Ignorer et passer au contenu principal
Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Analyser et gérer vos e-mails marketing publiés

Dernière mise à jour: avril 27, 2023

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Tous les produits et les abonnements

Une fois que vous avez publié et envoyé un e-mail marketing, vous pouvez consulter des détails et des indicateurs sur sa délivrabilité ou comparer ses interactions par rapport à un autre e-mail que vous avez envoyé. Si vous avez installé l'intégration Slack, vous pouvez également partager l'e-mail avec le reste de votre équipe via Slack.

Vous pouvez également consulter et gérer vos e-mails marketing à l'aide de l' application mobile HubSpot.

Remarque : En raison des changements liés aux fonctionnalités de confidentialité d'iOS 15 récemment annoncées par Apple, le nombre d'ouvertures de vos e-mails marketing peut sembler plus élevé que d'habitude. Découvrez-en davantage sur ces changements dans HubSpot.



Pour afficher les détails d'un e-mail que vous avez publié :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail.
  • Cliquez sur le nom de l'e-mail que vous souhaitez vérifier.

Performance

L'onglet Performance résume la façon dont vos destinataires ont interagi avec votre e-mail. Si l' intégration de HubSpot avec Shopify est activée, vous pouvez également analyser les revenus influencés par les e-mails de panier abandonné associés à l'intégration.

Tous les comptes incluent les données de performance d'e-mail suivantes :

  • Taux d'ouverture : le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre e-mail parmi les personnes qui ont reçu votre e-mail.
  • Taux de clics : le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans votre e-mail parmi toutes les personnes ayant reçu votre e-mail. 
  • Résultats de la délivrabilité : un tableau de bord répertoriant le nombre de livraisons réussies, de rejets, de désabonnements et de rapports de spam. Cliquer sur l'un de ces indicateurs conduit au détail des données relatives au destinataire dans l'onglet Destinataires.
  • Carte de clics HTML : offre une représentation visuelle détaillée de tous vos liens cliqués dans l'e-mail. Passez le curseur sur un lien spécifique pour afficher des statistiques de clics plus détaillées.
  • Meilleurs liens cliqués : le rapport indique les principaux liens cliqués dans l'e-mail. Utilisez les onglets dans l'angle supérieur droit pour voir les liens au format HTML, texte brut ou combiné.
  • Contacts les plus engagés : le rapport indique les contacts ayant ouvert ou cliqué sur l'e-mail. Utilisez les onglets dans l'angle supérieur droit pour voir les contacts les plus engagés par clics ou ouvertures.

Les comptes Marketing Hub Starter, Basique (Legacy), Pro et Entreprise incluent des données de performance d'e-mail supplémentaires :

  • Temps de consultation des e-mails : ce rapport indique si vos destinataires lisent votre e-mail, s'ils le survolent ou s'ils y jettent un coup d'œil, en fonction du temps de consultation sur leur client de messagerie.
  • Engagement au fil du temps : ce graphique montre les ouvertures et les clics d'e-mails au fil du temps. Ces données peuvent vous aider à déterminer les meilleurs moments de la journée pour contacter vos contacts. Placez le curseur sur des parties du graphique pour afficher les données d'ouverture et de clics pour une date et une heure spécifiques. Pour analyser les données d'une période spécifique, cliquez sur le menu déroulant Tous dans l'angle supérieur droit.
  • Ouvertures/Clics par client d'e-mail : ce graphique présente des informations détaillées sur les ouvertures et les clics par client d'e-mail type de client de messagerie et d'appareil. Ces informations sont utiles pour sélectionner les clients d'e-mail à tester avant d'envoyer votre prochaine campagne. Utilisez les onglets dans l'angle supérieur droit pour afficher l'engagement en fonction des ouvertures ou des clics.

Destinataires

L'onglet Destinataires fournit une vue détaillée de la délivrabilité de vos e-mails et de l'engagement avec chaque contact. Cliquez sur l'onglet Destinataires, ou cliquez sur n'importe quel indicateur bleu de l'onglet Performances pour naviguer et voir tous les destinataires inclus dans cet indicateur.

