Revisar y responder a los mensajes directos de Instagram

Consulta los mensajes directos de Instagram y responde directamente desde la herramienta de redes sociales de HubSpot. La gestión de mensajes directos en tu bandeja de entrada de redes sociales te ayuda a realizar un seguimiento de la actividad social y a comunicarte con tu público, sin cambiar de plataforma. Por ejemplo, cuando un seguidor te envía un mensaje directo a través de Instagram, puedes responder al mensaje, asignar la interacción a un contacto de CRM y gestionar la interacción junto con el resto de tu actividad en redes sociales.

Esta función sólo está disponible para Instagram.

Antes de empezar

Antes de empezar a gestionar mensajes directos, revisa los siguientes requisitos, limitaciones y consideraciones. 

Requisitos

• Para gestionar tus mensajes directos en redes sociales desde HubSpot, la opciónPermitir acceso a mensajes de la configuración de Instagram debe estar activada. 
• Si tienes alguna cuenta de Instagram conectada, debes desconectarla y volver a conectarla para autorizar esta función. 

Limitaciones y consideraciones

• Al conectar o reconectar tu cuenta de Instagram a HubSpot, solo se recuperarán los mensajes directos de los últimos 7 días .

• Al revisar tus mensajes directos de Instagram en HubSpot, aparecerán los 200 mensajes más recientes de cada hilo. El hilo completo puede revisarse directamente en Instagram. 
• En la herramienta de redes sociales, sólo se muestran los mensajes directos entrantes y los mensajes con respuesta. Si envías un mensaje directo saliente, no estará disponible en la herramienta de redes sociales hasta que el destinatario responda.

Revisar y responder a los mensajes directos de Instagram

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Redes sociales.
2. En la parte superior, haz clic en la pestaña Responder.
3. En el menú de la barra lateral izquierda, en Toda la actividad, haz clic en Mensajes directos. 

4. En la parte superior, puedes filtrar tus DM utilizando lo que aparece abajo: 

4. • Cuentas: filtra por tus cuentas de Instagram conectadas. 
   • Estados: filtrar por estado. Esto incluye Leídos, No leídos, Respondidos, Guardados y Archivados.
   • Intervalo de fechas: filtrar por la fecha de envío del último mensaje. 
5. En el panel izquierdo, revisa una lista de DM de Instagram. Las conversaciones se ordenan según el momento en que se recibió el mensaje, empezando con el mensaje más reciente recibido. La vista preliminar del mensaje incluye los siguientes detalles:
   • El nombre del usuario de Instagram que inició la conversación.
   • La cuenta a la que iba dirigido el DM. 
   • La marca de tiempo del último mensaje recibido en el hilo. 
   • Un icono para indicar de qué red social procede el DM.
6. Para revisar y responder a un mensaje, haz clic en el DM del panel izquierdo. 
   • Para revisar el usuario de Instagram, en la parte superior, haz clic en Ver perfil. 
   • Para responder, en la parte inferior, introduce tu mensaje y haz clic en responder. 
   • En la parte superior derecha, haz clic en Acciones y selecciona una de las siguientes opciones: 
     • Asignar contacto del CRM: asocia un contacto existente o crea uno nuevo desde el DM de Instagram. Más información sobre cómo asociar y crear contactos a partir de las interacciones sociales. 
     • Guardar: marca el DM como guardado. El DM aparecerá en la carpeta Guardados.

4. • • Archivar: archiva el DM. El DM ya no aparecerá en tu bandeja de entrada, pero seguirá estando disponible en la carpeta Archivados. 

4. • • Mover a spam: marca cualquier DM sospechoso como spam. Los usuarios podrán revisar todos los comentarios marcados en la carpeta de spam. 

• • • Marcar como no leído: marca el DM como no leído.