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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
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Personnaliser les paramètres de suivi des cookies et d'alerte de confidentialité

Dernière mise à jour: août 12, 2021

Disponible avec :

Tous les produits et les abonnements

Les super administrateurs et utilisateurs disposant d'une autorisation pour modifier les paramètres du site web peuvent personnaliser les bannières de suivi des cookies et de politique de confidentialité afin de respecter les lois européennes sur les cookies ainsi que le règlement général sur la protection des données (RGPD).

Une alerte de confidentialité permet aux visiteurs d'accepter ou de refuser d'être suivis dans votre compte HubSpot avec des cookies. Cette fonctionnalité s'applique à toutes les pages HubSpot ainsi qu'à toutes les pages externes contenant le code de suivi HubSpot.

Remarque : Si HubSpot dispose de paramètres de suivi et de confidentialité, l'équipe juridique est la meilleure ressource pour vous conseiller en matière de conformité pour la situation spécifique de votre entreprise.


Comment HubSpot effectue-t-il le suivi de l'activité des visiteurs de votre site web ?

HubSpot utilise des cookies pour suivre les visiteurs de votre site web et les contacts. Un cookie est un petit fichier texte qui demeure sur le navigateur d'un visiteur dès qu'il se rend sur votre site. Quand le logiciel HubSpot est activé pour votre site, il installe sur le navigateur de vos visiteurs un cookie qui lui permettra de les identifier lors d'une visite ultérieure.

Dois-je adapter ma politique de confidentialité ?

Si votre entreprise est présente en Europe ou si elle stocke les données relatives aux contacts dans l'Union européenne (UE), elle doit ajuster sa politique de confidentialité pour respecter les lois de l'UE. L'Union européenne a demandé aux pays membres de créer des lois imposant aux sites web d'obtenir le consentement des utilisateurs finals avant de stocker des données sur leur ordinateur. Ces régulations sont conçues pour aider les visiteurs de votre site web à protéger leur confidentialité et à déterminer comment leur comportement en ligne est utilisé par des tiers.

Au titre du RGPD, si l'un de vos contacts est un citoyen européen, il doit être informé que vous utilisez des cookies pour suivre ses activités (dans une langue qu'il comprend) et consentir à être suivi par des cookies.

HubSpot vous permet de définir cette politique de confidentialité, de la présenter à vos visiteurs et de les inviter à autoriser les cookies afin de respecter les règlements de l'Union européenne.

Configurer et modifier votre politique de cookie

Remarque : Seuls les super administrateurs et utilisateurs disposant d'une autorisation pour modifier les paramètres du site web peuvent configurer et modifier les politiques de cookie.

Personnaliser votre politique de cookie par défaut

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Confidentialité et consentement.
  • Cliquez sur l'onglet Cookies.
  • Cliquez sur Politique par défaut.
  • Dans le panneau de droite, vous disposez des options suivantes :
    • Informer les visiteurs que votre site utilise des cookies : cliquez sur le bouton pour afficher une notification à vos visiteurs afin d'indiquer que votre site utilise des cookies.
    • Inscription obligatoire : activez cette option pour demander aux utilisateurs d'accepter le suivi par des cookies.
    • Afficher les cookies par catégorie : activez l'option permettant de montrer à vos visiteurs les cookies qui seront installés dans leur navigateur par catégorie. Cette option est uniquement disponible si une inscription est requise. Découvrez-en davantage sur les cookies et leurs catégories.
  • Si vous activez l'option Informer les visiteurs que votre site utilise des cookies, vous pouvez personnaliser les champs suivants :
    • Texte des conditions de notification : texte affiché dans la bannière de confidentialité.
    • Libellé du bouton d'acceptation : texte du bouton sur lequel les visiteurs cliquent pour accepter le texte des conditions de votre bannière de confidentialité.
  • Si vous avez activé à la fois Informer les visiteurs que votre site utilise des cookies et Inscription obligatoire, vous pouvez également personnaliser les champs suivants : 
    • Libellé du bouton de refus : texte du bouton sur lequel les visiteurs cliquent pour refuser les conditions de votre bannière de confidentialité.
    • Texte de non-responsabilité : texte affiché si l'inscription est requise pour le suivi.
  • Si vous activez l'option Afficher les cookies par catégorie, vous devez personnaliser les champs suivants pour chaque catégorie de cookies. Pour modifier ces champs pour une catégorie spécifique, cliquez sur le nom de la catégorie de cookies afin de développer les options de modification :
    expand-cookie-category-fields 
    • Libellé du bouton des paramètres des cookies : saisissez le texte sur lequel le visiteur peut cliquer dans la bannière de la politique de cookie pour afficher les cookies par catégorie.
    • Libellé : pour chaque catégorie, saisissez le libellé souhaité pour la catégorie. Cela s'affichera dans le panneau de gauche et en haut du panneau de droite dans la boîte de dialogue de la politique de cookie.
    • Description : saisissez une description pour chaque catégorie. Cela s'affichera dans le panneau de droite dans la boîte de dialogue de la politique de cookie.
    • Libellé de touche toujours active : pour la catégorie de cookies nécessaires, saisissez le texte pour indiquer que ces cookies seront actifs. Ces cookies étant nécessaires, les visiteurs ne peuvent pas se désabonner de cette catégorie lorsqu'ils acceptent les conditions de votre bannière de confidentialité.
    • Libellé du bouton Tout accepter : saisissez le libellé du bouton sur lequel les visiteurs peuvent cliquer pour accepter tous les cookies.
    • Libellé du bouton Enregistrer : saisissez le libellé du bouton sur lequel les visiteurs peuvent cliquer pour enregistrer leurs préférences relatives aux cookies.

  • Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Publier puis sur Enregistrer dans l'angle inférieur gauche.
  • Vous avez configuré la bannière de politique de cookie mais ne l'avez pas encore publiée. Pour publier une politique, cliquez sur le bouton à droite de la politique. Sous le tableau à gauche, cliquez sur le lien Aperçu de notification pour voir comment les politiques de confidentialité apparaîtront sur votre site.

    deafult-policy-publish-and-preview

Si vous souhaitez autoriser les visiteurs à modifier leur consentement, vous pouvez solliciter un développeur pour mettre en œuvre cette fonctionnalité à l'aide de l'API du code de suivi de HubSpot. Découvrez-en davantage sur la mise en œuvre du statut de consentement supplémentaire et les fonctions d'élimination des cookies dans la documentation des développeurs de HubSpot.

Si vous souhaitez autoriser les visiteurs à retirer leur consentement concernant l'installation de cookies par la bannière de cookie, consultez les étapes suivantes pour ajouter un bouton Paramètres des cookies.

Remarque : Si vous utilisez l'outil Publicités de HubSpot pour ajouter un pixel aux pages contenant le code de suivi HubSpot, la bannière de politique de confidentialité s'affiche automatiquement lorsque le pixel se déclenche sur vos pages. Si vous demandez aux visiteurs d'accepter le suivi par cookies, le pixel ne sera pas en mesure de mettre en place des cookies jusqu'à ce que le visiteur confirme son consentement.

Ajouter une nouvelle politique de cookie (facultatif)

Vous pouvez choisir d'afficher différentes versions de votre message de consentement de cookies en fonction des domaines, sous-domaines, des chemins d'URL spécifiques ou des domaines et des chemins URL que vous spécifiez. Par exemple, il est possible de ne pas disposer de bannière d'acceptation pour votre site américain et d'exiger uniquement une bannière d'acceptation pour votre site européen.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Cookies.
  • Cliquez sur + Ajouter une politique. Dans le panneau de droite, vous disposez des options suivantes :
    • Libellé de politique : saisissez l'intitulé de votre bannière de confidentialité.
    • Domaine : saisissez un domaine ou un sous-domaine où votre bannière apparaîtra.Il doit être saisi sans le protocole (ex : hubspot.com ou info.hubspot.com est acceptable, mais http://info.hubspot.comn'est pas autorisé).
    • Chemin de l'URL : configurer un sous-répertoire pour une bannière plus ciblée (ex : si la version française du site est hébergée sur le sous-répertoire /fr, saisissez fr).
    • Pays : affichez la bannière pour les visiteurs de pays spécifiques en sélectionnant les pays cibles dans le menu déroulant. HubSpot utilise l'adresse IP du navigateur de votre visiteur pour déterminer le pays dans lequel il se trouve.

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Remarque : Si une URL de page correspond à plusieurs règles de politique, la règle la plus spécifique sera prioritaire (dans l'ordre, de la plus spécifique à la moins spécifique : (sous-)domaine et chemin d'URL, chemin d'URL, (sous-)domaine et politique par défaut). Par exemple, vous pouvez disposer de trois politiques pour les domaines et les chemins d'URL suivants : info.hubspot.com, info.hubspot.com/fr et /fr. Un visiteur de info.hubspot.com/fr/offer verra la politique info.hubspot.com/fr, tandis qu'un visiteur de info.hubspot.com/fr verra la politique pour le chemin d'URL /fr.

