복구 계획을 통해 이메일 발송 평판을 개선하세요

마케팅 이메일을 발송할 때, 수신자들이 이메일에 어떻게 반응했는지에 따라 발송 평판이 달라집니다. 누적 열람률이 지속적으로 10% 미만으로 떨어진다면, 이메일 발송 대상을 제한하고 대신 평판 회복에 집중해야 합니다. 참여도가 낮은 연락처로 계속 이메일을 발송할 경우, 이메일 서비스 제공업체가 수신자의 기본 수신함에 이메일을 배치할 가능성이 훨씬 낮아집니다.

아래 단계를 따르면 발송 평판을 점진적으로 개선할 수 있습니다. 각 단계는 약 2주가 소요되지만, 권장 열람률을 달성하거나 초과할 때까지는 다음 단계로 넘어가지 마십시오.

참고: 특정 단계에서 권장 열람률을 달성하는 데 더 오랜 시간이 걸리는 경우, 다음 단계의 기간을 그에 따라 조정해야 합니다. 예를 들어, 아래 1단계에서 권장 열람률을 달성하는 데 2주가 더 걸린다면, 그 이후의 각 단계에 2주씩 추가해야 합니다.

지난 2주 동안 보낸 이메일 중 하나를 클릭한 연락처에게만 발송하세요

복구 계획의 첫 2주 동안은 지난 2주 동안 발송한 이메일 중 하나라도 클릭한 연락처에게만 이메일을 보내야 합니다. 이러한 연락처는 귀사의 브랜드와 콘텐츠에 대한 명확한 참여도와 관심을 보였으며, 이들의 지속적인 참여는 전체 클릭률을 높여줄 것입니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 세그먼트로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 세그먼트로 이동하세요.
2. 오른쪽 상단에서 ‘세그먼트 만들기’를 클릭하세요.
3. 오른쪽 상단에서 ‘다음’을 클릭합니다.
4. 세그먼트 편집기에서 ‘필터 추가’를 클릭합니다.
5. 팝업 창에서 ‘마지막 마케팅 이메일 클릭 날짜’를 클릭합니다.
6. '마지막 마케팅 이메일 클릭 날짜' 옆의 두 번째 드롭다운 메뉴 를 클릭하고 '보다 작음'을 선택합니다.
7. '상대 날짜' 옆의 일수 필드에 14를 입력합니다.

8. 세그먼트 편집기 상단에서 ' edit ' 편집 아이콘을 클릭한 다음, 세그먼트 이름을 입력합니다.
9. 오른쪽 상단에서 ‘다음(Next)’을 클릭합니다.
10. 오른쪽 패널에서 ‘세그먼트 저장 및 처리’를 클릭합니다.

이제 이 세그먼트를 사용하여 마케팅 이메일의 수신자를 선택할 수 있습니다.

지난 4주 동안 이메일 중 하나를 열어본 연락처에게만 발송

클릭률이 20~25%에 도달한 후에는, 복구 계획을 시작한 이후 이메일을 한 번이라도 열어본 연락처를 포함하도록 발송 기준을 확대할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 세그먼트로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 세그먼트로 이동하세요.
2. 오른쪽 상단에서 '세그먼트 만들기'를 클릭합니다.
3. 오른쪽 상단에서 ‘다음’을 클릭하세요.
4. 세그먼트 편집기에서 ‘필터 추가’를 클릭합니다.
5. 팝업 상자에서 '마지막 마케팅 이메일 열람 날짜'를 클릭합니다.
6. '마지막 마케팅 이메일 열람 날짜' 옆의 두 번째 드롭다운 메뉴 를 클릭 하고 '보다 작음'을 선택합니다.
7. '상대 날짜' 옆의 일 수 란에 28을 입력합니다.

8. 세그먼트 편집기 상단에서 ' edit ' 편집 아이콘을 클릭한 다음, 세그먼트 이름을 입력합니다.
9. 오른쪽 상단에서 ‘다음’을 클릭합니다.
10. 오른쪽 패널에서 ‘세그먼트 저장 및 처리’를 클릭합니다.

지난 6주 동안 이메일 중 하나를 열람한 연락처에게만 발송

누적 열람률이 20~25%로 증가하면, 복구 계획을 시작한 지 지난 6주 동안의 기록을 포함하도록 발송 기준을 확대할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 세그먼트로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 세그먼트로 이동하세요.
2. 오른쪽 상단에서 ‘세그먼트 만들기’를 클릭하세요.
3. 오른쪽 상단에서 ‘다음’을 클릭합니다.
4. 세그먼트 편집기에서 '필터 추가'를 클릭하세요.
5. 팝업 상자에서 '마지막 마케팅 이메일 열람 날짜'를 클릭합니다.
6. '마지막 마케팅 이메일 열람 날짜' 옆의 두 번째 드롭다운 메뉴 를 클릭 하고 '보다 작음'을 선택합니다.
7. '상대 날짜' 옆의 일 수 란에 42를 입력합니다.

8. 세그먼트 편집기 상단에서 ' edit ' 편집 아이콘을 클릭한 다음, 세그먼트 이름을 입력합니다.
9. 오른쪽 상단에서 ‘다음’을 클릭합니다.
10. 오른쪽 패널에서 ‘세그먼트 저장 및 처리’를 클릭합니다.

더 오래된 이메일 참여 데이터를 기반으로 연락처를 포함하도록 기준을 확장하세요.

향후 4주 동안 누적 오픈율이 20~25%를 유지한다면, 위의 3단계를 반복하되 기간을 더 확장할 수 있습니다. 오픈율이 안정적이거나 25% 이상으로 증가하는 한 이 과정을 반복할 수 있습니다.

발송 평판이 개선되면 다음과 같은 기타 전달률 최적화 모범 사례를 적용해야 합니다.

• 이메일 발송 도메인을 연결하고 모든 인증 기록이 올바르게 설정되었는지 확인하십시오.
• 마케팅 이메일을 발송할 때 ‘참여도가 낮은 연락처에는 발송하지 않음’ 확인란을 선택하세요. 그레이메일 차단 기능 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 6개월 이상 프로모션 이메일을 클릭하거나 열람하지 않은 연락처와의 상호작용을 제한하십시오. 이러한 연락처와 다시 소통하고 콘텐츠에 다시 참여하도록 유도하기 위해 재참여 캠페인을 진행하는 것을 고려해 보십시오.
• 1년 이상 이메일을 한 번도 열람하지 않은 연락처에게는 절대 이메일을 발송하지 마십시오. 이러한 연락처는 전달률 문제가 발생할 위험이 높으며, HubSpot의 마케팅 이메일 발송 최소 요건을 충족하지 못하기 때문입니다.
• 하드 바운스되거나 유효하지 않은 이메일 주소를 가진 연락처는 삭제하십시오.

위의 단계를 따르는 동안 누적 열람률이나 클릭률이 하락하는 것을 발견하면, 20~25%의 기준치를 충족하거나 초과할 때까지 이전 단계로 돌아가 반복하십시오.