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Prospects | Foire aux questions

Dernière mise à jour: octobre 31, 2019

Trouvez rapidement des réponses et des informations générales sur l'outil Prospects de HubSpot.

Pourquoi des données inattendues apparaissent-elles dans le rapport sur les prospects ?

L'outil Prospects obtient des données de diverses sources publiques du web. Il est parfois arrivé que des utilisateurs constatent qu'une visite apparaissait sous la mauvaise entreprise dans l'outil Prospects. Voici quelques raisons possibles :

  • Plus de 60 % du trafic internet provient d'appareils mobiles (et ce nombre continue d'augmenter). Un visiteur peut se connecter à partir d'un réseau différent et apparaître dans les informations de prospection de la mauvaise entreprise.
  • Par défaut, l'outil Prospects contient automatiquement le filtre Fournisseur d'accès à internet | est égal à | false (faux), afin que les fournisseurs d'accès à internet n'apparaissent pas dans vos prospects. Vous pouvez supprimer ceci en cliquant sur le X du filtre ou en modifiant le filtre de façon à ce que Fournisseur d'accès à internet | est égal à | true (vrai), puis en sélectionnant Mettre à jour le filtre.  
  • L'outil Prospects examine l'adresse IP du visiteur pour vous renseigner sur les entreprises qui visitent votre site web. Souvent, les petites entreprises et les personnes qui parcourent le web depuis chez elles ne disposent pas de leur propre adresse IP. Dans de tels cas, si vous ne filtrez pas le trafic des FAI, l'entreprise qui apparaît sous Prospects est tout simplement le fournisseur d'accès à internet (comme Free, SFR, Orange, etc.).

Comment HubSpot connaît-il l'adresse IP d'une entreprise donnée ?

HubSpot tient à jour une base de données propriétaire d'adresses IP d'entreprises.

Pourquoi un autre outil de suivi des adresses IP affiche-t-il des résultats différents ?

Chaque entreprise tient à jour sa propre liste propriétaire d'entreprises et d'adresses IP. La liste propriétaire de HubSpot est assez grande, mais d'autres entreprises peuvent avoir accès à des données auxquelles HubSpot ne peut accéder, et HubSpot peut avoir accès à des données auxquelles d'autres entreprises n'ont pas accès.

Est-il possible d'assurer le suivi des adresses IP des visites effectuées avec des appareils mobiles ?

Si une visite effectuée depuis un appareil mobile provient d'une adresse IP d'entreprise, HubSpot pourra rechercher l'entreprise en question. Si elle provient d'un réseau mobile tel que Free, SFR, Orange, etc., il n'y a aucun moyen d'identifier l'entreprise.

Des entreprises se trouvant en dehors des États-Unis peuvent-elles être suivies ?

Oui, la base de données de HubSpot comprend des entreprises basées en dehors des États-Unis.

Comment les données sont-elles mises à jour dans les fiches d'informations des entreprises à partir des informations de HubSpot ?

Les informations relatives à une entreprise sont actualisées à intervalle de quelques mois si de nouvelles données sont disponibles pour cette entreprise, mais HubSpot n'écrasera aucune information que vous ou votre équipe avez ajoutée au CRM.

Pourquoi certains prospects n'apparaissent-ils pas dans l'e-mail quotidien relatif aux prospects ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un prospect n'apparaît pas dans votre e-mail quotidien relatif aux prospects :

  • Il se peut qu'un prospect n'apparaisse pas dans votre e-mail parce qu'il a été précédemment masqué ; ces prospects ne seront pas dans votre e-mail quotidien.
  • L'e-mail quotidien relatif aux prospects n'affiche que jusqu'à 15 entreprises si vous n'avez pas d'abonnement à des vues personnalisées.
  • Si vous vous abonnez à des vues personnalisées, l'e-mail quotidien relatif aux prospects n'affichera que jusqu'à cinq prospects par vue personnalisée pour laquelle vous avez un abonnement.

Pourquoi l'endroit indiqué comme lieu d'où a été effectuée la visite ne correspond-il pas à l'emplacement réel de mes prospects ?

L'outil Prospects donne une idée générale de l'emplacement à partir duquel vos prospects accèdent à vos pages. L'outil collecte des informations en enregistrant les adresses IP à partir desquelles se fait l'accès au contenu. Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le trafic peut être indiqué comme provenant d'un endroit, alors qu'il devrait venir d'ailleurs :

  • Le visiteur se connecte peut-être à internet via un serveur VPN ou un autre serveur se trouvant en dehors de son bureau.
  • Le fournisseur d'accès à internet (FAI) du visiteur a peut-être redirigé le trafic dans le cadre de l'optimisation de ses services.
  • Il se peut que le visiteur utilise un logiciel de sécurité de navigation qui fait passer son trafic par une autre source, afin de le mettre à l'abri de toute menace sur le web.