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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
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Suivre les réponses aux e-mails marketing envoyés à votre boîte de réception connectée

Dernière mise à jour: juin 15, 2021

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Une fois votre boîte de réception Gmail ou Outlook connectée à HubSpot, vous pouvez suivre les réponses à vos e-mails marketing. Les données de reporting pour vos e-mails incluront les taux de réponse. Par ailleurs, vous pourrez segmenter les listes ou configurer les workflows en fonction des réponses de vos contacts à vos e-mails.

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Exigences

  • Vous devez disposer d'une adresse e-mail personnelle ou d'une adresse e-mail d'équipe connectée à HubSpot avant de pouvoir commencer le suivi des réponses. Si vous configurez l'adresse de réponse d'un e-mail au propriétaire du contact, le propriétaire doit avoir connecté une boîte de réception.
  • HubSpot suivra uniquement les nouvelles réponses aux boîtes de réception connectées. Les anciennes réponses aux e-mails marketing ne seront pas suivies.

Remarque : Les réponses automatisées, telles que les messages d'absence, sont filtrées et exclues des données de réponse.

Configurer le suivi des réponses pour un e-mail marketing

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer un e-mail ou sur le nom d'un e-mail existant pour le modifier.
  • Cliquez sur l'onglet Paramètres.
  • Cliquez sur le menu déroulant Répondre à et sélectionnez une boîte de réception connectée.
    • Si vous souhaitez utiliser votre adresse d'expéditeur comme adresse de réponse, sélectionnez la case à cocher Utilisez ceci comme adresse de réponse.
    • Si vous sélectionnez , le propriétaire du contact doit avoir une boîte de réception connectée.

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Enregistrer les réponses par e-mail sur la chronologie du contact et y répondre

Si vous avez connecté une boîte de réception à HubSpot, dès qu'un contact répond à l'un de vos e-mails marketing, sa réponse sera enregistrée dans la chronologie du contact. Vous pouvez consulter sa réponse, rédiger une réponse ou transférer l'e-mail à un autre membre de votre équipe.

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Remarque : Pour enregistrer les réponses aux e-mails marketing avec une adresse e-mail personnelle connectée, vous devez tout d'abord répondre à la réponse à l'e-mail marketing, puis enregistrer votre réponse en tant qu'e-mail de vente enregistré. Une fois que vous avez enregistré la réponse, l'e-mail marketing initial apparaîtra dans l'historique du fil de l'e-mail enregistré.

Analyser les réponses pour vos e-mails marketing envoyés

Lorsque vos destinataires répondent à vos e-mails, vous pourrez analyser les résultats avec d'autres données relatives aux performances de vos e-mails. Pour afficher le taux de réponse à tous vos e-mails : 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Cliquez sur l'onglet Analyser.
  • Le nombre total de réponses et le taux de réponse correspondant sont affichés dans le rapport Engagement du destinataire.

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Vous pouvez également consulter les réponses à un e-mail individuel :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Cliquez sur le nom d'un e-mail.
  • Cliquez sur l'onglet Destinataires.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Répondu.

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Utiliser des données de réponse dans des listes et des workflows

Vous pouvez utiliser des données de réponse lors de la configuration de critères pour une liste de contacts ou lors de la configuration de critères d'inscription pour un workflow en utilisant les propriétés de contact Date de réponse au premier e-mail marketing, Date de réponse au dernier e-mail marketing ou E-mails marketing répondus.

Vous pouvez également segmenter les contacts en fonction de leur réponse à un e-mail spécifique :

  • Lorsque vous configurez les critères de votre liste ou les critères d'inscription pour votre workflow, sélectionnez E-mail marketing comme type de filtre.
  • Sélectionner un e-mail marketing spécifique.
  • Sélectionner Le contact a répondu à l'e-mail.
  • Cliquez sur Appliquer le filtre.
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