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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
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Suivre les réponses aux e-mails marketing envoyés à votre boîte de réception connectée

Dernière mise à jour: avril 26, 2022

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Une fois votre boîte de réception Gmail ou Outlook connectée à HubSpot, vous pouvez suivre les réponses à vos e-mails marketing. Les données de reporting pour vos e-mails incluront les taux de réponse. Par ailleurs, vous pourrez segmenter les listes ou configurer les workflows en fonction des réponses de vos contacts à vos e-mails.

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HubSpot suivra uniquement les nouvelles réponses aux boîtes de réception connectées. Les anciennes réponses aux e-mails marketing ne seront pas suivies.

Remarque : Les réponses automatisées, telles que les messages d'absence, sont filtrées et exclues des données de réponse.

Exigences

Pour qu'une réponse à un courriel de marketing soit suivie dans HubSpot :

  • Vous devez disposer d'une adresse e-mail personnelle ou d'une adresse e-mail d'équipe connectée à HubSpot avant de pouvoir commencer le suivi des réponses.
  • Vous devez définir l'adresse électronique connectée comme l'adresse de réponse à de l'e-mail de marketing.
  • Si vous définissez l'adresse de réponsed'un e-mail au propriétaire du contact, ce dernier doit avoir une boîte de réception connectée.

Configurer le suivi des réponses pour un e-mail marketing

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer un e-mail ou sur le nom d'un e-mail existant pour le modifier.
  • Cliquez sur l'onglet Paramètres.
  • Cliquez sur le menu déroulant Répondre à et sélectionnez une boîte de réception connectée. Si vous souhaitez utiliser votre adresse d'expéditeur comme adresse de réponse, sélectionnez la case à cocher Utilisez ceci comme adresse de réponse.

suivi des réponses - configuration des paramètres de messagerie - 1

Veuillez noter : HubSpot ne peut pas suivre les réponses pour un alias d'une boîte de réception connectée. Vous devez utiliser directement la boîte de réception connectée comme adresse "De" ou Répondre à" pour suivre les réponses.

Après avoir envoyé votre e-mail, HubSpot suivra et enregistrera les e-mails de réponse :

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Analyser les réponses pour vos e-mails marketing envoyés

Lorsque vos destinataires répondent à vos e-mails, vous pourrez analyser les résultats avec d'autres données relatives aux performances de vos e-mails. Pour afficher le taux de réponse à tous vos e-mails : 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Cliquez sur l'onglet Analyser.
  • Le nombre total de réponses et le taux de réponse correspondant sont affichés dans le rapport Engagement du destinataire.

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Vous pouvez également consulter les réponses à un e-mail individuel :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Cliquez sur le nom d'un e-mail.
  • Cliquez sur l'onglet Destinataires.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Répondu.

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Utiliser les données de réponse dans les listes et les flux de travail

Vous pouvez utiliser des données de réponse lors de la configuration de critères pour une liste de contacts ou lors de la configuration de critères d'inscription pour un workflow en utilisant les propriétés de contact Date de réponse au premier e-mail marketing, Date de réponse au dernier e-mail marketing ou E-mails marketing répondus.

Vous pouvez également segmenter les contacts en fonction de leur réponse à un e-mail spécifique :

  • Lorsque vous configurez les critères de votre liste ou les critères d'inscription pour votre workflow, sélectionnez E-mail marketing comme type de filtre.
  • Sélectionner un e-mail marketing spécifique.
  • Sélectionner Le contact a répondu à l'e-mail.
  • Cliquez sur Appliquer le filtre.
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