Directe Instagram-berichten bekijken en beantwoorden

Bekijk directe berichten van Instagram en reageer direct vanuit de sociale tool van HubSpot. Het beheren van directe berichten in je sociale inbox helpt je om sociale activiteit te volgen en te communiceren met je publiek, zonder van platform te hoeven wisselen. Wanneer een volger je bijvoorbeeld een direct bericht stuurt via Instagram, kun je het bericht beantwoorden, de interactie toewijzen aan een CRM-contactpersoon en de interactie beheren naast je andere sociale activiteiten.

Deze functie is alleen beschikbaar voor Instagram.

Voordat je aan de slag gaat

Bekijk de volgende vereisten, beperkingen en overwegingen voordat je begint met het beheren van rechtstreekse berichten.

Vereisten

• Om je sociale rechtstreekse berichten vanuit HubSpot te beheren, moet de optieToegang tot berichten toestaan in je Instagram-instellingen zijn ingeschakeld.
• Als je bestaande gekoppelde Instagram-accounts hebt, moet je deze ontkoppelen en opnieuw koppelen om deze functie te autoriseren.

Beperkingen & overwegingen

• Wanneer je je Instagram-account verbindt of opnieuw verbindt met HubSpot, worden alleen directe berichten van de afgelopen 7 dagen opgehaald.

• Bij het bekijken van je Instagram directe berichten in HubSpot, verschijnen de 200 meest recente berichten voor elke thread. De volledige thread kan direct op Instagram worden bekeken.
• In de sociale tool worden alleen inkomende directe berichten en berichten met antwoorden weergegeven. Als je een uitgaand direct bericht verstuurt, is dit niet beschikbaar in de social tool totdat de ontvanger antwoordt.

Directe Instagram-berichten bekijken en beantwoorden

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Sociale media.
2. Klik bovenaan op het tabblad Antwoorden .
3. Klik in het menu aan de linkerkant onder Alle activiteit op Directe berichten.

4. Bovenaan kunt u uw DM's als volgt filteren:

4. • Accounts: filter op je verbonden Instagram-accounts.
   • Statussen: filteren op status. Dit omvat Gelezen, Ongelezen, Beantwoord, Opgeslagen en Gearchiveerd.
   • Datumbereik: filter op de datum waarop het laatste bericht is verzonden.
5. Bekijk in het linkerpaneel een lijst met Instagram DM's. De DM's zijn gesorteerd op basis van de tijd waarop het bericht is ontvangen, te beginnen met het meest recente bericht. Het voorbeeld van het bericht bevat de volgende details:
   • De naam van de Instagram-gebruiker die het gesprek is gestart.
   • Het account waar de DM naartoe is gestuurd.
   • De tijdstempel van het laatst ontvangen bericht in de thread.
   • Een pictogram om aan te geven van welk sociaal netwerk de DM afkomstig is.
6. Om een bericht te bekijken en te beantwoorden, klik je op de DM in het linkerpaneel.
   • Om de Instagram-gebruiker te bekijken, klik je bovenaan op Profiel bekijken.
   • Om te antwoorden, voer je onderaan je bericht in en klik je op Beantwoorden.
   • Klik rechtsboven op Acties en maak een keuze uit de volgende mogelijkheden:
     • CRM-contact toewijzen: associeer een bestaand contact of maak een nieuw contact aan vanuit de Instagram DM. Meer informatie over het koppelen en maken van contacten uit sociale interacties.
     • Opslaan: markeer de DM als opgeslagen. De DM verschijnt in de map Opgeslagen.

4. • • Archiveren: de DM archiveren. De DM verschijnt niet langer in je inbox, maar is nog steeds beschikbaar in de map Gearchiveerd.

4. • • Verplaatsen naar spam: markeer verdachte DM's als spam. Gebruikers kunnen alle gemarkeerde opmerkingen bekijken in de map Spam.

• • • Markeer als ongelezen: markeer de DM als ongelezen.