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Chatflow n'apparaît pas sur vos pages

Dernière mise à jour: juillet 29, 2020

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Si le widget de chat n'apparaît pas sur toutes vos pages, ou si votre widget de chat n'apparaît pas pour tous les contacts qui répondent aux critères de votre audience cible, vous pouvez vérifier quelques paramètres pour résoudre le problème. 

Installer le code intégré et activer le chatflow

Vérifiez que vous avez installé le code d'intégration sur votre site web. Accédez à votre code de suivi dans les paramètres de chat : 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur Paramètres de boîte de réception, puis sélectionnez Canaux.
  • Passez le curseur de la souris sur le canal Chat en direct et cliquez sur Modifier
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Code de suivi
  • Pour copier le code et l'ajouter à votre site web, cliquez sur Copier. Ou saisissez une adresse e-mail pour envoyer le code à votre développeur web ou ressource informatique.

Note : si le code de suivi HubSpot est déjà installé sur votre site web ou si votre site web est hébergé sur HubSpot, vous n'avez pas besoin d'installer le bloc de code séparément.

Vous devez également confirmer que le chatflow est activé : 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
  • À droite du chatflow inactif, dans la colonne Statut, cliquez pour activer le bouton de statutchatflows-activate-chatflows

Confirmer les règles de ciblage

Assurez-vous que la page que vous consultez est l'une des URL spécifiées dans les règles de ciblage du chatflow. Si vous ciblez vos chatflows en fonction des informations et du comportement des visiteurs, assurez-vous que les contacts répondent aux critères cibles. 


Vérifier les paramètres de disponibilité du chat

Si votre chatflow n'apparaît toujours pas sur vos pages, vérifiez les paramètres de disponibilité du canal de chat. Vous pouvez choisir de masquer le widget de chat lorsqu'aucun membre de l'équipe n'est en ligne ou en dehors des heures d'ouverture, par exemple, en modifiant vos paramètres de disponibilité :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Boïte de récéption.
  • Cliquez sur Paramètres de boîte de réception dans l'angle inférieur gauche, puis cliquez sur Canaux
  • Passez le curseur de la souris sur le canal Chat en direct et cliquez sur Modifier
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Disponibilité.
    • Statut des membres de l'équipe : si vos disponibilités se basent sur le statut des membres de l'équipe, cliquez sur l'onglet Absent et vérifiez si vous avez sélectionné Masquer la fenêtre de chat. Si vous souhaitez plutôt afficher un message d'absence, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Afficher un message d'absence.
    • Pendant les heures d'ouverture : si votre équipe est disponible uniquement pendant des heures d'ouverture définies, vérifiez si vous avez sélectionné Masquer la fenêtre de chat. Si vous ne souhaitez pas masquer la fenêtre de chat en dehors des heures d'ouverture, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez une autre option.chat-availability-team-member-status
  • Cliquez sur Enregistrer après avoir effectué vos modifications.

Si vous utilisez un chatflow contenant un bot, ce chatflow peut toujours s'afficher si vous n'avez pas personnalisé les préférences de disponibilité du bot. Découvrez comment configurer l'affichage du chatflow en fonction de la disponibilité de votre équipe

Vérifier la priorisation des chatflows 

Lorsque vous disposez de plusieurs chatflows sur une même page, vous pouvez définir celui que HubSpot doit faire apparaître en premier lorsqu'un visiteur consulte votre site. Si le chatflow prévu ne s'affiche pas, vérifiez la priorité du chatflow par rapport aux autres chatflows de votre page. 

Cookies de suivi

Si après la procédure ci-dessus, le widget de chat n'apparaît toujours pas pour les contacts qui remplissent les critères de l'audience, il est très probable que les cookies de suivi en soient la raison. Pour que le widget de chat apparaisse pour un visiteur, un cookie de suivi doit être associé à la fiche d'informations du visiteur dans votre base de contacts. Si la fiche d'informations d'un contact ne dispose pas d'un cookie de suivi, le widget de chat ne s'affichera pas pour le visiteur associé à la fiche d'informations du contact.

Comment un visiteur reçoit-il un cookie de suivi ?

Avant de devenir des contacts, les visiteurs sont suivis de manière anonyme avec un cookie de suivi. HubSpot peut ensuite associer leur activité de site web sur le cookie de suivi à leur fiche d'informations de contact de deux manières :

  1. Le visiteur remplit un formulaire HubSpot.
  2. Le visiteur clique sur un e-mail HubSpot Marketing qui le redirige vers une page HubSpot ou vers une page non HubSpot avec le code de suivi HubSpot installé.

Par ailleurs, vous pouvez utiliser l'API du code de suivi pour suivre les visiteurs sur votre site.

Tant que le visiteur n'effectue pas l'une des conversions ci-dessus, HubSpot ne connaît pas l'identité du visiteur ni les listes dont la fiche d'informations du visiteur fait partie. Par conséquent, si un contact n'a pas encore été converti, il ne verra pas le widget de chat même s'il constitue un contact dans votre base de données ou un membre de la liste que vous ciblez.

Note : même si le visiteur a effectué l'une des deux actions ci-dessus pour obtenir un cookie de suivi, s'il a supprimé les cookies de navigateur ou visité votre site dans un autre navigateur depuis, dans une fenêtre de navigation privée ou sur son appareil mobile, le cookie de suivi ne peut pas être détecté et le widget de chat ne s'affiche pas.

Pourquoi des contacts n'ont-ils pas de cookie de suivi ?

Voici quelques-unes des méthodes courantes pour que vos contacts puissent exister dans votre base de données sans remplir de formulaire ni cliquer sur un lien d'e-mail marketing :

Dès qu'un contact dans votre base de données est suivi avec un cookie de suivi, HubSpot le considère comme un contact connu. S'il répond aux critères de votre audience, le widget de chat s'affichera lorsqu'il visitera votre site.

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