Instagramのダイレクトメッセージを確認して返信する

InstagramからのDM(ダイレクトメッセージ)の表示と 、HubSpotのソーシャルツールからの直接返信ソーシャル受信トレイでダイレクトメッセージを管理すれば、プラットフォームを切り替えることなく、ソーシャルアクティビティーを追跡してオーディエンスとコミュニケーションを取ることができます。例えば、フォロワーがInstagramを通じてダイレクトメッセージを送信した場合、メッセージに返信したり、やり取りをCRMコンタクトに割り当てたり、他のソーシャルアクティビティーと並行してやり取りを管理したりできます。

この機能は Instagramでのみご利用いただけます。

始める前に

ダイレクトメッセージの管理を開始する前に、次の要件、制限、および考慮事項を確認してください。 

要件

• HubSpotからソーシャルのダイレクトメッセージを管理するには、Instagramの設定で[ メッセージへのアクセスを許可 ]オプション が有効になっている 必要があります 。 
• 既存の接続済みInstagramアカウントがある場合、この機能を認証するには、それらのアカウントを 接続解除し、再接続する必要があります 。 

制限事項と考慮事項

• InstagramアカウントをHubSpotに接続または再接続すると、過去 7日間の ダイレクトメッセージのみが取得されます。

• HubSpotでInstagramのダイレクトメッセージを確認すると、各スレッドの最新200件のメッセージが表示されます。スレッドの全文は、Instagramで直接ご覧いただけます。 
• ソーシャルツールでは、受信したダイレクトメッセージと返信のあるメッセージのみが表示されます。発信ダイレクトメッセージを送信した場合、受信者が返信するまでソーシャルツールでは使用できません。

Instagramのダイレクトメッセージを確認して返信する

1. HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［ソーシャル］の順に進みます。
2. 上部にある［返信］タブをクリックします。
3. 左のサイドバーメニューの [すべてのアクティビティー]で、[ダイレクトメッセージ]をクリックします。 

4. 上部では、以下を使用してDMを絞り込むことができます。 

4. • アカウント: 接続済みのInstagramアカウントで絞り込みます。 
   • ステータス: ステータスで絞り込みます。これには 、既読、未読、返信済み、保存済み、 アーカイブ済みが含まれます。
   • 日付範囲: 最後のメッセージが送信された日付で絞り込みます。 
5. 左側のパネルで、Instagram DMのリストを確認します。DM は、メッセージが受信された時刻に基づいて並べ替えられ、最新の受信メッセージから始まります。メッセージプレビューでは、次の詳細を確認できます。
   • コミュニケーションを開始したInstagramユーザーの名前。
   • DMが誘導されたアカウント。 
   • このスレッドで最後に受信したメッセージのタイムスタンプ。 
   • DMが発信元のソーシャルネットワークを示すアイコン。
6. メッセージを確認して返信するには、左側のパネルの DM をクリックします。 
   • Instagramユーザーを確認するには、上部にある[ プロフィールを表示]をクリックします。 
   • 返信するには、画面下に メッセージ を入力し、[ 返信]をクリックします。 
   • 右上の [アクション ]をクリックし、以下から選択します。 
     • コンタクトCRM割り当て:既存のコンタクトを 関連付けるか、Instagram DMから新しいコンタクトを作成します。ソーシャルインタラクションからのコンタクトの関連付けと作成について詳細をご確認ください。 
     • 保存: DMを保存済みとしてマークします。DMが 保存 済みフォルダーに表示されます。

4. • • アーカイブ: DMをアーカイブします。DMは受信トレイに表示されなくなりますが、[ アーカイブ済み ]フォルダーには引き続き表示されます。 

4. • • スパムに移動: 疑わしいDMをスパムとして分類します。ユーザーは スパム フォルダーでマークされた全てのコメントを確認できます。 

• • • 未読としてマーク: DMを未読にします。