Ignorer et passer au contenu principal
Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Email

Configurer les types d'abonnements aux e-mails

Dernière mise à jour: juin 8, 2022

Disponible avec :

Marketing Hub Starter, Pro, Entreprise
CMS Hub Pro, Entreprise
Ancienne version Marketing Hub Basique

Les types d'abonnement représentent la base juridique de communication avec vos contacts par e-mail. Les contacts peuvent gérer leurs préférences d'e-mail afin qu'ils soient uniquement inscrits aux e-mails qu'ils souhaitent recevoir.

Si vous avez accès à la fonctionnalité de contacts marketing, seuls les contacts marketing peuvent recevoir des e-mails marketing. Découvrez-en davantage sur ce fonctionnement.

Remarque : Les types d'abonnements personnalisés ne sont pas disponibles pour les comptes HubSpot CRM, mais si vous avez activé les outils RGPD dans votre compte, vous pouvez ajouter des types d'abonnement aux E-mails Marketing ou aux E-mails commerciaux à vos contacts manuellement.



Comment les préférences et types d'abonnement fonctionnent

Pour consulter le statut d'un contact pour un type d'abonnement :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom d'un contact.
  • Dans la section Abonnements aux communications sur la gauche de la fiche d'informations du contact, cliquez sur Afficher les abonnements.
  • Dans le panneau de droite, consultez le statut de chacun de vos types d'abonnement. Les trois statuts possibles pour un type d'abonnement sont Abonné, Désabonné ou Non indiqué.

review-statuses-in-subscription-status-panel

  • Selon que vous avez activé ou non le RGPD, ce statut correspond à un état d'acceptation qui détermine si vous pouvez envoyer des e-mails : 
    • Si vous avez activé et appliqué le RGPD, les types d'abonnement sont composés de trois statuts qui indiquent clairement le consentement d'un contact aux communications. Pour chaque type d'abonnement, les contacts peuvent présenter l'un des trois statuts suivants :
      • Inscription effectuée : si un contact est associé à ce statut, il a explicitement consenti à recevoir des e-mails de la part de votre entreprise. Cela correspond à un statut Abonné pour un type d'abonnement donné.
      • Pas d'inscription ou de désinscription (option par défaut) : un contact avec ce statut n'a pas encore accepté de recevoir des e-mails de la part de votre entreprise. Ce statut correspond à un statut Non indiqué pour un type d'abonnement. Vous ne pouvez pas envoyer un e-mail à un contact avec ce statut sans avoir obtenu au préalable son consentement explicite.
      • Désinscription effectuée : un contact avec ce statut s'est désabonné de la réception d'e-mails de la part de votre entreprise. Ce statut correspond à un statut Désabonné pour un type d'abonnement donné. Vous ne pouvez pas envoyer d'e-mail à un contact si le statut associé au type d'abonnement de votre e-mail est Désabonné.
    • Si vous n'avez pas activé le RGPD, un contact peut avoir l'un des deux statuts suivants pour un type d'abonnement :
      • Inscription effectuée ou Pas de désinscription (option par défaut) : un contact peut avoir ce statut s'il a souscrit un type d'abonnement ou s'il n'a pas encore accepté de recevoir des e-mails de votre entreprise. Ce statut correspond à la fois aux statuts Abonné et Non indiqué pour un type d'abonnement donné.

Remarque : Si le RGPD est désactivé, vous pouvez envoyer des e-mails à vos contacts si leur type d'abonnement est Non indiqué, mais il est fortement recommandé d'obtenir un consentement explicite avant de leur envoyer des e-mails afin de garantir une bonne réputation d'envoi.

      • Désinscription effectuée : un contact avec ce statut s'est désabonné de la réception d'e-mails de la part de votre entreprise. Ce statut correspond à un statut Désabonné pour un type d'abonnement donné. Vous ne pouvez pas envoyer d'e-mail à un contact si le statut associé au type d'abonnement de votre e-mail est Désabonné.

Les statuts du type d'abonnement peuvent être mis à jour manuellement pour une personne, en masse avec un workflow ou via une API.

Communiquer avec les contacts

Si les outils RGPD sont activés dans votre compte et que vous avez coché la case Autoriser uniquement l'envoi des e-mails marketing aux contacts qui ont une base juridique pour communiquer dans les paramètres de votre compte, les e-mails ne peuvent être envoyés qu'aux contacts qui ont un statut Inscrit.

Les contacts peuvent s'inscrire à vos types d'abonnements aux e-mails via un formulaire qui comprend un avis de consentement à ce type d'abonnement. Lorsque vous appliquerez manuellement une base juridique, vous sélectionnerez également une base juridique pour communiquer. Si vous devez établir le consentement avec vos contacts existants, vous pouvez envoyer aux contacts un e-mail avec un lien pour mettre à jour leurs préférences d'e-mail ou effectuer une campagne de vérification des autorisations.

