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Email

Configurer les types d'abonnements aux e-mails

Dernière mise à jour: octobre 19, 2020

Disponible avec :

Hub Marketing Starter, Professional, Enterprise
Hub CMS Professional, Enterprise
Ancienne version Hub Marketing Basique

Les types d'abonnement représentent la base juridique de communication avec vos contacts par e-mail. Les contacts peuvent gérer leurs préférences d'e-mail afin qu'ils soient uniquement inscrits aux e-mails qu'ils souhaitent recevoir.

Remarque : les types d'abonnements personnalisés ne sont pas disponibles pour les comptes HubSpot CRM, mais si vous avez activé les outils RGPD dans votre compte, vous pouvez ajouter des types d'abonnement aux E-mails Marketing ou aux E-mails commerciaux à vos contacts manuellement.



Comment les préférences et types d'abonnement fonctionnent

Au lieu de recourir uniquement aux fonctionnalités de désabonnement, les types d'abonnements sont composés de trois états pour représenter clairement le consentement d'un contact à communiquer. 

Pour chaque type d'abonnement, les contacts peuvent présenter l'un des trois statuts suivants :

  • Inscription effectuée
  • Pas d'inscription ou de désinscription (option par défaut)
  • Désinscription effectuée

Le statut de chaque type d'abonnement est stocké dans la section Abonnements de Communication à gauche de la fiche d'informations du contact. Les statuts du type d'abonnement peuvent être mis à jour manuellement pour une personne, en masse avec un workflow ou via une API.

Les types d'abonnements comprennent également un Processus et une Opération pour définir clairement le rôle qu'ils jouent lors de la communication avec votre entreprise.

Communiquer avec les contacts

Si les outils RGPD sont activés dans votre compte et que vous avez coché la case Autoriser uniquement l'envoi des e-mails marketing aux contacts qui ont une base juridique pour communiquer dans les paramètres de votre compte, les e-mails ne peuvent être envoyés qu'aux contacts qui ont un statut Inscrit. Les contacts peuvent s'inscrire à vos types d'abonnements aux e-mails via un formulaire qui comprend un avis de consentement à ce type d'abonnement. Lorsque vous appliquerez manuellement une base juridique, vous sélectionnerez également une base juridique pour communiquer. Si vous devez établir le consentement avec vos contacts existants, vous pouvez envoyer aux contacts un e-mail avec un lien pour mettre à jour leurs préférences d'e-mail ou effectuer une campagne de vérification des autorisations.

Si vous n'utilisez pas les outils RGPD dans votre compte, les e-mails peuvent être envoyés aux contacts ayant le statut Inscrit ou Ni inscrit, ni non-inscrit. Les e-mails ne seront pas envoyés aux contacts qui ont choisi de se désinscrire de ce type d'abonnement. Pour suivre les contacts qui souhaitent s'abonner à chacun de vos types d'abonnement, vous pouvez utiliser une propriété personnalisée sur un formulaire.

 

Configurer un type d'abonnement

Vous pouvez créer et gérer un type d'abonnement aux e-mails depuis vos paramètres :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Marketing > E-mail.
  • Cliquez sur l'onglet Types d'abonnement.
  • Cliquez sur Créer un type d'abonnement.
  • Saisissez un nom et une brève description de la façon dont ce type d'abonnement sera utilisé.
  • Si vous avez activé la fonctionnalité RGPD dans votre compte, vous pouvez configurer votre type d'abonnement afin de garantir que votre organisation communique avec vos contacts via les méthodes de leur choix. Dans la section Options avancées, sélectionnez ou ajoutez un Objectif de l'abonnement et une Méthode de communication.
  • Cliquez sur Enregistrer

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  • Dans l'onglet Types d'abonnements, cliquez sur un type d'abonnement et faites-le glisser à l'endroit voulu pour réorganiser vos types d'abonnements. Cela permet de contrôler l'ordre dans lequel les types d'abonnements apparaissent sur votre page de préférences d'abonnement.

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Remarque : si vous disposez de contacts internationaux, le Module Préférences d'abonnement multilingue sur la marketplace affiche les préférences d'abonnement dans la langue préférée d'un utilisateur en fonction de la langue sélectionnée dans les paramètres de son navigateur.

Modifier un type d'abonnement

Pour apporter des modifications aux informations relatives à un type d'abonnement :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Marketing > E-mail.
  • Cliquez sur l'onglet Types d'abonnements.
  • Passez le curseur de la souris sur le type et cliquez sur Modifier.

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  • Apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer.

Remarque : si vous avez activé la fonctionnalité RGPD pour votre compte, vous ne pouvez pas modifier les champs Objectif de l'abonnement ou Méthode de communication associés à des types d'abonnement par défaut, tels que Hub Sales et Hub Services.

 

Gérer les propriétés des contacts pour les types d'abonnements

Une fois que vous avez créé un nouveau Type d'abonnement, une propriété de contact correspondante S'est désabonné des e-mails : [Type d'abonnement aux e-mails] sera créée.

Bien que la propriété soit visible dans les fiches d'informations des contacts immédiatement, les contacts existants n'auront pas de valeur de propriété définie jusqu'à ce que l'un des cas suivants se produise :

  • Le contact est fusionné avec un autre contact.
  • La propriété Adresse e-mail du contact a été modifiée.
  • Le contact s'abonne ou se désabonne explicitement de ce type d'e-mails.
  • Une intégration (par exemple, API publique) indique explicitement si le contact est abonné ou désabonné de ce type d'e-mails.

Toute modification du type d'abonnement mettra à jour cette propriété de contact existante. Renommer un type d'abonnement entraînera le renommage de la propriété correspondante. Classer un type d'abonnement comme inactif masquera la propriété correspondante dans la fiche d'informations du contact et vice versa.