Améliorer votre réputation d'envoi d'e-mails à l'aide d'un plan de réparation

Lorsque vous envoyez des e-mails marketing, votre réputation d’envoi changera en fonction de la façon dont vos destinataires ont interagi avec votre e-mail. Si votre taux d'ouverture cumulatif est systématiquement inférieur à 10 %, vous devez limiter vos envois d'e-mails et vous attacher à améliorer votre réputation. Si vous continuez d'envoyer des e-mails à des contacts non engagés, les fournisseurs de messagerie sont bien moins susceptibles de placer votre e-mail dans la boîte de réception principale de vos destinataires.

En suivant les étapes ci-dessous, vous pouvez améliorer progressivement votre réputation d'envoi. Chaque étape devrait prendre deux semaines. Cependant, ne passez pas à l'étape suivante tant que vous n'avez pas atteint ou dépassé le taux d'ouverture recommandé.

Remarque : s'il vous faut plus de temps pour atteindre le taux d'ouverture recommandé pour l'une des étapes, vous devez ajuster en conséquence le délai associé à l'étape suivante. Par exemple, s'il vous faut deux semaines supplémentaires pour atteindre le taux d'ouverture recommandé pour la première étape ci-dessous, vous devez ajouter deux semaines à chaque étape suivante.

N’envoyez l’e-mail qu’aux contacts qui ont cliqué sur l’un de vos e-mails au cours des deux dernières semaines

Au cours des deux premières semaines de votre plan de réparation, vous devez envoyer des e-mails uniquement aux contacts qui ont cliqué sur l'un des e-mails que vous avez envoyé au cours des deux dernières semaines. Ces contacts ont fait preuve d'un engagement et d'un intérêt manifestes pour votre marque et votre contenu, et leur engagement continu augmentera votre taux de clics global.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Créer un segment.
3. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Suivant.
4. Dans l’éditeur de segment, cliquez sur Ajouter un filtre. 
5. Dans la boîte contextuelle, cliquez sur Date du clic du dernier e-mail marketing. 
6. À côté de Date du clic sur le dernier e-mail marketing, cliquez sur le deuxième menu déroulant et sélectionnez est inférieur à. 
7. À côté de Date relative, saisissez 14 pour le nombre de jours. 

8. En haut de l’éditeur de segment, cliquez sur l’icône edit Modifier, puis saisissez un nom pour le segment. 
9. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Suivant. 
10. Dans le panneau de droite, cliquez sur Enregistrer et traiter le segment. 

Vous pouvez désormais utiliser ce segment pour sélectionner les destinataires des e-mails marketing.

Ciblez uniquement les contacts qui ont ouvert l'un de vos e-mails au cours des quatre dernières semaines.

Une fois que votre taux de clics/ouvertures a atteint 20-25 %, vous pouvez élargir vos critères d’envoi pour inclure les contacts qui ont ouvert l’un de vos e-mails depuis le début de votre plan de réparation.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Créer un segment.
3. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Suivant.
4. Dans l’éditeur de segment, cliquez sur Ajouter un filtre. 
5. Dans la boîte contextuelle, cliquez sur Date d’ouverture du dernier e-mail marketing. 
6. À côté de Date d’ouverture du dernier e-mail marketing, cliquez sur le deuxième menu déroulant et sélectionnez est inférieur à. 
7. À côté de Date relative, saisissez 28 pour le nombre de jours. 

8. En haut de l’éditeur de segment, cliquez sur l’icône edit Modifier, puis saisissez un nom pour le segment. 
9. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Suivant. 
10. Dans le panneau de droite, cliquez sur Enregistrer et traiter le segment. 

Ciblez uniquement les contacts qui ont ouvert l'un de vos e-mails au cours des six dernières semaines.

Une fois que votre taux d’ouverture cumulé passe à 20-25 %, vous pouvez élargir vos critères d’envoi pour inclure les six dernières semaines depuis le début de votre plan de réparation.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Créer un segment.
3. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Suivant.
4. Dans l’éditeur de segment, cliquez sur Ajouter un filtre. 
5. Dans la boîte contextuelle, cliquez sur Date d’ouverture du dernier e-mail marketing. 
6. À côté de Date d’ouverture du dernier e-mail marketing, cliquez sur le deuxième menu déroulant et sélectionnez est inférieur à. 
7. À côté de Date relative, saisissez 42 pour le nombre de jours. 

8. En haut de l’éditeur de segment, cliquez sur l’icône edit Modifier, puis saisissez un nom pour le segment. 
9. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Suivant. 
10. Dans le panneau de droite, cliquez sur Enregistrer et traiter le segment. 

Développez les critères de façon à inclure les contacts en fonction de données d'engagement par e-mail plus anciennes.

Si vous maintenez un taux d'ouverture cumulatif de 20 à 25 % pendant quatre semaines supplémentaires, vous pouvez répéter l'étape 3 ci-dessus tout en étendant davantage la période. Vous pouvez répéter ce processus tant que votre taux d'ouverture est stable ou dépasse 25 %.

À mesure que votre réputation d’envoi s’améliore, vous devez appliquer d’autres bonnes pratiques en matière de délivrabilité :

• Sélectionnez la case à cocher Ne pas envoyer aux contacts non engagés lors de l’envoi d’e-mails marketing. En savoir plus sur l'utilisation de la suppression de l'e-mail gris .
• Limitez les engagements avec les contacts qui n’ont ni cliqué ni ouvert un e-mail promotionnel depuis plus de six mois. Pensez à lancer une campagne de réengagement pour entrer en contact avec ces contacts et les inciter à interagir à nouveau avec votre contenu.
• N’envoyez jamais d’e-mails à des contacts qui n’ont pas ouvert un de vos e-mails depuis plus d’un an, car ils présentent un risque élevé de problèmes de délivrabilité et ne répondent pas aux exigences minimales de HubSpot en matière d’envoi d’e-mails marketing.

Si vous remarquez que votre taux d'ouverture cumulé ou votre taux de clics diminue à un moment donné pendant que vous suivez les étapes ci-dessus, revenez en arrière et répétez l'étape précédente, jusqu'à ce que vous atteigniez ou dépassiez le seuil de 20-25 %.