Le widget de chat ne s'affiche pas sur les pages du site web

Vous pouvez également spécifier le domaine racine dans les règles de ciblage. Dans cet exemple, si vous utilisez la règle de ciblage Site web | contient | coffeeshop.com, le chatflow apparaîtra sur n'importe quelle page avec ce domaine racine.

Vérifier les règles d'exclusion

Si le chatflow ne s'affiche pas comme prévu, assurez-vous que l'URL de la page n'est pas incluse dans vos règles d'exclusion. Accédez à votre chatflow, puis sur l'onglet Cible, vérifiez et supprimez les règles d'exclusion si nécessaire.

Vérifier les informations et le comportement des visiteurs

Si vous ciblez vos chatflows en fonction des informations et du comportement des visiteurs, assurez-vous que les contacts répondent aux critères cibles. Par exemple, si votre chatflow apparaît uniquement pour un contact qui a cliqué sur un CTA spécifique sur votre site web, accédez à la fiche d'informations du contact et filtrez selon l'activité de CTA du contact. Si le contact n'a pas cliqué sur le CTA sélectionné, le chatflow ne s'affichera pas.

S'il a cliqué sur le CTA, consultez les étapes de dépannage supplémentaires dans ce guide ou découvrez-en davantage sur les conséquences des cookies de suivi sur l'affichage du chatflow.

Applications d'une seule page

Si votre site web ne comporte qu'une seule page, il est possible que vos règles de ciblage ne fonctionnent pas comme prévu, en raison de la façon dont le contenu du site web à page unique se met à jour dynamiquement lorsque vous accédez à d'autres pages, au lieu de se recharger. HubSpot ne peut donc détecter l'URL de la nouvelle page, qui peut provoquer l'affichage du chatflow incorrect sur une page ou non, voire l'affichage d'aucun chatflow. Si vous utilisez un chat en direct ou un bot sur votre application à page unique, il est recommandé de travailler avec un développeur pour utiliser le SDK du widget de chat pour cibler vos pages. Utilisez la méthode .widget-refresh pour distinguer les chatflows selon les pages. Découvrez-en davantage sur la documentation pour les développeurs de HubSpot.

5. Vérifier les paramètres de disponibilité du chat

Si votre chatflow n'apparaît toujours pas sur vos pages, vérifiez les paramètres de disponibilité du canal de chat. Vous pouvez choisir de masquer le widget de chat lorsqu'aucun membre de l'équipe n'est en ligne ou en dehors des heures d'ouverture, par exemple, en modifiant vos paramètres de disponibilité :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Boîte de réception > Boîtes de réception.
• Placez le curseur sur le canal Chat et cliquez sur Modifier.
• Cliquez sur l'onglet Disponibilité.
  • Basé sur le statut des membres de l'équipe : si vos disponibilités se basent sur le statut des membres de l'équipe, cliquez sur l'onglet Absent et vérifiez si vous avez sélectionné Masquer la fenêtre de chat. Si vous souhaitez plutôt afficher un message d'absence, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Afficher un message d'absence.
  • En fonction des heures d'ouverture : si votre équipe n'est disponible que pendant les heures d'ouverture définies, cliquez sur l'onglet Absent et/ou l'onglet En dehors des heures d'ouverture et vérifiez si vous avez sélectionné Cacher le lanceur de chat. Si c'est bien le cas, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez une autre option.

• Cliquez sur Enregistrer après avoir effectué vos modifications.

Si vous utilisez un chatflow contenant un bot, ce chatflow peut toujours s'afficher si vous n'avez pas personnalisé les préférences de disponibilité du bot. Découvrez comment configurer l'affichage du chatflow en fonction de la disponibilité de votre équipe.

6. Vérifier la priorisation des chatflows

Lorsque vous disposez de plusieurs chatflows sur une même page, vous pouvez définir celui que HubSpot doit faire apparaître en premier lorsqu'un visiteur consulte votre site. Si le chatflow prévu ne s'affiche pas, vérifiez la priorité du chatflow par rapport aux autres chatflows de votre page.

7. Affichage imprévu du chatflow

Si un visiteur a commencé un fil de discussion sur l'une de vos pages, puis accède à une autre page sur laquelle un chatflow différent est censé apparaître, la conversation se poursuivra dans le fil d'origine. Par conséquent, l'autre chatflow n'apparaîtra pas. Par exemple :

• Le chatflow A est censé apparaître sur www.coffeeshop.com.
• Le chatflow B est censé apparaître sur blog.coffeeshop.com.
• Un visiteur a commencé un chat avec le chatflow A, puis accède à blog.coffeshop.com.
• Le chatflow B n'apparaîtra pas et le visiteur pourra poursuivre le fil de discussion qu'il a commencé avec le chatflow A.

8. Cookies de suivi

Si après la procédure ci-dessus le widget de chat n'apparaît toujours pas pour les contacts qui remplissent les critères de ciblage, il est très probable que les cookies de suivi en soient la raison. Pour que le widget de chat apparaisse pour un visiteur, un cookie de suivi doit être associé à la fiche d'informations du visiteur dans votre base de contacts. Si la fiche d'informations d'un contact ne dispose pas d'un cookie de suivi, le widget de chat ne s'affichera pas pour le visiteur associé à la fiche d'informations du contact.

Comment un visiteur reçoit-il un cookie de suivi ?

Avant de devenir des contacts, les visiteurs sont suivis de manière anonyme avec un cookie de suivi. HubSpot peut ensuite associer leur activité de site web sur le cookie de suivi à leur fiche d'informations de contact de deux manières :

1. Le visiteur remplit un formulaire HubSpot.
2. Le visiteur clique sur un e-mail HubSpot Marketing qui le redirige vers une page HubSpot ou vers une page non HubSpot avec le code de suivi HubSpot installé.

Par ailleurs, vous pouvez utiliser l'API du code de suivi pour suivre les visiteurs sur votre site.

Tant que le visiteur n'effectue pas l'une des conversions ci-dessus, HubSpot ne connaît pas l'identité du visiteur ni les listes dont la fiche d'informations du visiteur fait partie. Par conséquent, si un contact n'a pas encore été converti, il ne verra pas le widget de chat même s'il constitue un contact dans votre base de données ou un membre de la liste que vous ciblez.

Remarque : Même si le visiteur a effectué l'une des deux actions ci-dessus pour obtenir un cookie de suivi, s'il a supprimé les cookies de navigateur ou visité votre site dans un autre navigateur depuis, dans une fenêtre de navigation privée ou sur son appareil mobile, le cookie de suivi ne peut pas être détecté et le widget de chat ne s'affiche pas.

Pourquoi des contacts n'ont-ils pas de cookie de suivi ?

Voici quelques-unes des méthodes courantes pour que vos contacts puissent exister dans votre base de données sans remplir de formulaire ni cliquer sur un lien d'e-mail marketing :

• Le contact a été importé.
• Le contact a été ajouté manuellement.
• Le contact a été créé à partir d'un e-mail de vente enregistré.

Dès qu'un contact dans votre base de données est suivi avec un cookie de suivi, HubSpot le considère comme un contact connu. S'il répond aux critères de votre audience, le widget de chat s'affichera lorsqu'il visitera votre site.

Veuillez noter que, dans certains cas, certains bloqueurs de fenêtres pop-up peuvent empêcher le chargement du widget de chat. Si vous désactivez les bloqueurs de fenêtres pop-up installés dans votre navigateur et que le widget de chat apparaît, il est fort probable que cette extension empêche le widget de chat de se charger comme prévu