  • Cliquez sur Suivant. Vous pouvez désormais personnaliser vos notifications pour vos visiteurs.
    • Informer les visiteurs que votre site utilise des cookies : cliquez sur le bouton pour afficher une notification à vos visiteurs afin d'indiquer que votre site utilise des cookies. Si cette option est activée, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une langue ci-dessous pour sélectionner la langue de votre notification. Vous pouvez ensuite personnaliser votre notification.
    • Inscription obligatoire : activez cette option pour demander aux utilisateurs d'accepter le suivi par des cookies.
    • Afficher les cookies par catégorie : activez l'option permettant de montrer à vos visiteurs les cookies qui seront installés dans leur navigateur par catégorie. Cette option est uniquement disponible si une inscription est requise. Découvrez-en davantage sur les cookies et leurs catégories.
  • Si vous activez l'option Informer les visiteurs que votre site utilise des cookies, vous pouvez personnaliser les champs suivants :
    • Texte des conditions de notification : texte affiché dans la bannière de confidentialité.
    • Libellé du bouton d'acceptation : texte du bouton sur lequel les visiteurs cliquent pour accepter le texte des conditions de votre bannière de confidentialité.
  • Si vous avez activé à la fois Informer les visiteurs que votre site utilise des cookies et Inscription obligatoire, vous pouvez également personnaliser les champs suivants : 
    • Libellé du bouton de refus : texte du bouton sur lequel les visiteurs cliquent pour refuser les conditions de votre bannière de confidentialité.
    • Texte de non-responsabilité : texte affiché si l'inscription est requise pour le suivi.
  • Si vous activez l'option Afficher les cookies par catégorie, vous devez personnaliser les champs suivants pour chaque catégorie de cookies. Pour modifier ces champs pour une catégorie spécifique, cliquez sur le nom de la catégorie de cookies afin de développer les options de modification :
    expand-cookie-category-fields 
    • Libellé du bouton des paramètres des cookies : saisissez le texte sur lequel le visiteur peut cliquer dans la bannière de la politique de cookie pour afficher les cookies par catégorie.
    • Libellé : pour chaque catégorie, saisissez le libellé souhaité pour la catégorie. Cela s'affichera dans le panneau de gauche et en haut du panneau de droite dans la boîte de dialogue de la politique de cookie.
    • Description : saisissez une description pour chaque catégorie. Cela s'affichera dans le panneau de droite dans la boîte de dialogue de la politique de cookie.
    • Libellé de touche toujours active : pour la catégorie de cookies nécessaires, saisissez le libellé du bouton supérieur droit expliquant que ces cookies nécessaires seront actifs.
    • Libellé du bouton Tout accepter : saisissez le libellé du bouton sur lequel les visiteurs peuvent cliquer pour accepter tous les cookies.
    • Libellé du bouton Enregistrer : saisissez le libellé du bouton sur lequel les visiteurs peuvent cliquer pour enregistrer leurs préférences relatives aux cookies.

  • Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Publier puis sur Enregistrer dans l'angle inférieur gauche.
  • La politique de cookie est désormais publiée. Pour annuler la publication d'une politique afin qu'elle n'apparaisse pas sur votre site, cliquez sur le bouton pour désactiver cette option.
  • Sous le tableau à gauche, cliquez sur le lien Aperçu de notification pour voir comment les politiques de confidentialité apparaîtront sur votre site.

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Si vous souhaitez autoriser les visiteurs à modifier leur consentement ultérieurement, vous pouvez solliciter un développeur pour mettre en œuvre cette fonctionnalité à l'aide de l'API du code de suivi de HubSpot. Découvrez-en davantage sur la mise en œuvre du statut de consentement supplémentaire et les fonctions d'élimination des cookies dans la documentation des développeurs.

Si vous souhaitez autoriser les visiteurs à retirer leur consentement concernant l'installation de cookies par la bannière de cookie, consultez les étapes suivantes pour ajouter un bouton Paramètres des cookies.

Remarque : Si vous utilisez l'outil Publicités de HubSpot pour ajouter un pixel aux pages avec le code de suivi HubSpot et que votre politique de cookie nécessite que les visiteurs s'abonnent au suivi des cookies, le pixel ne placera que les cookies une fois que le visiteur aura confirmé son consentement dans la bannière de politique de confidentialité.

Personnaliser le style de la bannière

Personnalisez les couleurs et le style de la bannière de politique de cookie.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Cookies.
  • Sélectionnez la position Bannière supérieure ou Bannière inférieure selon l'emplacement où vous souhaitez afficher la bannière sur votre site.
  • Choisissez une couleur pour la bannière en sélectionnant une couleur par défaut ou une couleur personnalisée. Les couleurs sélectionnées sont déterminées par les couleurs de votre marque.
  • Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur Enregistrer.

