Tarkista ja vastaa Instagramin suoraviesteihin

Vastaanota suoria viestejä Instagramista ja vastaa niihin suoraan HubSpotin sosiaalisen median vastaustyökalun kautta. Suorien viestien hallinta vastaustyökalussa auttaa sinua seuraamaan sosiaalisen median toimintaa ja kommunikoimaan yleisösi kanssa ilman, että sinun tarvitsee vaihtaa alustaa. Esimerkiksi kun seuraaja lähettää sinulle suoran viestin Instagramin kautta, voit vastata viestiin, liittää Instagram-profiilin CRM-yhteystietoon ja hallita vuorovaikutusta muiden sosiaalisen median toimintojesi ohella.

Tämä ominaisuus on käytettävissä vain Instagram-viesteille.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat suoraviestien hallinnan, tutustu seuraaviin vaatimuksiin, rajoituksiin ja huomioitaviin seikkoihin.

Vaatimukset

• Yhdistä Instagram-tilisi HubSpot-palveluun. Jos määrität suoraviestit HubSpotissa ensimmäistä kertaa, sinun on katkaistava yhteys ja muodostettava se uudelleen, jotta voit valtuuttaa tämän ominaisuuden.

• Jotta voit vastaanottaa Instagramin suoraviestejä HubSpotissa, Instagramin asetuksissa olevan Salli pääsy viesteihin -vaihtoehdon on oltava käytössä.

Rajoitukset ja huomioitavat seikat

• Kun yhdistät tai yhdistät uudelleen Instagram-tilisi HubSpotiin, vain viimeisen 7 päivän aikana lähetetyt suoraviestit haetaan.

• Kun tarkastelet Instagram-suoraviestejäsi HubSpotissa, näkyviin tulee kunkin keskusteluketjun 200 viimeisintä viestiä. Koko keskusteluketju on nähtävissä suoraan Instagramissa.
• Sosiaalisen median työkalussa näkyvät vain saapuvat suoraviestit ja viestit, joihin on vastattu. Jos lähetät suoraa viestiä, se ei näy sosiaalisen median työkalussa ennen kuin vastaanottaja on vastannut siihen.
• Instagramin suoraviestit ovat käytettävissä HubSpotin sosiaalisen median työkalussa verkkoselaimessa, mutta eivät HubSpotin mobiilisovelluksessa.

Vastaa suoraviesteihin

Vastaa Instagramin suoraviesteihin HubSpotin kautta, jotta asiakaskeskustelut pysyvät yhdessä paikassa. Ole vuorovaikutuksessa yleisösi kanssa käyttämällä automaattisesti luotuja vastausehdotuksia ja liitä mediatiedostoja vastaukseesi.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Markkinointi > Sosiaalinen media. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Markkinointi > Sosiaalinen media.

2. Napsauta yläreunassa Vastaa -välilehteä.
3. Napsauta vasemmalla olevassa sivupalkin valikossa Kaikki toiminnot-kohdan alla Suorat viestit.
4. Napsauta suoraa viestiä.
5. Kirjoita oikeaan paneeliin vastauksesi tai lisää vastausehdotus.
6. Napsauta Vastaa.

Lähetä liitetiedostoja

Liitä kuvia, videoita, äänitiedostoja tai PDF-tiedostoja, kun vastaat Instagramin suoraviesteihin. Yksi vastaus voi sisältää joko tekstiä tai liitetiedoston, mutta ei molempia. Jos haluat lähettää molempia sisältötyyppejä, jaa ne kahteen erilliseen viestiin.

1. Voit lähettää liitetiedostoja vastauksessasi napsauttamalla ” attach ” -liitetiedostokuvaketta.
2. Etsi ja valitse tiedosto oikeanpuoleisesta paneelista tai napsauta Lataa lisätäksesi tiedoston laitteeltasi.
3. Napsauta Vastaa.

Instagram-suoraviesteissä tuetaan seuraavia mediatyyppejä:

Järjestä suoraviestit

Suodata viestejä ja päivitä niiden tila, jotta tiimisi voi priorisoida keskusteluja.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Markkinointi > Sosiaalinen media. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Markkinointi > Sosiaalinen media.

2. Napsauta yläreunassa Vastaa -välilehteä.
3. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa kohdassa Kaikki toiminnot vaihtoehtoa Suorat viestit.

Suodata suorat viestit

Käytä Vastaa- välilehden yläosassa seuraavia suodattimia:

• Tilit: yhdistetyt Instagram-tilit.
• Tilat: viestin tila (esim. Luettu, Lukematon, Vastattu, Tallennettu ja Arkistoitu).
• Päivämääräväli: päivämäärä, jolloin viimeisin viesti lähetettiin.

Päivitä suoraviestien tila

Voit muuttaa suoraviestin tilaa napsauttamalla Toiminnot ja valitsemalla tilan:

• Tallenna: merkitse viesti tallennetuksi ja siirrä se tallennettujen viestien kansioon.
• Arkistoi: arkistoi viesti ja siirrä se arkistoituun kansioon.
• Siirrä roskapostiin: merkitse epäilyttävät viestit roskapostiksi ja siirrä ne roskapostikansioon.
• Merkitse lukemattomaksi: merkitse viesti lukemattomaksi.

Määritä CRM-yhteyshenkilö

Määritä Instagram-profiileille CRM-yhteystiedot, jotta suoraviestit liitetään yhteystietoihisi. Tämä auttaa sinua seuraamaan keskusteluhistoriaa ja säilyttämään kontekstin tulevia vuorovaikutuksia varten.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Markkinointi > Sosiaalinen media. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Markkinointi > Sosiaalinen media.

2. Napsauta yläreunassa Vastaa -välilehteä.
3. Napsauta vasemman sivupalkin valikossa kohdassa Kaikki toiminnot vaihtoehtoa Suoraviestit.
4. Napsauta vasemmassa paneelissasuoraa -viestiä.
5. Napsauta oikeanpuoleisessa paneelissa Toiminnot ja valitse Määritä CRM-yhteyshenkilö.

6. Kirjoita valintaikkunan hakupalkkiin kontaktin nimi, jotta voit etsiä ja valita olemassa olevan kontaktin. Napsauta Luo uusi, jos haluat luoda uuden kontaktin.
7. Napsauta ”Määritä yhteyshenkilölle ” tai ”Luo uusi yhteyshenkilö”.

Lue lisää yhteyshenkilöiden liittämisestä sosiaalisiin vuorovaikutuksiin.

Suorien viestien vianmääritys

Jos Instagramin suoraviestit eivät näy HubSpotissa, varmista, että Instagramin tililläsi on valittuna vaihtoehto Salli pääsy viesteihin.

Voit tarkistaa tämän asetuksen seuraavasti:

1. Avaa Instagram-sovellus laitteellasi.
2. Siirry profiiliisi.
3. Napauta oikeassa yläkulmassa olevaa valikkokuvaketta.
4. Napauta Viestit ja tarinoiden vastaukset > Viestipyynnöt.
5. Kytke ”Salli pääsy viesteihin” -kytkin päälle.