Utilisez le menu latéral de gauche pour filtrer les destinataires en fonction de leur interaction avec l'e-mail. Cliquez ensuite sur l'icône de développement > à côté d'un contact spécifique pour voir des informations détaillées sur son engagement :

  • Envoyés : contacts sur les listes de destinataires sélectionnées moins les destinataires bloqués (listes d'exclusion). Si un e-mail contient plusieurs listes de destinataires, HubSpot établit une seule liste globale afin de supprimer les doublons et d'éviter que certains contacts ne reçoivent le même e-mail plusieurs fois.
  • Remis : contacts dont le serveur de messagerie a indiqué à HubSpot que l'e-mail avait été remis.
  • Ouvert : contacts qui ont ouvert l' e-mail.
  • Clics : contacts ayant cliqué sur un lien quelconque de votre e-mail, à l'exclusion des liens de désinscription ou de préférences d'abonnement.
  • Rejets : contacts chez qui l'e-mail a été rejeté et qui ne l'ont donc pas reçu. Pour chaque contact avec rejet, vous verrez les informations suivantes :
    1. Le type de rebond.
    2. Une brève explication concernant le type de rejet d'e-mails.
    3. La réponse exacte reçue par HubSpot en provenance du serveur de messagerie du destinataire. Ces informations peuvent fournir un contexte quant à la raison du rejet. Si vous savez que l'adresse e-mail du contact renvoyé est valide, demandez-lui d' inscrire vos adresses IP d'envoi sur une liste blanche, puis débloquez le contact.

  • Désabonnés : contacts ayant reçu l'e-mail et s'étant désabonnés de ce type ou de tous les types d'abonnement à des e-mails. Ces contacts seront exclus des futurs e-mails.
  • Rapports de spam : les contacts ayant signalé cet e-mail comme spam à leur fournisseur de messagerie ou qui ont manuellement déplacé l'e-mail de leur boîte de réception vers leur dossier de courriers indésirables. Ces contacts seront exclus des futurs e-mails.
  • Non envoyés : contacts qui ont été exclus automatiquement afin de protéger la réputation de l'expéditeur de votre e-mail. Il s'agit notamment des contacts qui ont précédemment fait l' objet d'un rebond brutal, se sont désabonnés de ce type d'abonnement ou ont marqué un précédent e-mail marketing comme spam. Cela inclut également les contacts qui n'ont pas confirmé leur abonnement et les contacts omis en raison d'un faible engagement. Cliquez sur le menu déroulant Filtrer par pour filtrer selon la raison exacte pour laquelle les contacts n'ont pas reçu l'e-mail.


Gérer la campagne associée

Vous pouvez modifier la campagne associée à un e-mail marketing envoyé, ou associer une campagne s'il n'y en a pas déjà une. Lors de l'ajout ou de la modification de la campagne pour un e-mail publié, le trafic vers votre site web à partir d'un lien cliqué dans l'e-mail ne sera pas associé à la nouvelle campagne. Ce trafic restera associé à la campagne d'origine (ou à aucune campagne, si aucune n'a été sélectionnée) sur la base des paramètres de suivi automatiquement ajoutés à l'URL du lien lors de l'envoi de l'e-mail.

  • En haut à droite de la page Performance des e-mails, cliquez sur Actions > Modifier la campagne ou sur Actions > Sélectionner la campagne.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant de la campagne et sélectionnez une campagneexistante. 
  • Cliquez sur Enregistrer.

Comparer les performances des e-mails

Pour passer en revue les données de délivrabilité et d'engagement entre différents e-mails publiés, vous pouvez comparer jusqu'à dix e-mails :

  • En haut à droite de la page Performance de l'e-mail, cliquez sur Actions > Comparer l'e-mail.
  • À droite de l'e-mail initialement sélectionné, cliquez sur le menu déroulant Sélectionnez les e-mails à comparer. Saisissez ensuite le nom de l'e-mail avec lequel vous souhaitez effectuer la comparaison.


Partager un e-mail via l'intégration Slack

Si vous avez installé l'intégration Slack, vous pouvez partager l'e-mail avec le reste de votre équipe :

  • En haut à droite de la page Performance de l'e-mail, cliquez sur Actions > Partager sur Slack.


  • Dans le panneau de droite, sélectionnez le canal vers lequel envoyer le lien. Vous pouvez également saisir un message pour accompagner l'e-mail.
  • Cliquez sur Partager dans Slack.
  • Un aperçu de l'e-mail s'affiche dans Slack. Si l'utilisateur dispose des autorisations correctes pour accéder à l'e-mail, il peut cliquer sur le lien dans Slack pour accéder directement à la page Performance de l'e-mail.


Screen%20Shot%202020-01-31%20at%207.25.50%20AM

 

 

 

Cet article vous a-t-il été utile ?
Ce formulaire n'est utilisé que pour recueillir du feedback sur la documentation. Découvrez comment obtenir de l'aide sur HubSpot.