Przeglądanie bezpośrednich wiadomości na Instagramie i odpowiadanie na nie

Wyświetlaj bezpośrednie wiadomości z Instagrama i odpowiadaj na nie bezpośrednio z narzędzia społecznościowego HubSpot. Zarządzanie bezpośrednimi wiadomościami w skrzynce odbiorczej pomaga śledzić aktywność społecznościową i komunikować się z odbiorcami bez konieczności przełączania platform. Na przykład, gdy obserwujący wyśle Ci bezpośrednią wiadomość za pośrednictwem Instagrama, możesz odpowiedzieć na wiadomość, przypisać interakcję do kontaktu CRM i zarządzać interakcją wraz z innymi działaniami społecznościowymi.

Ta funkcja jest dostępna tylko dla Instagrama.

Zanim zaczniesz

Zanim zaczniesz zarządzać bezpośrednimi wiadomościami, zapoznaj się z poniższymi wymaganiami, ograniczeniami i uwagami.

Wymagania

• Aby zarządzać bezpośrednimi wiadomościami społecznościowymi z HubSpot, opcjaZezwalaj na dostęp do wiadomości w ustawieniach Instagrama musi być włączona.
• Jeśli masz jakieś istniejące połączone konta na Instagramie, musisz rozłączyć i ponownie połączyć te konta, aby autoryzować tę funkcję.

Ograniczenia i uwagi

• Podczas łączenia lub ponownego łączenia konta Instagram z HubSpot, pobierane będą tylko bezpośrednie wiadomości z ostatnich 7 dni.

• Podczas przeglądania bezpośrednich wiadomości na Instagramie w HubSpot pojawi się 200 najnowszych wiadomości dla każdego wątku. Pełny wątek można przejrzeć bezpośrednio na Instagramie.
• W narzędziu społecznościowym wyświetlane są tylko przychodzące wiadomości bezpośrednie i wiadomości z odpowiedziami. Jeśli wyślesz wychodzącą wiadomość bezpośrednią, nie będzie ona dostępna w narzędziu społecznościowym, dopóki odbiorca nie odpowie.

Przeglądanie bezpośrednich wiadomości na Instagramie i odpowiadanie na nie

1. Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.
2. U góry kliknij kartę Odpowiedz .
3. W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Wszystkie aktywności, kliknij opcję Bezpośrednie wiadomości.

4. W górnej części możesz filtrować swoje DM, korzystając z następujących funkcji:

4. • Konta : filtrowanie według połączonych kont Instagram.
   • Statusy: filtrowanie według statusu. Obejmuje to Przeczytane, Nieprzeczytane, Odpowiedziano, Zapisane i Zarchiwizowane.
   • Zakres dat: filtrowanie według daty wysłania ostatniej wiadomości.
5. W lewym panelu przejrzyj listę wiadomości DM na Instagramie. Wiadomości DM są sortowane na podstawie czasu otrzymania wiadomości, zaczynając od najnowszej otrzymanej wiadomości. Podgląd wiadomości zawiera następujące szczegóły:
   • Nazwa użytkownika Instagrama, który rozpoczął rozmowę.
   • Konto, do którego została skierowana wiadomość DM.
   • Znacznik czasu ostatniej otrzymanej wiadomości w wątku.
   • Ikona wskazująca, z której sieci społecznościowej pochodzi DM.
6. Aby przejrzeć i odpowiedzieć na wiadomość, kliknij DM w lewym panelu.
   • Aby przejrzeć użytkownika Instagrama, u góry kliknij opcję Wyświetl profil.
   • Aby odpowiedzieć, na dole wprowadź wiadomość i kliknij Odpowiedz.
   • W prawym górnym rogu kliknij Akcje i wybierz jedną z poniższych opcji:
     • Przypisz kontakt CRM: przypisz istniejący kontakt lub utwórz nowy kontakt z Instagram DM. Dowiedz się więcej o kojarzeniu i tworzeniu kontaktów z interakcji społecznościowych.
     • Zapisz: oznacz DM jako zapisany. DM pojawi się w folderze Zapisane.

4. • • Archiwizuj : zarchiwizuj wiadomość. Wiadomość DM nie będzie już wyświetlana w skrzynce odbiorczej, ale będzie nadal dostępna w folderze Zarchiwizowane.

4. • • Przenieś do spamu: oznacz wszystkie podejrzane DM jako spam. Użytkownicy będą mogli przeglądać wszystkie oznaczone komentarze w folderze Spam.

• • • Oznacz jako nieprzeczytane: oznacz DM jako nieprzeczytane.