Direktnachrichten in sozialen Netzwerken verwalten

Nachdem Sie Ihre Social-Media-Konten verknüpft haben, können Sie Instagram-Direktnachrichten (DMs) in Ihrem Social-Media-Tool überprüfen und beantworten. Diese Funktion ist derzeit nur für Instagram verfügbar. 

Bevor Sie loslegen

• Um Ihre Social-Media-Direktnachrichten über HubSpot zu verwalten, muss in Ihren Instagram-Einstellungen die Option Zugriff auf Nachrichten zulassen aktiviert sein. 
• Wenn Sie bereits über verknüpfte Konten verfügen, müssen Sie die Verknüpfung aufheben und diese Konten erneut verknüpfen , um diese Funktion zu autorisieren. 
• Wenn Sie Ihr Instagram-Konto mit HubSpot verknüpfen oder erneut verknüpfen, werden nur direkte Nachrichten der letzten 7 Tage abgerufen. 
• Wenn Sie Ihre Instagram-Direktnachrichten in HubSpot überprüfen, werden die 200 letzten Nachrichten für jeden Thread angezeigt. Der vollständige Thread kann direkt auf Instagram eingesehen werden. 

Ihre Instagram-Direktnachrichten verwalten

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Marketing und dann auf Social Media.
2. Klicken Sie oben auf die Registerkarte Antworten .
3. Klicken Sie im linken Bereich auf den Abschnitt Alle Aktivitäten , um ihn zu erweitern. Wählen Sie dann Direktnachrichten aus. 

4. Oben können Sie Ihre Direktnachrichten wie folgt filtern: 

4. • Konten: Filtern Sie Direktnachrichten nach Ihren verknüpften Instagram-Konten. 
   • Status: Filtern Sie Direktnachrichten nach Status. Sie können nach Gelesen, Ungelesen, Beantwortet, Gespeichert und Archiviert filtern.
   • Zeitraum: Filtern Sie Ihre Direktnachrichten nach Datumsbereich. Dies wird durch das Datum bestimmt, an dem die letzte Nachricht gesendet wurde. 
5. Überprüfen Sie im linken Bereich eine Liste der Instagram-Direktnachrichten. Die DMs werden basierend auf dem Zeitpunkt des Eingangs der Nachricht sortiert, beginnend mit der letzten Nachricht. Die Vorschau der Nachricht enthält die folgenden Informationen:
   • Der Name des Instagram-Benutzers, der die Konversation begonnen hat.
   • Das Konto, an das der DM verwiesen wurde. 
   • Der Zeitstempel der letzten empfangenen Nachricht in diesem Thread. 
   • Ein Symbol, das angibt, von welchem sozialen Netzwerk die DM stammt.
6. Um eine Nachricht zu überprüfen und darauf zu antworten, klicken Sie auf die DM im linken Bereich. 
   • Um den Instagram-Benutzer zu überprüfen, klicken Sie oben auf Profil anzeigen. 
   • Um auf eine Nachricht zu antworten, geben Sie unten Ihre Antwort ein und klicken auf Antworten. 
   • Klicken Sie oben rechts auf Aktionen und wählen Sie aus den folgenden Optionen aus: 
     • CRM-Kontakt zuweisen: Ordnen Sie einen vorhandenen Kontakt zu oder erstellen Sie einen neuen Kontakt aus der Instagram-Direktnachricht. Erfahren Sie mehr über das Zuordnen und Erstellen von Kontakten aus Social-Media-Interaktionen. 
     • Speichern: Markieren Sie die Direktnachricht als gespeichert. Die DM wird im Ordner Gespeichert angezeigt.

4. • • Archivieren: Archivieren Sie die DM. Die DM wird nicht mehr in Ihrem Posteingang angezeigt, ist aber weiterhin im Ordner Archiviert verfügbar. 

4. • • In Spam verschieben: Markieren Sie verdächtige Direktnachrichten als Spam. Benutzer können alle markierten Kommentare im Spam-Ordner überprüfen. 

• • • Als ungelesen markieren: Markieren Sie die Direktnachricht als ungelesen.