Se gjennom og svar på direktemeldinger på Instagram

Se direktemeldinger fra Instagram og svar direkte fra HubSpots sosiale verktøy. Ved å administrere direktemeldinger i den sosiale innboksen din kan du spore sosial aktivitet og kommunisere med målgruppen din uten å bytte plattform. Når en følger for eksempel sender deg en direktemelding via Instagram, kan du svare på meldingen, tilordne interaksjonen til en CRM-kontakt og administrere interaksjonen sammen med annen sosial aktivitet.

Denne funksjonen er kun tilgjengelig for Instagram.

Før du kommer i gang

Før du begynner å administrere direktemeldinger, bør du lese gjennom følgende krav, begrensninger og hensyn.

Forutsetninger

• For å administrere sosiale direktemeldinger fra HubSpot må alternativetTillat tilgang til meldinger i Instagram-innstillingene være slått på.
• Hvis du har noen eksisterende tilkoblede Instagram-kontoer, må du koble fra og koble til disse kontoene på nytt for å godkjenne denne funksjonen.

Begrensninger og hensyn

• Når du kobler til eller kobler Instagram-kontoen din til HubSpot på nytt, vil bare direktemeldinger fra de siste 7 dagene bli hentet.

• Når du går gjennom Instagram-direktemeldingene dine i HubSpot, vises de 200 nyeste meldingene for hver tråd. Hele tråden kan gjennomgås direkte på Instagram.
• I det sosiale verktøyet vises bare innkommende direktemeldinger og meldinger med svar. Hvis du sender en utgående direktemelding, vil den ikke være tilgjengelig i det sosiale verktøyet før mottakeren svarer.

Se gjennom og svar på Instagram-direktemeldinger

1. Gå til Markedsføring > Social i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Svar-fanen øverst.
3. Klikk på Direktemeldinger i menyen i venstre sidefelt under All aktivitet.

4. Øverst kan du filtrere direktemeldingene dine ved hjelp av følgende:

4. • Kontoer: filtrer etter de tilkoblede Instagram-kontoene dine.
   • Statuser: filtrer etter status. Dette inkluderer Lest, Ulest, Besvart, Lagret og Arkivert .
   • Datointervall: filtrer etter datoen den siste meldingen ble sendt.
5. I venstre panel kan du se en liste over Instagram DM-er. DM-ene er sortert basert på tidspunktet meldingen ble mottatt, og starter med den sist mottatte meldingen. Forhåndsvisningen av meldingen inneholder følgende detaljer:
   • Navnet på Instagram-brukeren som startet samtalen.
   • Kontoen DM-en ble sendt til.
   • Tidsstempelet for den sist mottatte meldingen i tråden.
   • Et ikon som indikerer hvilket sosialt nettverk DM-en er fra.
6. For å se gjennom og svare på en melding klikker du på DM-en i panelet til venstre.
   • Hvis du vil se Instagram-brukeren, klikker du på Vis profil øverst.
   • For å svare skriver du inn meldingen nederst og klikker på Svar.
   • Klikk på Handlinger øverst til høyre, og velg blant følgende:
     • Tilordne CRM-kontakt: Tilknytt en eksisterende kontakt, eller opprett en ny kontakt fra Instagram DM-en. Les mer om hvordan du knytter til og oppretter kontakter fra sosiale interaksjoner.
     • Lagre: Merk DM-en som lagret. DM-en vises i mappen Lagret.

4. • • Arkiver: arkiver DM-en. DM-en vises ikke lenger i innboksen din, men vil fortsatt være tilgjengelig i mappen Arkivert.

4. • • Flytt til søppelpost: Merk mistenkelige DM-er som søppelpost. Brukerne vil kunne se alle merkede kommentarer i Søppelpost-mappen.

• • • Merk som ulest: Merk DM-en som ulest.