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Email

Configurer les types d'abonnements aux e-mails

Dernière mise à jour: février 12, 2021

Disponible avec :

Hub Marketing Starter, Professional, Enterprise
Hub CMS Professional, Enterprise
Ancienne version Hub Marketing Basique

Les types d'abonnement représentent la base juridique de communication avec vos contacts par e-mail. Les contacts peuvent gérer leurs préférences d'e-mail afin qu'ils soient uniquement inscrits aux e-mails qu'ils souhaitent recevoir.

Si vous avez accès à la fonctionnalité de contacts marketing, seuls les contacts marketing peuvent recevoir des e-mails marketing. Découvrez-en davantage sur ce fonctionnement.

Remarque : Les types d'abonnements personnalisés ne sont pas disponibles pour les comptes HubSpot CRM, mais si vous avez activé les outils RGPD dans votre compte, vous pouvez ajouter des types d'abonnement aux E-mails Marketing ou aux E-mails commerciaux à vos contacts manuellement.



Comment les préférences et types d'abonnement fonctionnent

Les types d'abonnement fonctionnent différemment selon votre activation du RGPD :

  • Si vous avez activé le RGPD :
    • Au lieu de recourir uniquement aux fonctionnalités de désabonnement, les types d'abonnements sont composés de trois états pour représenter clairement le consentement d'un contact à communiquer. Pour chaque type d'abonnement, les contacts peuvent présenter l'un des trois statuts suivants :
      • Inscription effectuée
      • Pas d'inscription ou de désinscription (option par défaut)
      • Désinscription effectuée
    • Le statut de chaque type d'abonnement est stocké dans la section Abonnements de communication à gauche de la fiche d'informations du contact
    • Les types d'abonnements comprennent également un Processus et une Opération pour définir clairement le rôle qu'ils jouent lors de la communication avec votre entreprise.
  • Si vous n'avez pas activé le RGPD :
    • Le statut d'un contact pour un type d'abonnement peut avoir l'un des deux statuts suivants :
      • Inscription effectuée (par défaut)
      • Désinscription effectuée
    • Vous pouvez consulter le statut d'un contact pour un type d'abonnement en consultant les propriétés S'est désinscrit de l'e-mail.

Les statuts du type d'abonnement peuvent être mis à jour manuellement pour une personne, en masse avec un workflow ou via une API.

Communiquer avec les contacts

Si les outils RGPD sont activés dans votre compte et que vous avez coché la case Autoriser uniquement l'envoi des e-mails marketing aux contacts qui ont une base juridique pour communiquer dans les paramètres de votre compte, les e-mails ne peuvent être envoyés qu'aux contacts qui ont un statut Inscrit.

Les contacts peuvent s'inscrire à vos types d'abonnements aux e-mails via un formulaire qui comprend un avis de consentement à ce type d'abonnement. Lorsque vous appliquerez manuellement une base juridique, vous sélectionnerez également une base juridique pour communiquer. Si vous devez établir le consentement avec vos contacts existants, vous pouvez envoyer aux contacts un e-mail avec un lien pour mettre à jour leurs préférences d'e-mail ou effectuer une campagne de vérification des autorisations.

Si vous n'utilisez pas les outils RGPD dans votre compte, les e-mails peuvent être envoyés aux contacts ayant le statut Inscrit ou Ni inscrit, ni non-inscrit. Les e-mails ne seront pas envoyés aux contacts qui ont choisi de se désinscrire de ce type d'abonnement. Pour suivre les contacts qui souhaitent s'abonner à chacun de vos types d'abonnement, vous pouvez utiliser une propriété personnalisée sur un formulaire.

Au-delà des paramètres de RGPD ci-dessus, si vous avez accès à la fonctionnalité de contacts marketing, seuls les contacts marketing peuvent recevoir des e-mails marketing.

Configurer un type d'abonnement

Vous pouvez créer et gérer un type d'abonnement aux e-mails depuis vos paramètres :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Marketing > E-mail.
  • Cliquez sur l'onglet Types d'abonnement.
  • Cliquez sur Créer un type d'abonnement.
  • Saisissez un nom et une brève description de la façon dont ce type d'abonnement sera utilisé.
  • Si vous avez activé la fonctionnalité RGPD dans votre compte, vous pouvez configurer votre type d'abonnement (facultatif) afin de préciser à vos abonnés la façon dont vous les contacterez.
    • Cliquez sur le menu déroulant Objectif de l'abonnement, puis sélectionnez un objectif pour le type d'abonnement. Celui-ci doit être en phase avec la nature des e-mails que vous prévoyez d'envoyer aux abonnés associés. Découvrez-en davantage sur les types d'abonnements sur le blog marketing HubSpot.
    • Cliquez sur le menu déroulant Méthode de communication, puis sélectionnez une méthode de contact pour les abonnés.
    • Lorsqu'un contact consulte votre type d'abonnement, l'objectif et la méthode de communication apparaîtront en premier lieu, suivis du nom et de la description. Vous pouvez confirmer l'apparence de votre type d'abonnement dans Aperçu.
  • Cliquez sur Enregistrer

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  • Dans l'onglet Types d'abonnements, cliquez sur un type d'abonnement et faites-le glisser à l'endroit voulu pour réorganiser vos types d'abonnements. Cela permet de contrôler l'ordre dans lequel les types d'abonnements apparaissent sur votre page de préférences d'abonnement.

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Remarque : Si vous disposez de contacts internationaux, le Module Préférences d'abonnement multilingue sur la marketplace affiche les préférences d'abonnement dans la langue préférée d'un utilisateur en fonction de la langue sélectionnée dans les paramètres de son navigateur.

Modifier un type d'abonnement

Pour apporter des modifications aux informations relatives à un type d'abonnement :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Marketing > E-mail.
  • Cliquez sur l'onglet Types d'abonnements.
  • Passez le curseur de la souris sur le type et cliquez sur Modifier.

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  • Apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer.

Remarque : Si vous avez activé la fonctionnalité RGPD pour votre compte, vous ne pouvez pas modifier les champs Objectif de l'abonnement ou Méthode de communication associés à des types d'abonnement par défaut, tels que Hub Sales et Hub Services.

 

Gérer les propriétés des contacts pour les types d'abonnements

Une fois que vous avez créé un nouveau Type d'abonnement, une propriété de contact correspondante S'est désabonné des e-mails : [Type d'abonnement aux e-mails] sera créée.

Bien que la propriété soit visible dans les fiches d'informations des contacts immédiatement, les contacts existants n'auront pas de valeur de propriété définie jusqu'à ce que l'un des cas suivants se produise :

  • Le contact est fusionné avec un autre contact.
  • La propriété Adresse e-mail du contact a été modifiée.
  • Le contact s'abonne ou se désabonne explicitement de ce type d'e-mails.
  • Une intégration (par exemple, API publique) indique explicitement si le contact est abonné ou désabonné de ce type d'e-mails.

Toute modification du type d'abonnement mettra à jour cette propriété de contact existante. Renommer un type d'abonnement entraînera le renommage de la propriété correspondante. Classer un type d'abonnement comme inactif masquera la propriété correspondante dans la fiche d'informations du contact et vice versa.