Si l'un de vos e-mails commerciaux échoue et que vous avez un message d'erreur sur la chronologie du contact Cet e-mail n'a pas été envoyé parce que vous avez atteint votre limite d'envoi, cela signifie que vous avez atteint la limite d'envoi quotidienne pour les e-mails commerciaux depuis votre compte HubSpot. Cela inclut les e-mails envoyés dans le cadre d'une séquence ou les e-mails individuels envoyés depuis la fiche d'informations d'un contact.
La limite d'envoi de HubSpot est différente de la limite d'inscription aux séquences. Toutefois, vous pouvez atteindre votre limite d'envoi HubSpot même si vous êtes sous la limite d'inscription. Découvrez comment empêcher les contacts d'atteindre votre limite d'envoi lorsque vous inscrivez des contacts dans une séquence.
Conditions à connaître
| Durée | Définition |
| Limite de taux | Nombre total d'e-mails pouvant être envoyés à partir d'un e-mail connecté un jour donné. |
| Limite d'inscription | Nombre de fois qu'un utilisateur peut inscrire un contact dans une séquence un jour donné. |
| Limites d'envoi de séquences | Nombre d'e-mails séquentiels pouvant être envoyés un jour donné. |
Limites d'envoi HubSpot
HubSpot impose une limite d'envoi afin que vous ne puissiez pas dépasser la limite de votre fournisseur de messagerie quant au nombre d'e-mails que vous êtes autorisé à envoyer. Les limites d'envoi HubSpot varient selon le type de fournisseur de messagerie :
- Gmail Free : 350 e-mails par jour
- Google Apps : 1 000 e-mails par jour
- Office 365 : 1 000 e-mails par jour
- Boîte de réception Exchange : 1 000 e-mails par jour
- Boîte de réception Generic : 1 000 e-mails par jour
Ces limites d'envoi sont basées sur les limites de taux du fournisseur. Les limites pour les boîtes de réception connectées à Exchange ou IMAP varient selon votre client de messagerie, mais vous pouvez en savoir plus sur les limites de taux pour Gmail et Office 365 dans leur documentation de support : Limite d'envoi d'e-mail de Gmail et limites de réception d'Office 365.
Limites d'envoi de séquences
Lorsque vous inscrivez des contacts dans les séquences, si vous atteignez 90 % de votre limite d'envoi HubSpot, vous avez atteint la limite d'envoi de votre séquence et ne pourrez pas envoyer d'e-mails séquentiels tant que vous ne mettrez pas à jour la date d'envoi des e-mails. Vous pouvez atteindre une limite d'envoi de séquences si plusieurs e-mails séquentiels sont planifiés le même jour, même si vous êtes toujours sous la limite d'inscription à votre séquence.
Étant donné que la limite d'envoi de séquences est égale à 90 % de la limite d'envoi HubSpot, la limite d'envoi de séquences pour les fournisseurs de messagerie spécifiques est :
- Gmail Free : 315 e-mails par jour
- Google Apps : 900 e-mails par jour
- Office 365 : 900 e-mails par jour
- Boîte de réception Exchange : 900 e-mails par jour
- Boîte de réception Generic : 900 e-mails par jour
Si vous constatez une alerte indiquant que l'envoi d'un e-mail est planifié un jour où la limite d'envoi de séquences sera atteinte, modifiez les date et heure d'envoi pour cet e-mail. Cliquez sur les menus déroulants et planifiez l'e-mail pour un autre jour. Cela garantit que l'e-mail séquentiel est correctement envoyé et que le contact n'est pas désinscrit de la séquence.
Remarque : vos contacts peuvent également se désinscrire d'une séquence si vous atteignez la limite d'envoi de HubSpot lorsque vous envoyez un grand nombre d'e-mails individuels en plus de vos e-mails séquentiels planifiés. Si cela se produit, vous devez les inscrire à l'étape suivante.