Comment créer une liste de contacts

Dernière mise à jour: March 7, 2018

L'outil Listes de HubSpot permet de créer deux types de listes : des listes intelligentes et des listes statiques. Cet article explique comment créer ces deux types de listes, et pourquoi utiliser un type plutôt que l'autre.

Les listes statiques permettent d'organiser manuellement un ensemble de contacts et de les regrouper. Elles sont créées automatiquement lorsque vous importez une liste dans HubSpot mais vous pouvez aussi les créer en sélectionnant des critères. Dès qu'une liste statique est générée, les contacts inscrits resteront les mêmes, sauf si vous en ajoutez ou en supprimez manuellement.  Les listes statiques sont semblables à des listes écrites : dès que vous les avez terminées, le seul moyen de les modifier consiste à ajouter des lignes ou à en effacer.  

Les listes intelligentes offrent, quant à elles, une certaine flexibilité pour organiser vos contacts dans HubSpot et automatiser vos actions marketing. Elles sont mises à jour automatiquement et vous pouvez les créer en vous basant sur des contacts qui remplissent certains critères. L'équipe marketing de HubSpot, par exemple, utilise des listes intelligentes pour créer des listes de contacts à qui envoyer des e-mails et des listes de contacts à supprimer des listes d'envoi.

Listes intelligentes et listes statiques : quelle différence ?

Les listes intelligentes se mettent automatiquement à jour en ajoutant les nouveaux contacts qui remplissent leurs critères et en supprimant ceux qui ne les remplissent plus. Les listes statiques sont similaires à des instantanés car elles ne s'actualisent pas. Elles n'ajoutent donc pas automatiquement les nouveaux contacts qui remplissent les critères définis lors de leur création. En revanche, vous pouvez ajouter et supprimer manuellement des contacts de listes statiques, mais pas de listes intelligentes.

Utilisations courantes des listes statiques

Les listes statiques servent à réaliser plusieurs tâches courantes

avec vos contacts dans HubSpot :

  • Créer d'autres listes statiques ou intelligentes en tant que critère
  • Ajouter manuellement des contacts à un workflow
  • Pour l'e-mail marketing, elles sont utiles dans le cadre d'envois uniques, de campagnes d'e-mailing que vous n'exécutez pas souvent, et pour les groupes de contacts qui ne changent pas souvent
  • Regrouper manuellement des contacts qui ne partagent peut-être pas un même critère de liste
  • Créer une liste de contacts que vous voulez supprimer en une seule fois de votre compte

Exemples de listes statiques utilisées dans l'e-mail marketing

Les exemples qui suivent vous montrent comment utiliser des listes statiques dans votre stratégie d'e-mail marketing.

  • Listes d'événements : pour enregistrer les personnes inscrites à un événement, celles qui y participent et celles qui ne présentent pas. Vous pouvez utiliser cette liste pour envoyer des informations de suivi.
  • Listes de salariés : pour envoyer des e-mails, comme une newsletter interne, à vos salariés.
  • Listes de salons professionnels : pour enregistrer les coordonnées des personnes qui s'intéressent à votre entreprise au cours d'un salon.

Utilisations courantes des listes intelligentes

Les listes intelligentes peuvent vous permettre de gagner beaucoup de temps. Voici quelques-unes de leurs utilisations courantes :

  • Listes segmentées pour l'e-mail marketing : pour envoyer des e-mails marketing uniques qui s'appuient sur le comportement et les propriétés de chaque contact. Si vous envoyez régulièrement une newsletter, une liste intelligente gère automatiquement une liste d'abonnés en évolution constante.
  • Listes segmentées pour les appels à passer : pour appeler les contacts en fonction de leur comportement et de leurs propriétés.
  • Analyse des contacts en fonction de leur phase du cycle de vie : pour regrouper vos contacts par phases du cycle de vie et identifier des comportements et des propriétés propres à chaque phase. Ces listes intelligentes vous montrent rapidement combien de contacts se trouvent à chaque phase.
  • Liste de contacts ayant un certain score HubSpot : le score HubSpot permet de qualifier automatiquement les contacts en fonction des actions qu'ils ont entreprises sur votre site et d'en créer une liste

Créer une liste

Accéder aux listes

Dans votre tableau de bord HubSpot, accédez à Contacts > Listes.

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Créer une liste

Dans l'angle supérieur droit de l'écran, cliquez sur Nouvelle liste.
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Segmenter les contacts par

Vous accédez alors au tableau de bord des listes où s'affiche une liste de contacts. Ceux-ci seront filtrés dès que vous commencerez à créer des segments. Les options disponibles sur la gauche vous permettent de créer votre nouvelle liste. Choisissez tout d'abord l'une des options Segmenter les contacts par :

Dans cet exemple, nous avons créé une liste de tous les prospects qualifiés par le marketing. La liste s'organise donc autour de la propriété de la phase du cycle de vie. Dans cette étape, nous allons choisir la propriété de contact.

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Sélectionner les critères

Vous voyez ici que le critère choisi était Propriété de contact. La phase du cycle de vie a ensuite été sélectionnée dans le menu déroulant, puis l'option est l'un des. L'option Prospect qualifié par le marketing a été choisie dans la case texte. Lorsque tous vos critères sont sélectionnés, cliquez sur Terminé.

Vous pouvez voir, à droite de l'écran, que la liste affiche les contacts remplissant les critères sélectionnés.

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Attribuer un nom et enregistrer la liste

Cliquez sur Nommer la liste pour lui attribuer un nom, sélectionnez le type de liste voulue (intelligente ou statique) puis cliquez sur Enregistrer.

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Effectuer d'autres actions avec la liste

Un lien Plus est disponible en haut du menu latéral de votre liste. Cliquez dessus pour obtenir les options de votre liste.

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Les actions suivantes sont possibles :

  • Cloner la liste
  • Déplacer la liste dans un dossier
  • Supprimer la liste
  • Resynchroniser la liste avec Salesforce (uniquement si l'intégration Salesforce est activée)
  • Restreindre la synchronisation Salesforce à une liste précise (uniquement si l'intégration Salesforce est activée)
  • Créer un rapport sur cette liste (uniquement avec le module complémentaire Rapports)

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