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Message d'erreur : « Un problème est survenu lors de l'envoi d'un e-mail à ce contact »

Dernière mise à jour: décembre 2, 2020

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Ce message apparaît dans la fiche d'informations d'un contact lorsqu'un e-mail n'a pas été envoyé au contact. Un e-mail Non envoyé diffère d'un rejet d'e-mail. L'e-mail n'étant pas envoyé depuis HubSpot, il ne peut pas être rejeté.

HubSpot marque des e-mails comme Non envoyés pour conserver la réputation de l'émetteur. Le système bloquera l'envoi d'e-mails uniquement s'il existe une forte probabilité que l'e-mail ne soit pas remis ou si l'envoi d'un e-mail à un contact particulier revêt un caractère illégal. Outre les e-mails marketing et commerciaux marqués comme Non envoyés, il est possible que vous voyiez aussi des messages supplémentaires selon le motif de non-envoi.

  • Ce destinataire semble invalide - les précédents envois à cette adresse ont été rejetés : ce message apparaît lorsqu'un e-mail adressé au destinataire a déjà été rejeté.
  • Un précédent e-mail envoyé au destinataire a été signalé comme spam : ce message apparaît lorsqu'un e-mail adressé au destinataire a déjà été marqué comme spam.
  • Le destinataire s'est précédemment désinscrit de ce type de communication [type d'e-mails spécifique] : ce message apparaît lorsque le destinataire s'est précédemment désinscrit de ce type d'e-mails.
  • Le destinataire s'est précédemment désinscrit de tous les types de communication : ce message apparaît lorsque le destinataire s'est précédemment désinscrit de tous les types de communication par e-mail.
  • L'adresse e-mail dans le champ « À » n'a pas pu être validée : ce message apparaît lorsque l'adresse e-mail du destinataire ne répond pas aux tentatives de validation de HubSpot en raison d'une erreur de syntaxe.
  • Cette adresse e-mail d'expéditeur semble non valide : ce message apparaît lorsque l'adresse e-mail de l'expéditeur ne répond pas à nos tentatives de validation en raison d'une erreur de syntaxe.
  • Cette entreprise s'est désinscrite de tous les types de communication : ce message apparaît lorsque l'entreprise a explicitement demandé à ne pas recevoir d'e-mails provenant de HubSpot.
  • Ce destinataire a demandé à ne recevoir aucun e-mail via HubSpot : ce message apparaît lorsque le destinataire a explicitement demandé à ne pas recevoir d'e-mails provenant de HubSpot.
  • Ce destinataire semble invalide : ce message apparaît lorsque le destinataire est associé à un rejet global.
  • Le domaine du destinataire a été bloqué : ce message apparaît lorsqu'il existe une demande explicite de la part du propriétaire du domaine de ne recevoir aucun e-mail provenant de HubSpot.
  • Ce destinataire n'a pas encore confirmé son inscription : ce message apparaît lorsque l'e-mail ne peut pas être envoyé, car l'utilisateur n'a pas confirmé son inscription aux e-mails.
  • L'envoi de cet e-mail a été annulé : ce message apparaît lorsque l'utilisateur annule l'envoi de l'e-mail.
  • Cet e-mail n'a pas pu être remis : ce message apparaît lorsque les serveurs de transmission d'e-mails (MTA) de HubSpot ne parviennent pas à envoyer l'e-mail pour une quelconque raison.
  • Cet e-mail n'a pas été envoyé : ce message apparaît lorsqu'il est impossible d'envoyer des e-mails marketing au contact. Cela peut se produire lorsque votre compte utilise les contacts marketing et que ce destinataire est défini comme un contact non marketing.
  • Le destinataire a été supprimé en raison de la limite de fréquence d'envoi : ce message apparaît si vous avez déjà envoyé le nombre maximum d'e-mails marketing pour le mois, comme indiqué dans vos paramètres d'e-mail. Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les comptes Hub Marketing Entreprise.
  • Votre compte a dépassé sa limite mensuelle d'envoi d'e-mails : ce message apparaît lorsque vous avez dépassé la limite mensuelle fixée par votre fournisseur de messagerie pour l'envoi d'e-mails.
  • Votre compte a été suspendu pour des problèmes de non-conformité ou de délivrabilité : ce message apparaît si vous avez précédemment enfreint les règles existantes en matière d'envoi d'e-mails.
  • L'adresse e-mail dans le champ « À » n'a pas pu être validée : ce message apparaît lorsque vous essayez d'envoyer un e-mail à une adresse basée sur un rôle ou une fonction, comme support@mycompany.com ou sales@mycompany.com. Ce message s'affiche également si l'adresse e-mail que vous avez saisie est mal orthographiée, invalide ou fausse.
  • Le destinataire a été supprimé en raison d'un faible engagement : HubSpot évite d'envoyer des e-mails aux contacts non engagés pour vous aider à conserver une bonne réputation d'envoi d'e-mails. Consultez cet article pour en savoir plus sur les contacts non engagés.