Administrer sosiale direktemeldinger

Når du har koblet til de sosiale kontoene dine, kan du se gjennom og svare på direktemeldinger (DM-er) fra Instagram fra det sosiale verktøyet ditt. Denne funksjonen er for øyeblikket kun tilgjengelig for Instagram.

Før du kommer i gang

• For å administrere sosiale direktemeldinger fra HubSpot, må alternativetTillat tilgang til meldinger i Instagram-innstillingene være slått på.
• Hvis du har noen eksisterende tilkoblede kontoer, må du koble fra og koble til disse kontoene på nytt for å godkjenne denne funksjonen.
• Når du kobler til eller kobler Instagram-kontoen din til HubSpot på nytt, vil bare direktemeldinger fra de siste 7 dagene bli hentet.
• Når du går gjennom Instagram-direktemeldingene dine i HubSpot, vises de 200 nyeste meldingene for hver tråd. Hele tråden kan gjennomgås direkte på Instagram.

Administrer direktemeldingene dine på Instagram

1. Gå til Markedsføring > Social i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Svar-fanen øverst.
3. I panelet til venstre klikker du på for å utvide delen All aktivitet. Velg deretter Direktemeldinger.

4. Øverst kan du filtrere DM-ene dine ved hjelp av følgende:

4. • Kontoer : filtrer DM-er etter de tilkoblede Instagram-kontoene dine.
   • Statuser: filtrer DM-er etter status. Du kan filtrere etter lest, ulest, besvart, lagret og arkivert .
   • Datointervall: filtrer DM-ene dine etter datointervall. Dette bestemmes av datoen da den siste meldingen ble sendt.
5. I venstre panel kan du se en liste over Instagram DM-er. DM-ene er sortert basert på tidspunktet meldingen ble mottatt, og starter med den sist mottatte meldingen. Forhåndsvisningen av meldingen inneholder følgende detaljer:
   • Navnet på Instagram-brukeren som startet samtalen.
   • Kontoen DM-en ble sendt til.
   • Tidsstempelet for den sist mottatte meldingen i tråden.
   • Et ikon som indikerer hvilket sosialt nettverk DM-en er fra.
6. For å se gjennom og svare på en melding klikker du på DM-en i panelet til venstre.
   • Hvis du vil se Instagram-brukeren, klikker du på Vis profil øverst.
   • Hvis du vil svare på en melding, skriver du inn svaret ditt nederst og klikker på Svar.
   • Klikk på Handlinger øverst til høyre, og velg blant følgende:
     • Tilordne CRM-kontakt: Tilknytt en eksisterende kontakt eller opprett en ny kontakt fra Instagram DM. Finn ut mer om hvordan du knytter og oppretter kontakter fra sosiale interaksjoner.
     • Lagre: Merk DM-en som lagret. DM-en vises i mappen Lagret.

4. • • Arkiver: arkiver DM-en. DM-en vises ikke lenger i innboksen din, men vil fortsatt være tilgjengelig i mappen Arkivert.

4. • • Flytt til søppelpost: Merk mistenkelige DM-er som søppelpost. Brukerne vil kunne se alle merkede kommentarer i Søppelpost-mappen.

• • • Merk som ulest: Merk DM-en som ulest.