Zarządzanie bezpośrednimi wiadomościami społecznościowymi

Po połączeniu kont społecznościowych możesz przeglądać i odpowiadać na bezpośrednie wiadomości na Instagramie (DM) z poziomu swojego narzędzia społecznościowego. Ta funkcja jest obecnie dostępna tylko dla Instagrama.

Zanim zaczniesz

• Aby zarządzać bezpośrednimi wiadomościami społecznościowymi z HubSpot, opcjaZezwalaj na dostęp do wiadomości w ustawieniach Instagrama musi być włączona.
• Jeśli masz już połączone konta, musisz je rozłączyć i ponownie połączyć, aby autoryzować tę funkcję.
• Podczas łączenia lub ponownego łączenia konta Instagram z HubSpot, pobierane będą tylko bezpośrednie wiadomości z ostatnich 7 dni.
• Podczas przeglądania bezpośrednich wiadomości na Instagramie w HubSpot pojawi się 200 najnowszych wiadomości dla każdego wątku. Pełny wątek można przejrzeć bezpośrednio na Instagramie.

Zarządzanie bezpośrednimi wiadomościami na Instagramie

1. Na koncie HubSpot przejdź do Marketing > Społecznościowe.
2. U góry kliknij kartę Odpowiedz .
3. W lewym panelu kliknij, aby rozwinąć sekcję Wszystkie aktywności. Następnie wybierz Bezpośrednie wiadomości.

4. W górnej części możesz filtrować swoje DM, korzystając z następujących opcji:

4. • Konta : filtrowanie wiadomości bezpośrednich według połączonych kont Instagram.
   • Statusy: filtruj wiadomości DM według statusu. Możesz filtrować według Przeczytane, Nieprzeczytane, Odpowiedziano, Zapisane i Zarchiwizowane.
   • Zakres dat: filtruj wiadomości DM według zakresu dat. Jest to określane na podstawie daty wysłania ostatniej wiadomości.
5. W lewym panelu przejrzyj listę wiadomości DM na Instagramie. Wiadomości DM są sortowane na podstawie czasu otrzymania wiadomości, zaczynając od najnowszej otrzymanej wiadomości. Podgląd wiadomości zawiera następujące szczegóły:
   • Nazwa użytkownika Instagrama, który rozpoczął rozmowę.
   • Konto, do którego została skierowana wiadomość DM.
   • Znacznik czasu ostatniej otrzymanej wiadomości w wątku.
   • Ikona wskazująca, z której sieci społecznościowej pochodzi DM.
6. Aby przejrzeć i odpowiedzieć na wiadomość, kliknij DM w lewym panelu.
   • Aby przejrzeć użytkownika Instagrama, u góry kliknij opcję Wyświetl profil.
   • Aby odpowiedzieć na wiadomość, na dole wprowadź odpowiedź i kliknij Odpowiedz.
   • W prawym górnym rogu kliknij Akcje i wybierz jedną z poniższych opcji:
     • Przypisz kontakt CRM: przypisz istniejący kontakt lub utwórz nowy kontakt z Instagram DM. Dowiedz się więcej o kojarzeniu i tworzeniu kontaktów z interakcji społecznościowych.
     • Zapisz: oznacz DM jako zapisany. DM pojawi się w folderze Zapisane.

4. • • Archiwizuj : zarchiwizuj wiadomość. Wiadomość DM nie będzie już wyświetlana w skrzynce odbiorczej, ale będzie nadal dostępna w folderze Zarchiwizowane.

4. • • Przenieś do spamu: oznacz wszystkie podejrzane DM jako spam. Użytkownicy będą mogli przeglądać wszystkie oznaczone komentarze w folderze Spam.

• • • Oznacz jako nieprzeczytane: oznacz DM jako nieprzeczytane.