ตรวจสอบและตอบกลับข้อความโดยตรงจาก Instagram

ดูข้อความโดยตรงจาก Instagram และตอบกลับโดยตรงจากเครื่องมือโซเชียลของ HubSpot การจัดการข้อความโดยตรงในกล่องจดหมายโซเชียลของคุณจะช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมทางสังคมและสื่อสารกับผู้ชมของคุณโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่นเมื่อผู้ติดตามส่งข้อความถึงคุณโดยตรงผ่าน Instagram คุณสามารถตอบกลับข้อความมอบหมายการโต้ตอบให้กับผู้ติดต่อ CRM และจัดการการโต้ตอบควบคู่ไปกับกิจกรรมทางสังคมอื่นๆของคุณ

ฟีเจอร์นี้ใช้ได้กับ Instagram เท่านั้น 

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มจัดการข้อความโดยตรงให้ตรวจสอบข้อกำหนดข้อจำกัดและข้อควรพิจารณาต่อไปนี้ 

ข้อกำหนด

• ในการจัดการข้อความโซเชียลโดยตรงจาก HubSpot ต้องเปิดตัวเลือกอนุญาตการเข้าถึงข้อความ ในการตั้งค่า Instagram ของคุณ 
• หากคุณมีบัญชี Instagram ที่เชื่อมต่ออยู่แล้วคุณต้องยกเลิกการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อบัญชีเหล่านั้นอีกครั้งเพื่ออนุญาตคุณลักษณะนี้ 

ข้อจำกัดและข้อพิจารณา

• เมื่อเชื่อมต่อหรือเชื่อมต่อบัญชี Instagram ของคุณกับ HubSpot อีกครั้งระบบจะดึงเฉพาะข้อความโดยตรงจาก 7 วันที่ผ่านมาเท่านั้น

• เมื่อตรวจสอบข้อความโดยตรงจาก Instagram ของคุณใน HubSpot ข้อความล่าสุด 200 ข้อความสำหรับแต่ละกระทู้จะปรากฏขึ้น คุณสามารถตรวจสอบชุดข้อความทั้งหมดได้โดยตรงบน Instagram 
• ในเครื่องมือโซเชียลจะแสดงเฉพาะข้อความโดยตรงและข้อความที่มีการตอบกลับเท่านั้น หากคุณส่งข้อความโดยตรงออกไปเครื่องมือโซเชียลจะไม่สามารถใช้งานได้จนกว่าผู้รับจะตอบกลับ

ตรวจสอบและตอบกลับข้อความโดยตรงจาก Instagram

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > โซเชียล
2. ที่ด้านบนให้คลิกแท็บตอบกลับ
3. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายใต้กิจกรรมทั้งหมดให้คลิกข้อความโดยตรง 

4. ที่ด้านบนคุณสามารถกรอง DM ของคุณโดยใช้สิ่งต่อไปนี้: 

4. • บัญชี: กรองตามบัญชี Instagram ที่เชื่อมต่อของคุณ 
   • สถานะ: กรองตามสถานะ ซึ่งรวมถึงการอ่านยังไม่ได้อ่านตอบกลับบันทึกและเก็บถาวร 
   • ช่วงวันที่: กรองตามวันที่ที่ส่งข้อความล่าสุด 
5. ในแผงด้านซ้ายให้ตรวจสอบรายการ DM ของ Instagram DM จะถูกจัดเรียงตามเวลาที่ได้รับข้อความโดยเริ่มจากข้อความล่าสุดที่ได้รับ ตัวอย่างข้อความมีรายละเอียดดังต่อไปนี้:
   • ชื่อของผู้ใช้ Instagram ที่เริ่มการสนทนา
   • บัญชีที่ DM ถูกนำไป 
   • ตราประทับเวลาของข้อความที่ได้รับล่าสุดบนชุดข้อความ 
   • ไอคอนเพื่อระบุว่า DM มาจากเครือข่ายสังคมใด
6. หากต้องการตรวจสอบและตอบกลับข้อความให้คลิก DM ที่แผงด้านซ้าย
   • หากต้องการตรวจสอบผู้ใช้ Instagram ที่ด้านบนให้คลิกดูโปรไฟล์ 
   • หากต้องการตอบกลับที่ด้านล่างให้ป้อนข้อความของคุณแล้วคลิกตอบกลับ 
   • ที่ด้านบนขวาให้คลิกการกระทำและเลือกจากสิ่งต่อไปนี้:
     • กำหนดผู้ติดต่อ CRM: เชื่อมโยงผู้ติดต่อที่มีอยู่หรือสร้างผู้ติดต่อใหม่จาก Instagram DM ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมโยงและสร้างผู้ติดต่อจากปฏิสัมพันธ์ทางสังคม 
     • บันทึก: ทำเครื่องหมาย DM ว่าบันทึกแล้ว DM จะปรากฏในโฟลเดอร์ที่บันทึกไว้

4. • • เก็บถาวร: เก็บถาวร DM DM จะไม่ปรากฏในกล่องจดหมายของคุณอีกต่อไปแต่จะยังคงมีอยู่ในโฟลเดอร์ที่เก็บถาวร  

4. • • ย้ายไปที่สแปม: ทำเครื่องหมาย DM ที่น่าสงสัยว่าเป็นสแปม ผู้ใช้จะสามารถตรวจสอบความคิดเห็นที่ทำเครื่องหมายไว้ทั้งหมดในโฟลเดอร์สแปม  

• • • ทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่าน: ทำเครื่องหมาย DM ว่ายังไม่ได้อ่าน