Gennemgå og svar på direkte beskeder på Instagram

Se direkte beskeder fra Instagram og svar direkte fra HubSpots sociale værktøj. Håndtering af direkte beskeder i din sociale indbakke hjælper dig med at spore social aktivitet og kommunikere med dit publikum uden at skifte platform. Når en følger f.eks. sender dig en direkte besked via Instagram, kan du svare på beskeden, tildele interaktionen til en CRM-kontakt og administrere interaktionen sammen med din øvrige sociale aktivitet.

Denne funktion er kun tilgængelig for Instagram.

Før du kommer i gang

Før du begynder at administrere direkte beskeder, skal du læse følgende krav, begrænsninger og overvejelser.

Forudsætninger

• Hvis du vil administrere dine sociale direkte beskeder fra HubSpot, skal indstillingen Tillad adgang til besk eder i dine Instagram-indstillinger være slået til.
• Hvis du har nogen eksisterende tilsluttede Instagram-konti, skal du afbryde forbind elsen til disse konti og tilslutte dem igen for at godkende denne funktion.

Begrænsninger og overvejelser

• Når du forbinder eller genforbinder din Instagram-konto med HubSpot, er det kun direkte beskeder fra de sidste 7 dage, der hentes.

• Når du gennemgår dine direkte beskeder på Instagram i HubSpot, vises de 200 seneste beskeder for hver tråd. Hele tråden kan gennemgås direkte på Instagram.
• I det sociale værktøj vises kun indgående direkte beskeder og beskeder med svar. Hvis du sender en udgående direkte besked, vil den ikke være tilgængelig i det sociale værktøj, før modtageren har svaret.

Gennemgå og svar på direkte beskeder på Instagram

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > Sociale medier.
2. Klik på fanen Svar øverst.
3. Klik på Direkte beskeder i menuen i venstre side under Alle aktiviteter.

4. Øverst kan du filtrere dine DM'er ved hjælp af følgende:

4. • Konti: filtrer efter dine tilsluttede Instagram-konti.
   • Statusser: filtrer efter status. Dette inkluderer læst, ulæst, besvaret, gemt og arkiveret .
   • Datointerval: filtrer efter den dato, hvor den sidste besked blev sendt.
5. I venstre panel kan du se en liste over Instagram DM'er. DM'erne er sorteret ud fra det tidspunkt, hvor beskeden blev modtaget, begyndende med den senest modtagne besked. Forhåndsvisningen af beskeden indeholder følgende detaljer:
   • Navnet på den Instagram-bruger, der startede samtalen.
   • Den konto, som DM'en blev sendt til.
   • Tidsstemplet for den sidst modtagne besked i tråden.
   • Et ikon, der angiver, hvilket socialt netværk DM'en er fra.
6. For at gennemgå og svare på en besked skal du klikke på DM 'en i venstre panel.
   • For at se Instagram-brugeren skal du klikke på Vis profil øverst.
   • For at svare skal du indtaste din besked nederst og klikke på svar.
   • Klik på Handlinger øverst til højre, og vælg mellem følgende:
     • Tildel CRM-kontakt: Tilknyt en eksisterende kontakt, eller opret en ny kontakt fra Instagram DM'en. Læs mere om at tilknytte og oprette kontakter fra sociale interaktioner.
     • Gem: Marker DM'en som gemt. DM'en vises i mappen Gemt.

4. • • Arkiver: arkiver DM'en. DM'en vises ikke længere i din indbakke, men vil stadig være tilgængelig i mappen Arkiveret.

4. • • Flyt til spam: Marker alle mistænkelige DM'er som spam. Brugere vil kunne se alle markerede kommentarer i spam-mappen.

• • • Marker som ulæst: marker DM'en som ulæst.