Gestión de mensajes directos en redes sociales

Después de conectar tus cuentas sociales, puedes revisar y responder a los mensajes directos (DM) de Instagram desde tu herramienta social. Actualmente, esta función sólo está disponible para Instagram. 

Antes de empezar

• Para gestionar tus mensajes directos en redes sociales desde HubSpot, la opciónPermitir acceso a mensajes de tu ajuste de Instagram debe estar activada. 
• Si tiene alguna cuenta conectada, debe desconectar y volver a conectar esas cuentas para autorizar esta función. 
• Al conectar o reconectar tu cuenta de Instagram a HubSpot, solo se recuperarán los mensajes directos de los últimos 7 días . 
• Al revisar tus mensajes directos de Instagram en HubSpot, aparecerán los 200 mensajes más recientes de cada hilo. El hilo completo puede revisarse directamente en Instagram. 

Para gestionar tus mensajes directos de Instagram

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
2. En la parte superior, haz clic en la pestaña Responder.
3. En el panel izquierdo, haga clic para ampliar la sección Toda la actividad . A continuación, selecciona Mensajes directos.
   
   

4. En la parte superior, puedes filtrar tus DMs utilizando lo siguiente: 
   • Cuentas: filtra DMs por cuentas de Instagram seleccionadas. 
   • Estados: filtra los DM por estado. Puedes filtrar por Leídos, No leídos, Respondidos, Guardados y Archivados. 
   • Rango de fechas: filtra tus DMs por rango de fechas. Está determinado por el último mensaje enviado. 
5. En el panel izquierdo, revisa una lista de DMs de Instagram. Los DM se ordenan en función de la hora de recepción del mensaje, empezando por el más reciente. La vista preliminar del mensaje incluye los siguientes detalles:
   • El nombre del usuario de Instagram que inició la conversación.
   • La cuenta a la que iba dirigido el DM. 
   • La marca de tiempo del último mensaje recibido en el hilo. 
   • Un icono para indicar de qué red social procede el DM.
6. Para revisar y responder a un mensaje, haz clic en el DM del panel izquierdo. 
   • Para revisar el usuario de Instagram, en la parte superior, haz clic en Ver perfil. 
   • Para responder a un mensaje, en la parte inferior, introduce tu respuesta y haz clic en responder. 
   • En la parte superior derecha, haga clic en Acciones y seleccione una de las siguientes opciones: 
     • Crear contacto: crea un nuevo contacto desde Instagram DM. Más información sobre la creación de contactos a partir de interacciones sociales. 
     • Archivar: archiva el DM. El DM ya no aparecerá en tu bandeja de entrada, pero seguirá estando disponible en la carpeta Archivados . 
     • Guardar: marca el DM como guardado. El DM aparecerá en la carpeta Guardados .
     • Mover a spam: marca cualquier DM sospechoso como spam. Los usuarios podrán revisar todos los comentarios marcados en la carpeta Spam . 
     • Ver en Instagram: ver el DM directamente en Instagram. 
     • Eliminar conversación: elimina permanentemente la conversación de HubSpot. Esto sólo eliminará la conversación de la herramienta de redes sociales, no eliminará la conversación en Instagram. 
     • Marcar como no leído: marca el DM como no leído.