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Désactiver les cookies sur certaines pages

Vous pouvez désactiver les cookies sur certaines pages en fonction de l'URL.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Cookies.
  • Cliquez sur + Ajouter une politique. Dans le panneau de droite, vous disposez des options suivantes :
    • Libellé de politique : saisissez un titre pour cette politique qui désactivera les cookies pour le chemin de l'URL que vous saisissez.
    • Domaine : saisissez un domaine ou un sous-domaine où les cookies seront désactivés.Il doit être saisi sans le protocole (ex : hubspot.com ou info.hubspot.com est acceptable, mais http://info.hubspot.comn'est pas autorisé).
    • Chemin de l'URL : définissez un sous-répertoire pour cibler plus spécifiquement l'endroit où les cookies seront désactivés (p. ex., si vous souhaitez désactiver les cookies sur toutes les pages du sous-répertoire /privé, saisissez /privé).
  • Sélectionnez Désactiver les cookies. Cela désactivera tous les cookies de ce chemin d'URL.
  • Cliquez sur Publier.

Vous pouvez également consulter notre documentation pour les développeurs pour plus d'informations sur la désactivation des cookies.

Ajouter un bouton des paramètres des cookies à la bannière de politique de cookie

Pour ajouter un bouton afin que les visiteurs puissent rouvrir la bannière de politique de cookie et retirer leur consentement à l'installation ou au chargement de cookies par la bannière de politique de cookie :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Cookies.
  • Dans la section Bouton des paramètres des cookies, cliquez sur Copier pour copier le code.
  • Ajoutez le code aux pages de votre site disposant du code de suivi HubSpot, où vous souhaitez afficher le bouton des paramètres des cookies.

Si vous souhaitez installer le code sur toutes les pages, la plupart des systèmes de gestion de contenu peuvent installer le code sur toutes les pages de votre site, comme un fichier de pied de page qui apparaît sur toutes les pages. Dans HubSpot, vous pouvez ajouter le code au HTML du pied de page de toutes les pages sur un domaine spécifique. Il est recommandé de solliciter votre développer pour réaliser cela sur des sites externes.

Comprendre les interactions des contacts avec la bannière de politique de cookie

Si un visiteur accepte la politique de confidentialité, vous pouvez le suivre avec les paramètres de cookies que vous avez définis dans votre compte. Si un visiteur refuse la politique de confidentialité, il ne sera pas suivi avec des cookies.

Remarque : La bannière de politique relative aux cookies bloque les cookies HubSpot et ceux des intégrations de HubSpot, y compris Google Analytics et Google Tag Manager. HubSpot ne peut bloquer ces cookies que si vous utilisez les intégrations. HubSpot ne peut pas bloquer automatiquement les cookies de scripts que vous placez manuellement sur la page.

HubSpot n'est pas en mesure de contrôler les cookies placés par d'autres scripts sur votre site web. Découvrez-en davantage sur l'utilisation de la bannière pour les scripts tiers

Afficher l'interaction d'un seul contact avec la bannière de politique de cookie

Pour afficher l'interaction d'un seul contact avec la bannière de politique de cookie :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
  • Cliquez sur le nom du contact pour vérifier son interaction avec la bannière de politique de cookie.
  • Vérifiez la chronologie du contact pour un événement de consentement. Si le contact a interagi avec la bannière, cela indiquera si le contact a accepté, a refusé ou a rejeté la bannière de politique de cookie.

Créer une liste de contacts en fonction de leur interaction avec la bannière de politique de cookie

Pour créer une liste de contacts qui ont eu une certaine interaction avec la bannière de politique de cookies :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Listes.
  • Cliquez sur Créer une liste dans l'angle supérieur droit.
  • Dans l'angle supérieur gauche, saisissez le nom de votre liste.
  • Dans le volet de gauche, sélectionnez Propriétés de contact, puis Consentement à la confidentialité.
  • Sélectionnez le filtre et la valeur appropriés.
    • Approuvé : le contact a accepté la bannière de politique de cookies.
    • Refusé : le contact a refusé la bannière de politique de cookies.
    • Rejeté : les cookies du contact ont été supprimés. Découvrez-en davantage sur l'API Supprimer les cookies.
  • Cliquez sur Enregistrer et laissez la liste se réaliser. Elle affichera les contacts répondant à vos critères de filtre.