修復プランを使用してEメール送信の信頼性を改善する

マーケティングEメールを送信する場合、そのEメールに対する受信者の反応に基づいて、送信の信頼性が変化します。累積的な開封率が10％未満を維持する場合は、Eメールの送信先を制限し、代わりに信頼性の修復に取り組む必要があります。反応がないコンタクトへの送信を続ける場合、受信トレイプロバイダーが受信者のメインの受信トレイにEメールを振り分ける可能性は低くなります。

以下の手順に従うことで、送信の信頼性を徐々に改善できます。各ステップには約2週間ほどかかりますが、推奨される開封率を達成または超えるまでは次のステップに進まないでください。

注：あるステップで推奨される開封率を達成するまでに通常よりも時間がかかっている場合は、その次のステップの期間を調整する必要があります。例えば、以下のステップ1で推奨される開封率を達成するためにさらに2週間かかる場合は、それぞれのステップに2週間を追加する必要があります。

過去2週間にいずれかのEメールをクリックしたコンタクトにのみ送信

修復プランの最初の2週間は、過去2週間に送信したEメールをクリックしたコンタクトにのみEメールを送信します。これらのコンタクトは、あなたのブランドやコンテンツへの明確なエンゲージメントと関心を示しており、彼らの継続的なエンゲージメントは、あなたの全体的なクリックスルー率を高めます。

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［セグメント］の順に進みます。
2. 右上の[セグメントを作成]をクリックします。
3. 右上の［次へ］をクリックします。
4. セグメントエディターで、[フィルターを追加]をクリックします。 
5. ポップアップボックスで、[マーケティングEメール前回クリック日]をクリックします。 
6. [マーケティングEメール前回クリック日]の横にある2つ目のドロップダウンメニューをクリックし、[次の値より小さい]を選択します。 
7. [相対日付]の横に、日数として「14」と入力します。 

8. セグメントエディターの上部にある edit 編集アイコンをクリックし、セグメント の名前を入力します 。 
9. 右上の［次へ］をクリックします。 
10. 右側のパネルで、[保存してセグメントを処理]をクリックします。 

このセグメントを使用してマーケティングEメールの受信者を選択できるようになりました。

過去4週間に1つのEメールを開封したコンタクトのみに送信する

クリックスルー率が20〜25%に達したら、送信条件を広げて、回復プランの開始後にいずれかのEメールを開封したコンタクトを含めることができます。

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［セグメント］の順に進みます。
2. 右上の[セグメントを作成]をクリックします。
3. 右上の［次へ］をクリックします。
4. セグメントエディターで、[フィルターを追加]をクリックします。 
5. ポップアップボックスで、[マーケティングEメール前回開封日]をクリックします。 
6. [マーケティングEメール前回開封日]の横にある2つ目のドロップダウンメニューをクリックし、[次の値より小さい]を選択します。 
7. [相対日付]の横の日数に「28」と入力します。 

8. セグメントエディターの上部にある edit 編集アイコンをクリックし、セグメント の名前を入力します 。 
9. 右上の［次へ］をクリックします。 
10. 右側のパネルで、[保存してセグメントを処理]をクリックします。 

過去6週間に1つのEメールを開封したコンタクトのみに送信する

累積開封率が20〜25%に増加したら、改善プランを開始してからの過去6週間を含むように送信条件を広げることができます。

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［セグメント］の順に進みます。
2. 右上の[セグメントを作成]をクリックします。
3. 右上の［次へ］をクリックします。
4. セグメントエディターで、[フィルターを追加]をクリックします。 
5. ポップアップボックスで、[マーケティングEメール前回開封日]をクリックします。 
6. [マーケティングEメール前回開封日]の横にある2つ目のドロップダウンメニューをクリックし、[次の値より小さい]を選択します。 
7. [相対日付]の横に、「 42 」と入力します。 

8. セグメントエディターの上部にある edit 編集アイコンをクリックし、セグメント の名前を入力します 。 
9. 右上の［次へ］をクリックします。 
10. 右側のパネルで、[保存してセグメントを処理]をクリックします。 

条件を拡大し、古いEメールのエンゲージメントデータに基づいてコンタクトを含める

さらに4週間にわたって累積開封率を20～25％で維持している場合、期間を拡大して上記のステップ3を繰り返すことができます。開封率が安定しているかまたは25％を上回っている限り、このプロセスを繰り返すことができます。

送信の信頼性が改善されたら、他の到達性に関するベストプラクティスを取り入れる必要があります。

• マーケティングEメールを送信するときに[ 反応がないコンタクトに送信しない]チェックボックスをオンにします。グレーメール除外の使用方法についてはこちらをご覧ください。
• 6か月以上プロモーションEメールのクリックも開封もしていないコンタクトとのエンゲージメントを制限する。再エンゲージメントキャンペーンを実施し て、これらのコンタクトとつながりを築き、コンテンツへのエンゲージメントを再開するようにインセンティブを与えることを検討しましょう。
• 1年以上どのEメールも開封していないコンタクトには絶対に送信しないでください。コンタクトは到達性の問題が発生するリスクが高く、 マーケティングEメールを送信するためのHubSpotの最小要件を満たしていないためです。

上記のステップを踏んでいる間に、開封率やクリックスルー率が低下していることに気づいたら、基準値である20～25％に達するか超えるまで、前のステップを繰り返してください。