檢視和回覆 Instagram 直接訊息

從 Instagram 檢視直接訊息，並直接從HubSpot 的社交工具回應。在社交收件匣中管理直接訊息可協助您追蹤社交活動，並與受眾溝通，而無需切換平台。例如，當追隨者透過 Instagram 向您傳送直接訊息時，您可以回覆訊息，將互動指派給 CRM 聯絡人，並與其他社交活動一起管理互動。

此功能 僅適用於 Instagram。

開始之前

開始管理直接訊息之前，請檢閱下列要求、限制和注意事項。

需求

• 要從 HubSpot 管理您的社交直接訊息，您 Instagram 設定中的允許存取訊息選項 必須開啟。
• 如果您有任何已連線的 Instagram 帳戶，您必須中斷並重連該帳戶才能授權此功能。

限制與注意事項

• 當連線或重新連線您的 Instagram 帳戶到 HubSpot 時，只會擷取最近7 天的直接訊息。

• 在 HubSpot 檢視您的 Instagram 直接訊息時，每個主題的 200 個最新訊息將會出現。您可以直接在 Instagram 上檢視完整的主題。
• 在社交工具中，只會顯示傳入的直接訊息和有回覆的訊息。如果您傳送外寄的直接訊息，在收件者回覆之前，社交工具中不會顯示該訊息。

檢視和回覆 Instagram 直接訊息

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「社群」。
2. 在頂端，按一下回覆 索引標籤。
3. 在左側功能表的「所有活動」下，按一下「直接訊息」。

4. 在頂端，您可以使用下列方式篩選您的 DM：

4. • 帳號： 依您連線的 Instagram帳號 篩選。
   • 狀態：依狀態篩選。包括已讀、未讀、已回覆、已儲存 和 已歸檔。
   • 日期範圍：依上次傳送訊息的日期篩選。
5. 在左側面板中，檢視 Instagram DM 清單。DM 會根據收到訊息的時間排序，從最近收到的訊息開始。訊息預覽包括以下詳細資訊：
   • 開始對話的 Instagram 使用者名稱。
   • DM 所指向的帳號。
   • 主題中最後收到訊息的時間戳記。
   • 顯示 DM 來自哪個社交網路的圖示。
6. 若要檢視和回覆訊息，請按一下左側面板中的DM。
   • 若要檢視 Instagram 使用者，請在上方按一下檢視個人資料。
   • 若要回覆，請在底部輸入您的訊息，然後按一下回覆。
   • 在右上方，按一下動作，然後從下列項目中選擇：
     • 指定 CRM 聯絡人： 關聯 現有的聯絡人或從 Instagram DM 建立新的聯絡人。瞭解關於從社交互動關聯和建立聯絡人的更多資訊。
     • 儲存：將 DM 標記為已儲存。DM 將出現在「儲存」資料夾中。

4. • • 存檔： 將 DM 存檔。DM 將不再出現在您的收件匣中，但仍可在歸檔資料夾中找到。

4. • • 移至垃圾郵件：將任何可疑的 DM 標記為垃圾郵件。使用者將可在垃圾信件匣中檢視所有標記的意見。

• • • 標記為未讀： 將DM 標記為未讀。