Si vous n'utilisez pas les outils RGPD dans votre compte, les e-mails peuvent être envoyés aux contacts ayant le statut Inscrit ou Ni inscrit, ni non-inscrit. Les e-mails ne seront pas envoyés aux contacts qui ont choisi de se désinscrire de ce type d'abonnement. Pour suivre les contacts qui souhaitent s'abonner à chacun de vos types d'abonnement, vous pouvez utiliser une propriété personnalisée sur un formulaire.

Au-delà des paramètres de RGPD ci-dessus, si vous avez accès à la fonctionnalité de contacts marketing, seuls les contacts marketing peuvent recevoir des e-mails marketing.

Configurer un type d'abonnement

Vous pouvez créer et gérer un type d'abonnement aux e-mails depuis vos paramètres :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Marketing > E-mail.
  • Cliquez sur l'onglet Types d'abonnement.
  • Si vous disposez d'un compte Marketing Hub Entreprise et que vous disposez du module complémentaire Unités commerciales, vous pouvez associer des types d'abonnement à des unités commerciales spécifiques.  En haut de la page, cliquez sur le menu déroulant Affichage actuel, puis sélectionnez une unité commerciale.
  • Cliquez sur Créer un type d'abonnement.
  • Saisissez un nom et une brève description de la façon dont ce type d'abonnement sera utilisé.
  • Si vous avez activé la fonctionnalité RGPD dans votre compte, vous pouvez configurer votre type d'abonnement (facultatif) afin de préciser à vos abonnés la façon dont vous les contacterez.
    • Cliquez sur le menu déroulant Objectif de l'abonnement, puis sélectionnez un objectif pour le type d'abonnement. Celui-ci doit être en phase avec la nature des e-mails que vous prévoyez d'envoyer aux abonnés associés. Découvrez-en davantage sur les types d'abonnements sur le blog marketing HubSpot.
    • Cliquez sur le menu déroulant Méthode de communication, puis sélectionnez une méthode de contact pour les abonnés.
    • Lorsqu'un contact consulte votre type d'abonnement, l'objectif et la méthode de communication apparaîtront en premier lieu, suivis du nom et de la description. Vous pouvez confirmer l'apparence de votre type d'abonnement dans Aperçu.
  • Cliquez sur Enregistrer

create-email-subscription-type

  • Dans l'onglet Types d'abonnements, cliquez sur un type d'abonnement et faites-le glisser à l'endroit voulu pour réorganiser vos types d'abonnements. Cela permet de contrôler l'ordre dans lequel les types d'abonnements apparaissent sur votre page de préférences d'abonnement.

reorder-email-subscriptions-1

Remarque :

  • Si vous avez des contacts internationaux, vous pouvez créer des traductions de vos types d'abonnement aux e-mails, qui s'afficheront en fonction de la langue du navigateur de vos destinataires. Découvrez-en davantage sur l'ajout de traductions pour chacun de vos types d'abonnement dans cet article.
  • Vous pouvez créer jusqu'à 1 000 types d'abonnement dans votre compte HubSpot.

Modifier un type d'abonnement

Pour apporter des modifications aux informations relatives à un type d'abonnement :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Marketing > E-mail.
  • Cliquez sur l'onglet Types d'abonnements.
  • Passez le curseur de la souris sur le type et cliquez sur Modifier.

edit-email-subscription-type

  • Apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer.

Remarque : Si vous avez activé la fonctionnalité RGPD pour votre compte, vous ne pouvez pas modifier les champs Objectif de l'abonnement ou Méthode de communication associés à des types d'abonnement par défaut, tels que Sales Hub et Service Hub.

 

Gérer les propriétés des contacts pour les types d'abonnements

Une fois que vous avez créé un nouveau Type d'abonnement, une propriété de contact correspondante S'est désabonné des e-mails : [Type d'abonnement aux e-mails] sera créée.

Bien que la propriété soit visible dans les fiches d'informations des contacts immédiatement, les contacts existants n'auront pas de valeur de propriété définie jusqu'à ce que l'un des cas suivants se produise :

  • Le contact est fusionné avec un autre contact.
  • La propriété Adresse e-mail du contact a été modifiée.
  • Le contact s'abonne ou se désabonne explicitement de ce type d'e-mails.
  • Une intégration (par exemple, API publique) indique explicitement si le contact est abonné ou désabonné de ce type d'e-mails.

Toute modification du type d'abonnement mettra à jour cette propriété de contact existante. Renommer un type d'abonnement entraînera le renommage de la propriété correspondante. Classer un type d'abonnement comme inactif masquera la propriété correspondante dans la fiche d'informations du contact et vice versa.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.