Analyser et gérer vos e-mails marketing publiés

Après avoir publié et envoyé un e-mail marketing, vous pouvez consulter ses détails de délivrabilité et ses mesures pour analyser l'engagement. Si vous avez installé l'intégration Slack, vous pouvez également partager l'e-mail avec le reste de votre équipe via Slack.

Si vous avez un compte Marketing Hub Professional ou Entreprise, vous pouvez également comparer directement l'engagement d'un e-mail avec un autre e-mail que vous avez envoyé. 

Vous pouvez également consulter et gérer vos e-mails marketing à l'aide de l'application mobile HubSpot .

Remarque : En raison des changements liés aux fonctionnalités de confidentialité d'iOS 15 récemment annoncées par Apple, le nombre d'ouvertures de vos e-mails marketing peut sembler plus élevé que d'habitude. Découvrez-en davantage sur ces changements dans HubSpot.

Pour afficher les détails d'un e-mail que vous avez publié :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mail s marketing.
• Cliquez sur le nom de l'e-mail que vous souhaitez vérifier.

Performance

L'onglet Performance résume la façon dont vos destinataires ont interagi avec votre e-mail. Si vous avez activé l'intégration de HubSpot avec Shopify, vous pouvez également analyser les revenus influencés par les e-mails de panier abandonné associés à l'intégration.

Tous les comptes incluent les données de performance d'e-mail suivantes :

• Taux d'ouverture : le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre e-mail parmi les personnes qui ont reçu votre e-mail.
• Taux de clics : le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans votre e-mail parmi toutes les personnes ayant reçu votre e-mail.
• Résultats de la délivrabilité : un tableau de bord répertoriant le nombre de livraisons réussies, de rejets, de désabonnements et de rapports de spam. Cliquer sur l'un de ces indicateurs conduit au détail des données relatives au destinataire dans l'onglet Destinataires.
• Carte de clics HTML : offre une représentation visuelle détaillée de tous vos liens cliqués dans l'e-mail. Passez le curseur sur un lien spécifique pour afficher des statistiques de clics plus détaillées.
• Meilleurs liens cliqués : le rapport indique les principaux liens cliqués dans l'e-mail. Utilisez les onglets dans l'angle supérieur droit pour voir les liens au format HTML, texte brut ou combiné.
• Contacts les plus engagés : le rapport indique les contacts ayant ouvert ou cliqué sur l'e-mail. Utilisez les onglets dans l'angle supérieur droit pour voir les contacts les plus engagés par clics ou ouvertures.

Les comptes Marketing Hub Starter, Basique (Legacy), Pro et Entreprise incluent des données de performance d'e-mail supplémentaires :

• Temps de consultation des e-mails : ce rapport indique si vos destinataires lisent votre e-mail, s'ils le survolent ou s'ils y jettent un coup d'œil, en fonction du temps de consultation sur leur client de messagerie.
• Engagement au fil du temps : ce graphique montre les ouvertures et les clics d'e-mails au fil du temps. Ces données peuvent vous aider à déterminer les heures de la journée les plus propices pour solliciter vos contacts. Placez le curseur sur des parties du graphique pour afficher les données d'ouverture et de clics pour une date et une heure spécifiques. Pour analyser les données d'une période spécifique, cliquez sur le menu déroulant Tous dans l'angle supérieur droit.
• Ouvertures/Clics par client e-mail : ce graphique montre des informations détaillées sur les ouvertures de et les clics par type de client de messagerie et d'appareil. Ces informations sont utiles lorsque sélectionne les clients d'e-mail à tester avant d'envoyer votre prochaine campagne. Utilisez les onglets dans l'angle supérieur droit pour afficher l'engagement en fonction des ouvertures ou des clics.

Destinataires

L'onglet Destinataires fournit une vue détaillée de la délivrabilité de vos e-mails et de l'engagement avec chaque contact. Cliquez sur l'onglet Destinataires ou cliquez sur n'importe quel indicateur bleu de l'onglet Performances pour accéder à tous les destinataires inclus dans cet indicateur.

