修復プランを使用してEメール送信の信頼性を改善する

マーケティングEメールを送信、受信者があなたのEメールにどのように関わったかによって送信先の評価が変わります。累積的な開封率が10％未満を維持する場合は、Eメールの送信先を制限し、代わりに信頼性の修復に取り組む必要があります。反応がないコンタクトへの送信を続ける場合、受信トレイプロバイダーが受信者のメインの受信トレイにEメールを振り分ける可能性は低くなります。

以下の手順に従うことで、送信の信頼性を徐々に改善できます。各ステップには約2週間ほどかかりますが、推奨される開封率を達成または超えるまでは次のステップに進まないでください。

注：あるステップで推奨される開封率を達成するまでに通常よりも時間がかかっている場合は、その次のステップの期間を調整する必要があります。たとえば、以下のステップ1で推奨される開封率を達成するためにさらに2週間かかる場合は、それぞれのステップに2週間を追加する必要があります。

1. 過去2週間に1つのEメールをクリックしたコンタクトのみに送信する

修復プランの最初の2週間は、過去2週間に送信したEメールをクリックしたコンタクトにのみEメールを送信します。これらのコンタクトは、あなたのブランドやコンテンツへの明確なエンゲージメントと関心を示しており、彼らの継続的なエンゲージメントは、あなたの全体的なクリックスルー率を高めます。

送信対象のコンタクトのリストを作成するには、次の手順に従います。

• HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［リスト］の順に進みます。
• 右上の［リストを作成］をクリックします。
• 右側のペインでリスト名を入力し、［次へ］をクリックします。
• リスト条件を追加します。
  • ［コンタクトのプロパティー］を選択します。
  • ［マーケティングEメール前回クリック日］を見つけて選択します。
  • 「次の値より小さい」を選択し、期間を14 days agoに変更する。

• ［保存］をクリックします。

2. 過去4週間に1つのEメールを開封したコンタクトのみに送信する

累積クリックスルー率が20～25%に改善されたことを確認したら、送信基準を、修理プランを開始してから過去4週間にEメールを開封したコンタクトに広げることができます。

送信対象のコンタクトのリストを作成するには、次の手順に従います。

• HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［リスト］の順に進みます。
• 右上の［リストを作成］をクリックします。
• 右側のペインでリスト名を入力し、［次へ］をクリックします。
• リスト条件を追加します。
  • ［コンタクトのプロパティー］を選択します。
  • ［マーケティングEメール前回開封日］を見つけて選択します。
  • 「次の値より小さい」を選択し、期間を28 「日前」に変更する。

• ［保存］をクリックします。

3. 過去6週間に1つのEメールを開封したコンタクトのみに送信する

累積開封率が20～25％に改善されたら、送信条件を拡大して、修復プラン開始以降過去6週間を含めることができます。上記のステップに従いますが、コンタクトのリストを作成する際に、42日前の期間を選択します。 

4. 条件を拡大し、古いEメールのエンゲージメントデータに基づいてコンタクトを含める

さらに4週間にわたって累積開封率を20～25％で維持している場合、期間を拡大して上記のステップ3を繰り返すことができます。開封率が安定しているかまたは25％を上回っている限り、このプロセスを繰り返すことができます。

送信の信頼性が改善されても、配信可能性に関する他のベストプラクティスを組み込む必要があります。

• マーケティングEメールを送信するときに、［エンゲージメントが少ないコンタクトに送信しません］を選択します。グレースメール抑制の使用方法についてはこちらをご覧ください。
• 6か月以上にわたってプロモーションEメールをクリックも開封もしていないコンタクトとのエンゲージメントを制限します。このようなコンタクトとのつながりを築き、コンタクトがコンテンツに対して再びアクションを起こすようにするため、再エンゲージメントキャンペーンの実施を検討します。
• 1年以上Eメールを開封していないコンタクトは、配信に問題が発生するリスクが高く、マーケティングEメールの最低要件を満たしていないため、絶対に送信しないでください。

上記のステップを踏んでいる間に、開封率やクリックスルー率が低下していることに気づいたら、基準値である20～25％に達するか超えるまで、前のステップを繰り返してください。