Granska och svara på direktmeddelanden på Instagram

Visa direktmeddelanden från Instagram och svara direkt från HubSpots sociala verktyg. Att hantera direktmeddelanden i din sociala inkorg hjälper dig att spåra social aktivitet och kommunicera med din publik utan att byta plattform. När en följare till exempel skickar ett direktmeddelande till dig via Instagram kan du svara på meddelandet, tilldela interaktionen till en CRM-kontakt och hantera interaktionen tillsammans med din övriga sociala aktivitet.

Den här funktionen är endast tillgänglig för Instagram.

Innan du kommer igång

Innan du börjar hantera direktmeddelanden bör du läsa igenom följande krav, begränsningar och överväganden.

Förutsättningar

• För att kunna hantera dina sociala direktmeddelanden från HubSpot måste alternativet Till åt åtkomst till meddelanden i dina Instagram-inställningar vara aktiverat.
• Om du har några befintliga anslutna Instagram-konton måste du koppla bort och återansluta dessa konton för att godkänna den här funktionen.

Begränsningar och överväganden

• När du ansluter eller återansluter ditt Instagram-konto till HubSpot kommer endast direktmeddelanden från de senaste 7 dagarna att hämtas.

• När du granskar dina Instagram-direktmeddelanden i HubSpot visas de 200 senaste meddelandena för varje tråd. Hela tråden kan granskas direkt på Instagram.
• I det sociala verktyget visas endast inkommande direktmeddelanden och meddelanden med svar. Om du skickar ett utgående direktmeddelande kommer det inte att vara tillgängligt i det sociala verktyget förrän mottagaren svarar.

Granska och svara på Instagram-direktmeddelanden

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Marknadsföring > Social.
2. Klicka på fliken Svara högst upp.
3. Klicka på Direktmeddelanden i menyn i vänster sidofält under All aktivitet.

4. Längst upp kan du filtrera dina DM med hjälp av följande:

4. • Konton: filtrera efter dina anslutna Instagram-konton.
   • Statusar: filtrera efter status. Detta inkluderar Läst, Oläst, Besvarat, Sparat och Arkiverat .
   • Datumintervall: filtrera efter det datum då det senaste meddelandet skickades.
5. I den vänstra panelen granskar du en lista över Instagram DMs. DM: erna sorteras baserat på den tid då meddelandet mottogs, med början med det senaste meddelandet som mottogs. Förhandsgranskningen av meddelandet innehåller följande detaljer:
   • Namnet på den Instagram-användare som startade konversationen.
   • Kontot som DM riktades till.
   • Tidsstämpeln för det senast mottagna meddelandet i tråden.
   • En ikon som anger vilket socialt nätverk DM:et kommer från.
6. För att granska och svara på ett meddelande klickar du på DM:et i den vänstra panelen.
   • För att granska Instagram-användaren klickar du på Visa profil längst upp.
   • För att svara, längst ner, skriv in ditt meddelande och klicka på Svara.
   • Klicka på Åtgärder längst upp till höger och välj bland följande:
     • Tilldela CRM-kontakt: associera en befintlig kontakt eller skapa en ny kontakt från Instagram DM. Läs mer om att associera och skapa kontakter från sociala interaktioner.
     • Spara: markera DM:et som sparat. DM:et kommer att visas i mappen Sparade.

4. • • Arkivera: arkivera DM:et. Meddelandet visas inte längre i din inkorg, men finns kvar i mappen Arkiverat.

4. • • Flytta till skräppost: markera alla misstänkta DM som skräppost. Användare kan granska alla markerade kommentarer i mappen Skräppost.

• • • Markerasom oläst: markera DM:et som oläst.