Utilisez le menu latéral de gauche pour filtrer les destinataires en fonction de leur interaction avec l'e-mail. Cliquez ensuite sur l'icône de développement > à côté d'un contact spécifique pour voir des informations détaillées sur son engagement :

• Envoyés : contacts sur les listes de destinataires sélectionnées moins les destinataires bloqués (listes d'exclusion). Si un e-mail contient plusieurs listes de destinataires, HubSpot établit une seule liste globale afin de supprimer les doublons et d'éviter que certains contacts ne reçoivent le même e-mail plusieurs fois.
• Remis : contacts dont le serveur de messagerie a indiqué à HubSpot que l'e-mail avait été remis.
• Ouvert : contacts qui ont ouvert l'e-mail.
• E-mail : contacts qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail, à l'exception des liens de désinscription ou de préférences d'abonnement.
• Rejets : contacts chez qui l'e-mail a été rejeté et qui ne l'ont donc pas reçu. Pour chaque contact avec rejet, vous verrez les informations suivantes :
  
  1. Le type de rebond est.
  2. Une brève explication concernant le type de rejet d'e-mails.
  3. La réponse exacte reçue par HubSpot en provenance du serveur de messagerie du destinataire. Ces informations peuvent fournir un contexte quant à la raison du rejet. Si vous savez que l'adresse e-mail du contact renvoyé est valide, demandez-lui d'inscrire sur la liste blanche de vos adresses IP d'envoi, puis débloquer le contact.

• Désabonnés : contacts ayant reçu l'e-mail et s'étant désabonnés de ce type ou de tous les types d'abonnement à des e-mails. Ces contacts seront exclus des futurs e-mails.
• Rapports de spam : les contacts ayant signalé cet e-mail comme spam à leur fournisseur de messagerie ou qui ont manuellement déplacé l'e-mail de leur boîte de réception vers leur dossier de courriers indésirables. Ces contacts seront exclus des futurs e-mails.

• Non envoyé : contacts qui étaient ont été automatiquement supprimés pour protéger votre réputation d'expéditeur d'e-mails. Il s'agit notamment des contacts qui ont précédemment rebondi, se sont désabonnés de ce type d'abonnement , ou ont marqué un précédent e-mail de marketing comme étant un spam. Cela inclut également les contacts qui n'ont pas confirmé leur abonnement et les contacts omis en raison d'un faible engagement. Cliquez sur le menu déroulant Filtrer par pour filtrer selon la raison exacte pour laquelle les contacts n'ont pas reçu l'e-mail.

Gérer la campagne associée

Vous pouvez modifier la campagne associée à un e-mail marketing envoyé, ou associer une campagne s'il n'y en a pas déjà une. Lors de l'ajout ou de la modification de la campagne pour un e-mail publié, le trafic vers votre site web à partir d'un lien cliqué dans l'e-mail ne sera pas associé à la nouvelle campagne. Ce trafic restera associé à la campagne d'origine (ou à aucune campagne, si aucune n'a été sélectionnée) sur la base des paramètres de suivi automatiquement ajoutés à l'URL du lien lors de l'envoi de l'e-mail.

• En haut à droite de la page Performance des e-mails, cliquez sur Actions > Modifier la campagne ou sur Actions > Sélectionner la campagne.
• Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant de la campagne et sélectionnez une campagneexistante. 
• Cliquez sur Enregistrer.
  
  

Comparer les performances des e-mails (Marketing Hub Professional et Entreprise uniquement)

Pour passer en revue les données de délivrabilité et d'engagement entre différents e-mails publiés, vous pouvez comparer jusqu'à dix e-mails :

• En haut à droite de la page Performance de l'e-mail, cliquez sur Actions > Comparer l'e-mail.
• À droite de l'e-mail initialement sélectionné, cliquez sur le menu déroulant Sélectionnez les e-mails à comparer. Saisissez ensuite le nom de l'e-mail avec lequel vous souhaitez effectuer la comparaison.

Partager un e-mail via l'intégration Slack

Si vous avez installé l'intégration Slack, vous pouvez partager l'e-mail avec le reste de votre équipe :

• En haut à droite de la page Performance de l'e-mail, cliquez sur Actions > Partager sur Slack.

• Dans le panneau de droite, sélectionnez le canal via lequel envoyer le lien. Vous pouvez également saisir un message pour accompagner l'e-mail.
• Cliquez sur Partager sur Slack.
• Un aperçu de l'e-mail s'affiche dans Slack. Si l'utilisateur dispose des autorisations correctes pour accéder à l'e-mail, il peut cliquer sur le lien dans Slack pour accéder directement à la page Performance de l'e-mail.