에서 연락처를 연결하고 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
     • 저장: DM을 저장됨으로 표시합니다. DM이 저장됨 폴더에 표시됩니다.

4. • • 보관: DM을 보관합니다. DM이 더 이상 받은 편지함에 표시되지 않지만 보관함 폴더에서는 계속 사용할 수 있습니다.

4. • • 스팸으로 이동: 의심스러운 DM을 스팸으로 표시합니다. 사용자는 스팸 폴더에서 스팸으로 표시된 모든 댓글을 검토할 수 있습니다.

• • • 읽지 않음으로표시: 해당 DM을 읽지 않음으로 표시합니다.