Dernière mise à jour: septembre 15, 2022
Il existe des limites d'envoi quotidiennes pour les e-mails individuels et les e-mails séquentiels envoyés depuis vos comptes de messagerie connectés dans HubSpot. HubSpot vous informera lorsque vous approchez de l'une de ces limites. Ces limites sont calculées sur une période de 24 heures consécutives et ne se réinitialisent pas à une heure précise.
| Limite | Définition |
| Limite quotidienne d'envoi HubSpot | Il s'agit d'une limite quotidienne d'envoi pour les e-mails individuels envoyés depuis une boîte de réception connectée à HubSpot. Cette limite s'applique aux e-mails envoyés depuis une boîte de réception personnelle ou à partir d'une adresse e-mail d'équipe connectée à l'outil Conversations. |
| Limite quotidienne d'envoi d'e-mails séquentiels | Il s'agit d'une limite quotidienne d'envoi pour les e-mails automatisés envoyés via des séquences. Cela inclut les e-mails séquentiels planifiés et envoyés à partir d'inscriptions antérieures ou nouvelles. Votre limite d'envoi varie selon votre abonnement HubSpot. |
Limites du fournisseur de messagerie
Chaque fournisseur de messagerie impose ses propres limites sur le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer chaque jour. Les limites pour les boîtes de réception connectées à Exchange ou IMAP varient selon votre client de messagerie. Découvrez-en davantage sur les limites pour Gmail et Office 365.
Le débit maximal d'un fournisseur comprend parfois des limites supplémentaires, telles qu'une limite de bande passante. Par conséquent, il est possible que vous puissiez atteindre la limite de votre fournisseur même si vous n'avez pas dépassé le nombre d'envois d'e-mail alloué.
Remarque : L'association à plusieurs reprises du même compte Office 365 à un compte HubSpot peut rapidement vous faire atteindre la limite définie. Nous vous recommandons d'associer l'adresse e-mail Office 365 à un seul compte utilisateur.
Limites de taux
Il existe une limite quotidienne d'envoi pour les e-mails individuels envoyés depuis une boîte de réception connectée. Cette limite d'envoi quotidienne s'applique aux e-mails envoyés depuis une boîte de réception personnelle ou une boîte de réception d'équipe. Ces limites vous empêchent de dépasser la limite d'envoi de votre fournisseur de messagerie. Les limites d'envoi HubSpot varient selon le type de fournisseur de messagerie :
- Gmail Gratuit : 350 e-mails par jour
- Google Apps : 1 000 e-mails par jour
- Office 365: 1 000 e-mails par jour
- Boîte de réception Exchange : 1 000 e-mails par jour
- Boîte de réception générique : 1 000 e-mails par jour
- Compte HubSpot gratuit : 500 e-mails par jour
- Compte HubSpot payant : 5 000 e-mails par jour
Limites de taille
En raison des limites de l'API Graph de Microsoft, chaque e-mail envoyé depuis une boîte de réception Microsoft Outlook connectée est soumis à une limite de taille maximale de 4 Mo. Pour éviter de dépasser cette limite, vous pouvez réduire la taille de vos e-mails en découpant les caractères   étrangers dans le corps de vos e-mails, et minimiser le nombre d'e-mails dans un seul fil de discussion.
Limites quotidiennes d'envoi d'e-mails séquentiels
Si vous disposez d'une licence assignée Sales Hub Pro ou Entreprise , ou Service Hub Pro ou Entreprise, vous êtes également soumis à une limite quotidienne d'envoi pour les e-mails séquentiels. Vous pouvez consulter votre limite d'envoi dans le catalogue de produits et de services de HubSpot.
La limite d'envoi d'e-mails séquentiels est basée sur le nombre d'envois d'e-mails séquentiels sur un jour donné, et non sur le nombre de nouvelles inscriptions. La limite inclut tous les e-mails envoyés immédiatement lorsqu'un contact est nouvellement inscrit dans une séquence ainsi que tous les envois programmés à partir d'inscriptions antérieures. Par exemple, si la limite quotidienne d'envoi d'e-mails séquentiels est fixée à 500 et que vous disposez déjà de 450 e-mails planifiés pour un certain jour, vous ne pourrez planifier que 50 autres envois d'e-mails séquentiels ce jour.
HubSpot vous avertira si vous tentez de lancer une séquence avec des e-mails planifiés pour un envoi un jour donné alors que la limite a été atteinte.
Pour inscrire des contacts dans les séquences, vous devez mettre à jour la date d'envoi de l'e-mail.
- Si vous approchez de votre limite quotidienne, un message d'erreur jaune apparaitra dans l'angle inférieur droit de l'écran, vous indiquant le nombre d'e-mails séquentiels restants pour ce jour.
- Si vous voyez un message d'erreur rouge dans l'angle inférieur droit, vous avez atteint votre limite d'envoi. Pour voir les e-mails que vous devez mettre à jour, sélectionnez Tous les contacts dans le panneau de gauche. L'étape de l'e-mail sera affichée en haut. Accédez à l'étape de l'e-mail, puis utilisez les menus déroulants pour mettre à jour la date d'envoi.
Vous pouvez également suivre les e-mails séquentiels planifiés pour évaluer le nombre d'e-mails que vous avez mis en file d'attente. Pour suivre le comportement d'envoi de la séquence de votre équipe, consultez le rapport sur le score d'expéditeur de votre séquence.
