Instagram-Direktnachrichten überprüfen und beantworten

Zeigen Sie Direktnachrichten von Instagram an und antworten Sie direkt über das Social-Media-Tool von HubSpot. Die Verwaltung von Direktnachrichten in Ihrer Social Inbox hilft Ihnen, soziale Aktivitäten zu verfolgen und mit Ihrer Zielgruppe zu kommunizieren, ohne die Plattform wechseln zu müssen. Wenn Ihnen beispielsweise ein Follower eine Direktnachricht über Instagram sendet, können Sie auf die Nachricht antworten, die Interaktion einem CRM-Kontakt zuweisen und die Interaktion zusammen mit Ihren anderen Social-Media-Aktivitäten verwalten.

Diese Funktion ist nur für Instagram verfügbar.

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie mit der Verwaltung von Direktnachrichten beginnen, sollten Sie die folgenden Anforderungen, Einschränkungen und Überlegungen überprüfen. 

Anforderungen

• Um Ihre Social-Media-Direktnachrichten über HubSpot zu verwalten, muss in Ihren Instagram-Einstellungen die Option Zugriff auf Nachrichten zulassen aktiviert sein. 
• Wenn Sie bereits über verknüpfte Instagram-Konten verfügen, müssen Sie die Verknüpfung aufheben und diese Konten erneut verknüpfen , um diese Funktion zu autorisieren. 

Einschränkungen und Überlegungen

• Wenn Sie Ihr Instagram-Konto mit HubSpot verknüpfen oder erneut verknüpfen, werden nur direkte Nachrichten der letzten 7 Tage abgerufen.

• Wenn Sie Ihre Instagram-Direktnachrichten in HubSpot überprüfen, werden die 200 letzten Nachrichten für jeden Thread angezeigt. Der vollständige Thread kann direkt auf Instagram eingesehen werden. 
• Im Social-Media-Tool werden nur eingehende Direktnachrichten und Nachrichten mit Antworten angezeigt. Wenn Sie eine ausgehende Direktnachricht senden, ist diese im Social-Media-Tool erst verfügbar, wenn der Empfänger antwortet.

Instagram-Direktnachrichten überprüfen und beantworten

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Marketing und dann auf Social Media.
2. Klicken Sie oben auf den Tab Antworten.
3. Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste unter Alle Aktivitäten auf Direktnachrichten. 

4. Oben können Sie Ihre Direktnachrichten wie folgt filtern: 

4. • Konten: Filtern Sie nach Ihren verknüpften Instagram-Konten. 
   • Status: Filtern Sie nach Status. Dies umfasst "Gelesen", "Ungelesen", "Beantwortet", "Gespeichert" und "Archiviert".
   • Datumsbereich: Filtern Sie nach dem Datum, an dem die letzte Nachricht gesendet wurde. 
5. Überprüfen Sie im linken Bereich eine Liste der Instagram-Direktnachrichten. Die DMs werden basierend auf dem Zeitpunkt des Eingangs der Nachricht sortiert, beginnend mit der letzten Nachricht. Die Vorschau der Nachricht enthält die folgenden Informationen:
   • Der Name des Instagram-Benutzers, der die Konversation begonnen hat.
   • Das Konto, an das der DM verwiesen wurde. 
   • Der Zeitstempel der letzten empfangenen Nachricht in diesem Thread. 
   • Ein Symbol, das angibt, von welchem sozialen Netzwerk die DM stammt.
6. Um eine Nachricht zu überprüfen und darauf zu antworten, klicken Sie auf die DM im linken Bereich. 
   • Um den Instagram-Benutzer zu überprüfen, klicken Sie oben auf Profil anzeigen. 
   • Geben Sie zum Antworten unten Ihre Nachricht ein und klicken Sie auf Antworten. 
   • Klicken Sie oben rechts auf Aktionen und wählen Sie aus den folgenden Optionen aus: 
     • CRM-Kontakt zuweisen: Ordnen Sie einen vorhandenen Kontakt zu oder erstellen Sie einen neuen Kontakt aus der Instagram-Direktnachricht. Erfahren Sie mehr über das Zuordnen und Erstellen von Kontakten aus Social-Media-Interaktionen. 
     • Speichern: Markieren Sie die Direktnachricht als gespeichert. Die DM wird im Ordner Gespeichert angezeigt.

4. • • Archivieren: Archivieren Sie die DM. Die DM wird nicht mehr in Ihrem Posteingang angezeigt, ist aber weiterhin im Ordner Archiviert verfügbar. 

4. • • In Spam verschieben: Markieren Sie verdächtige Direktnachrichten als Spam. Benutzer können alle markierten Kommentare im Spam-Ordner überprüfen. 

• • • Als ungelesen markieren: Markieren Sie die Direktnachricht als ungelesen.