จัดการข้อความโซเชียลโดยตรง

หลังจากเชื่อมต่อบัญชีโซเชียลของคุณแล้วคุณสามารถตรวจสอบและตอบกลับข้อความโดยตรงของ Instagram (DM) จากภายในเครื่องมือโซเชียลของคุณ ขณะนี้ฟีเจอร์นี้ใช้ได้กับ Instagram เท่านั้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

• ในการจัดการข้อความโซเชียลโดยตรงจาก HubSpot ต้องเปิดตัวเลือกอนุญาตการเข้าถึงข้อความ ในการตั้งค่า Instagram ของคุณ 
• หากคุณมีบัญชีที่เชื่อมต่ออยู่แล้วคุณต้องยกเลิกการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อบัญชีเหล่านั้นอีกครั้งเพื่ออนุญาตฟีเจอร์นี้ 
• เมื่อเชื่อมต่อหรือเชื่อมต่อบัญชี Instagram ของคุณกับ HubSpot อีกครั้งระบบจะดึงเฉพาะข้อความโดยตรงจาก 7 วันที่ผ่านมาเท่านั้น 
• เมื่อตรวจสอบข้อความโดยตรงจาก Instagram ของคุณใน HubSpot ข้อความล่าสุด 200 ข้อความสำหรับแต่ละกระทู้จะปรากฏขึ้น คุณสามารถตรวจสอบชุดข้อความทั้งหมดได้โดยตรงบน Instagram 

จัดการข้อความโดยตรงจาก Instagram ของคุณ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > โซเชียล
2. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บตอบกลับ
3. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกเพื่อขยายส่วนกิจกรรมทั้งหมด จากนั้นเลือกข้อความโดยตรง 

4. ที่ด้านบนคุณสามารถกรอง DM ของคุณโดยใช้สิ่งต่อไปนี้: 

4. • บัญชี: กรอง DM ตามบัญชี Instagram ที่เชื่อมต่อของคุณ 
   • สถานะ: กรอง DM ตามสถานะ คุณสามารถกรองตามอ่านยังไม่ได้อ่านตอบกลับบันทึกและเก็บถาวร 
   • ช่วงวันที่: กรอง DM ของคุณตามช่วงวันที่ ซึ่งจะพิจารณาจากวันที่ที่ส่งข้อความล่าสุด 
5. ในแผงด้านซ้ายให้ตรวจสอบรายการ DM ของ Instagram DM จะถูกจัดเรียงตามเวลาที่ได้รับข้อความโดยเริ่มจากข้อความล่าสุดที่ได้รับ ตัวอย่างข้อความมีรายละเอียดดังต่อไปนี้:
   • ชื่อของผู้ใช้ Instagram ที่เริ่มการสนทนา
   • บัญชีที่ DM ถูกนำไป 
   • ตราประทับเวลาของข้อความที่ได้รับล่าสุดบนชุดข้อความ 
   • ไอคอนเพื่อระบุว่า DM มาจากเครือข่ายสังคมใด
6. หากต้องการตรวจสอบและตอบกลับข้อความให้คลิก DM ที่แผงด้านซ้าย
   • หากต้องการตรวจสอบผู้ใช้ Instagram ที่ด้านบนให้คลิกดูโปรไฟล์ 
   • หากต้องการตอบกลับข้อความที่ด้านล่างให้ป้อนคำตอบของคุณแล้วคลิกตอบกลับ 
   • ที่ด้านบนขวาให้คลิกการกระทำและเลือกจากสิ่งต่อไปนี้:
     • กำหนดผู้ติดต่อ CRM: เชื่อมโยงผู้ติดต่อที่มีอยู่หรือสร้างผู้ติดต่อใหม่จาก Instagram DM ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมโยงและสร้างผู้ติดต่อจากปฏิสัมพันธ์ทางสังคม 
     • บันทึก: ทำเครื่องหมาย DM ว่าบันทึกแล้ว DM จะปรากฏในโฟลเดอร์ที่บันทึกไว้

4. • • เก็บถาวร: เก็บถาวร DM DM จะไม่ปรากฏในกล่องจดหมายของคุณอีกต่อไปแต่จะยังคงมีอยู่ในโฟลเดอร์ที่เก็บถาวร  

4. • • ย้ายไปที่สแปม: ทำเครื่องหมาย DM ที่น่าสงสัยว่าเป็นสแปม ผู้ใช้จะสามารถตรวจสอบความคิดเห็นที่ทำเครื่องหมายไว้ทั้งหมดในโฟลเดอร์สแปม  

• • • ทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่าน: ทำเครื่องหมาย DM ว่ายังไม่ได้อ่าน