管理社交直接訊息

連接社交帳戶後，您可以在社交工具中檢視和回覆 Instagram 直接訊息 (DM)。此功能目前僅適用於 Instagram。

開始之前

• 要從 HubSpot 管理您的社交直接訊息，必須開啟 Instagram 設定中的允許存取訊息選項。
• 如果您有任何已連線的帳號，您必須中斷並重連該帳號才能授權此功能。
• 當連線或重新連線您的 Instagram 帳戶到 HubSpot 時，只會擷取最近7 天的直接訊息。
• 當在 HubSpot 檢視您的 Instagram 直接訊息時，每個主題的 200 個最新訊息將會出現。完整的主題可直接在 Instagram 上檢視。

管理您的 Instagram 直接訊息

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「社群」。
2. 在頂端，按一下「回覆 」標籤。
3. 在左側面板中，按一下以展開「所有活動」區段。然後選擇直接訊息。

4. 在頂端，您可以使用下列方式篩選您的 DM：

4. • 帳號： 依您連線的 Instagram帳號 篩選 DM。
   • 狀態：依狀態篩選 DM。您可以依已閱讀、未讀、已回覆、已儲存 和 已歸檔篩選。
   • 日期範圍：依日期範圍篩選您的 DM。這是由最後一次訊息傳送的日期決定的。
5. 在左側面板中，檢視 Instagram DM 的清單。DM 會根據收到訊息的時間排序，從最近收到的訊息開始。訊息預覽包括以下詳細資訊：
   • 開始對話的 Instagram 使用者名稱。
   • DM 所指向的帳號。
   • 主題中最後收到訊息的時間戳記。
   • 顯示 DM 來自哪個社交網路的圖示。
6. 若要檢視和回覆訊息，請按一下左側面板中的DM。
   • 若要檢視 Instagram 使用者，請在頂端按一下檢視個人資料。
   • 若要回覆訊息，請在底部輸入您的回覆，然後按一下回覆。
   • 在右上方，按一下動作，然後從下列項目中選擇：
     • 指定 CRM 聯絡人： 關聯 現有的聯絡人或從 Instagram DM 建立新的聯絡人。瞭解關於從社交互動關聯和建立聯絡人的更多資訊。
     • 儲存：將 DM 標記為已儲存。DM 將出現在「儲存」資料夾中。

4. • • 存檔： 將 DM 存檔。DM 將不再出現在您的收件匣中，但仍可在歸檔資料夾中找到。

4. • • 移至垃圾郵件：將任何可疑的 DM 標記為垃圾郵件。使用者將可在垃圾信件匣中檢視所有標記的意見。

• • • 標記為未讀： 將DM 標記為未讀。