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Email

Analyser et gérer vos e-mails marketing publiés

Dernière mise à jour: novembre 12, 2020

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Une fois que vous avez publié et envoyé un e-mail marketing, vous pouvez consulter des détails et des indicateurs sur sa délivrabilité ou comparer ses interactions par rapport à un autre e-mail que vous avez envoyé.

Si vous avez installé l'intégration Slack, vous pouvez également partager l'e-mail avec le reste de votre équipe via Slack.

Pour afficher les détails d'un e-mail publié :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Cliquez sur le nom de l'e-mail que vous souhaitez vérifier.

Performance

L'onglet Performance résume la façon dont vos destinataires ont interagi avec votre e-mail. Si vous disposez d'une intégration HubSpot avec Shopify activée, vous pouvez également analyser les revenus influencés liés aux e-mails de panier abandonnés associés à l'intégration.

Tous les comptes incluent les données de performance d'e-mail suivantes :

  • Taux d'ouverture : correspond au pourcentage de personnes ayant ouvert l'e-mail parmi celles l'ayant reçu.
  • Taux de clics : correspond au pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans votre e-mail parmi toutes les personnes ayant reçu votre e-mail. 
  • Résultats de la délivrabilité : un tableau de bord répertoriant le nombre de livraisons réussies, de rejets, de désabonnements et de rapports de spam. Cliquer sur l'un de ces indicateurs conduit au détail des données relatives au destinataire dans l'onglet Destinataires.
  • Carte de clics HTML : offre une représentation visuelle détaillée de tous vos liens cliqués dans l'e-mail. Passez le curseur sur un lien spécifique pour afficher des statistiques de clics plus détaillées.
  • Meilleurs liens cliqués : le rapport indique les principaux liens cliqués dans l'e-mail. Utilisez les onglets dans l'angle supérieur droit pour voir les liens au format HTML, texte brut ou combiné.
  • Contacts les plus engagés : le rapport indique les contacts ayant ouvert ou cliqué sur l'e-mail. Utilisez les onglets dans l'angle supérieur droit pour voir les contacts les plus engagés par clics ou ouvertures.

Les comptes Hub Marketing Starter, Basique (Legacy), Pro et Entreprise incluent des données de performance d'e-mail supplémentaires :

  • Temps de consultation des e-mails : ce rapport indique si vos destinataires lisent votre e-mail, s'ils le survolent ou s'ils y jettent un coup d'œil, en fonction du temps de consultation sur leur client de messagerie.
  • Engagement au fil du temps : ce graphique montre les ouvertures et les clics d'e-mails au fil du temps. Ces données peuvent vous aider à déterminer les heures de la journée les plus propices pour solliciter vos contacts. Placez le curseur sur des parties du graphique pour afficher les données d'ouverture et de clics pour une date et une heure spécifiques. Pour analyser les données d'une période spécifique, cliquez sur le menu déroulant Tous dans l'angle supérieur droit.
  • Ouvertures/Clics par client de messagerie : ce graphique affiche des informations détaillées sur les ouvertures et les clics par type de client de messagerie et d'appareil. Ces informations sont utiles lors de la sélection des clients de messagerie à tester avant d'envoyer votre prochaine campagne. Utilisez les onglets dans l'angle supérieur droit pour afficher l'engagement en fonction des ouvertures ou des clics.

Destinataires

L'onglet Destinataires fournit une vue détaillée de la délivrabilité de vos e-mails et de l'engagement avec chaque contact. Cliquez sur l'onglet Destinataires ou cliquez sur n'importe quel indicateur bleu de l'onglet Performances pour accéder à tous les destinataires inclus dans cet indicateur. 

Utilisez le menu latéral de gauche pour filtrer les destinataires en fonction de leur interaction avec l'e-mail. Cliquez ensuite sur l'icône de développement > à côté d'un contact spécifique pour voir des informations détaillées sur son engagement :

  • Envoyés : contacts sur les listes de destinataires sélectionnées moins les destinataires bloqués (listes d'exclusion). Si un e-mail contient plusieurs listes de destinataires, HubSpot établit une seule liste globale afin de supprimer les doublons et d'éviter que certains contacts ne reçoivent le même e-mail plusieurs fois.
  • Remis : contacts dont le serveur de messagerie a indiqué à HubSpot que l'e-mail avait été remis.
  • Ouverts : contacts ayant ouvert l'e-mail.
  • Cliqués : contacts ayant cliqué sur n'importe quel lien présent dans votre e-mail, à l'exclusion des liens de préférences de désabonnement ou d'abonnement.
  • Rejets : contacts chez qui l'e-mail a été rejeté et qui ne l'ont donc pas reçu. Pour chaque contact avec rejet, vous verrez les informations suivantes :
    1. Le type de rejet.
    2. Une brève explication concernant le type de rejet d'e-mails.
    3. La réponse exacte reçue par HubSpot en provenance du serveur de messagerie du destinataire. Ces informations peuvent fournir un contexte quant à la raison du rejet. Si vous savez que l'adresse e-mail du contact rejeté est valide, demandez-lui de mettre vos adresses IP d'envoi sur liste blanche, puis réactiver les envois à ce contact.

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  • Désabonnés : contacts ayant reçu l'e-mail et s'étant désabonnés de ce type ou de tous les types d'abonnement à des e-mails. Ces contacts seront exclus des futurs e-mails.
  • Rapports de spam : les contacts ayant signalé cet e-mail comme spam à leur fournisseur de messagerie ou qui ont manuellement déplacé l'e-mail de leur boîte de réception vers leur dossier de courriers indésirables. Ces contacts seront exclus des futurs e-mails.
  • Non envoyé : contacts qui ont été supprimés automatiquement pour protéger votre réputation d'expéditeur. Cela inclut les contacts précédemment associés à un rejet permanent, ceux qui se sont désinscrits de ce type d'abonnement ou encore ceux qui ont précédemment marqué un de vos e-mails marketing comme étant du spam. Cela comprend également les contacts qui n'ont pas confirmé leur abonnement et les contacts omis en raison d'un faible engagement. Cliquez sur le menu déroulant Filtrer par pour filtrer selon la raison exacte pour laquelle les contacts n'ont pas reçu l'e-mail.

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Comparer les performances des e-mails

Pour passer en revue les données de délivrabilité et d'engagement entre différents e-mails publiés, vous pouvez comparer jusqu'à dix e-mails :

  • Dans l'angle supérieur droit de la page Performance, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Comparer l'e-mail.
  • À droite de l'e-mail initialement sélectionné, cliquez sur le menu déroulant Sélectionnez les e-mails à comparer. Saisissez ensuite le nom de l'e-mail avec lequel vous souhaitez effectuer la comparaison.

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Partager un e-mail via l'intégration Slack

Si vous avez installé l'intégration Slack, vous pouvez partager l'e-mail avec le reste de votre équipe :

  • Dans l'angle supérieur droit de la page Performance de l'e-mail, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Partager sur Slack.

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  • Dans le panneau de droite, sélectionnez le canal via lequel envoyer le lien. Vous pouvez également saisir un message pour accompagner l'e-mail.
  • Cliquez sur Partager sur Slack.
  • Un aperçu de l'e-mail s'affiche dans Slack. Si l'utilisateur dispose des autorisations d'utilisateur appropriées pour accéder à l'e-mail, il peut cliquer sur le lien dans Slack pour accéder directement à la page Performance de l'e-mail.

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