Gérer les demandes relatives à la confidentialité des données

Configurez votre page de demande de confidentialité des données où les contacts peuvent soumettre des demandes liées à leurs données personnelles, telles que l’accès aux données et la suppression de données. Vous pouvez créer manuellement des demandes de confidentialité des données pour les contacts pour toute demande effectuée en dehors de la page.

Si vous disposez d’un abonnement Marketing Hub ou Content Hub Pro ou Entreprise , vous pouvez également ajouter des modules de téléchargement ou de suppression de données à votre page d’abonnement pour que vos clients puissent demander l’accès aux données et la suppression.

Par défaut, toutes les demandes des contacts avec des données enrichies seront reçues, ce paramètre ne peut pas être modifié. Vous pouvez consulter le statut de toutes les demandes dans le gestionnaire de demandes de confidentialité des données. 

Remarque : HubSpot propose cette fonctionnalité, mais votre équipe juridique est la meilleure ressource pour vous donner des conseils de conformité pour votre situation spécifique.

Configurer une page de demande de confidentialité des données

Configurez et publiez une page de demande de confidentialité des données pour les contacts qui visitent votre site web pour demander des actions liées à leurs données personnelles. 

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, dans la section Gestion du compte, sélectionnez Consentement de confidentialité &.
• Dans l’onglet Configuration , dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Outils de confidentialité.
• Dans la section Page de demande de confidentialité des données , cliquez sur Configurer.
   

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• Dans l’éditeur de page de demande de respect de la vie privée, vous pouvez sélectionner les options de demande de données que vous aimeriez proposer à vos contacts :
  • Pour permettre aux contacts de demander la suppression permanente de leurs données personnelles, cliquez sur le bouton pour activer Supprimer les données de contact .
  • Pour autoriser les contacts à demander une copie de leurs données, cliquez pour activer l’option Exporter les données de contact .
  • Pour ajouter un champ Pays, activez l’option Pays .
  • Pour activer le CAPTCHA pour votre page de demande, cliquez sur le bouton ReCAPTCHA . Le CAPTCHA ajoute une étape pour vérifier qu’un visiteur n’est pas un robot, avant qu’il ne puisse soumettre la demande. HubSpot utilise reCAPTCHA v2 pour la prévention des spams.
  • Dans le champ E-mail professionnel , saisissez une adresse e-mail. Il s’agit d’un champ obligatoire. L’adresse e-mail sera utilisée dans l’e-mail de vérification envoyé aux utilisateurs, pour poser des questions sur la confidentialité des données.

• Après avoir configuré votre page, dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Publier la page.
   

Gérer votre page de demande de confidentialité des données

Après avoir créé votre page de demande de respect de la vie privée, vous pouvez la partager directement ou configurer une URL de redirection pour utiliser votre propre domaine. Vous pouvez également mettre à jour vos options de demande de données ou annuler la publication de la page.

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, sélectionnez Confidentialité et consentement.
• Dans l’onglet Configuration , dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Outils de confidentialité.
• Pour mettre à jour une page existante de demande de confidentialité des données, cliquez sur Modifier.
• Pour annuler la publication d’une page de demande de confidentialité des données existante, cliquez sur Annuler la publication de la page. Cliquez ensuite sur Annuler la publication.  
  
  

Gérer les demandes relatives à la confidentialité des données

Après avoir publié votre page de demande de respect des données, examinez et gérez les demandes de confidentialité des données provenant du gestionnaire de demandes de données. Vous pouvez également créer manuellement des demandes de confidentialité des données pour les contacts qui ont effectué des demandes sans utiliser le formulaire, par exemple en personne ou lors d’un appel. Ensuite, répondez aux demandes en exportant les données du contact ou en supprimant définitivement un contact. 

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, sélectionnez Confidentialité et consentement.
• En haut, cliquez sur l’onglet Gestionnaire de demandes de données .
• Sur la page Gestionnaire des demandes de confidentialité des données , vous pouvez accéder à différentes vues ou créer une vue personnalisée. Découvrez comment créer et gérer des vues enregistrées. 
• Dans chaque vue, vous pouvez utiliser les menus déroulants situés en haut de chaque vue pour filtrer vos demandes de données.
• Pour vérifier un contact spécifique, cliquez sur son nom.
   

 

• Pour agir directement sur la demande, passez le curseur sur la demande. Cliquez ensuite sur Actions et sélectionnez Supprimer les données enrichies, Supprimer les données de contact ou Exporter les données de contact. 
• Pour marquer une demande comme terminée, passez le curseur de la souris sur la demande. Cliquez ensuite sur Actions et sélectionnez Marquer comme terminé. 
• Pour attribuer ou réattribuer un propriétaire à la demande :
  • Passez le curseur de la souris sur la colonne Propriétaire dans la demande. Puis, cliquez sur Attribuer ou Réattribuer.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Propriétaire et sélectionnez un utilisateur HubSpot. Puis, cliquez sur Attribuer ou Réattribuer. Les demandes de confidentialité des données peuvent uniquement être attribuées à des super administrateurs.
     

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• Pour créer manuellement une demande de données, dans l’angle supérieur droit du tableau, cliquez sur Créer une nouvelle demande. Dans le panneau de droite, configurez votre demande de données : 
  • Sélectionner un contact : le contact pour lequel vous souhaitez créer la demande. 
  • Type de demande : le type de demande de données. Vous avez le choix entre Suppression de données, Export de données et Suppression de données enrichies.
  • Date de la demande : date à laquelle la demande de données doit avoir été complétée. 
  • Propriétaire : l’utilisateur attribué à cette demande de confidentialité des données. 

• En bas, cliquez sur Créer une nouvelle demande.