Désinstallez l'intégration HubSpot-Salesforce

Remarque : il n'est pas recommandé de désinstaller et de réinstaller l'intégration HubSpot-Salesforce pour résoudre les problèmes d'intégration. Si vous rencontrez des erreurs de suspension, des erreurs de synchronisation, ou d'autres problèmes d'intégration, recherchez la Base de connaissances de HubSpot ou essayez d'abord de résoudre le problème. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre les erreurs ou les problèmes, contactez le Support HubSpot.

Déconnecter l'intégration Salesforce dans HubSpot

• Depuis votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Marketplace marketplace dans la barre de navigation principale. Sous Gérer, sélectionnez Applications connectées.
• Cliquez sur Salesforce.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Déconnecter.

• Dans la boîte de dialogue, consultez les données et les paramètres qui seront / ne seront pas supprimés :
  • Les éléments suivants seront supprimés :
    • Paramètres d'intégration Salesforce
    • Mappages du champ Contact
    • Mappages des champs d'entreprise
    • Mappages des champs de transaction
  • Les éléments suivants ne seront pas supprimés :
    • Contacts HubSpot créés à partir de leads ou de contacts Salesforce.
    • Entreprises HubSpot créées par comptes Salesforce.
    • Transactions HubSpot créées par opportunités Salesforce.
    • Tâches HubSpot créées par tâches ou activités Salesforce.
    • Propriétés du contact ou de l'entreprise HubSpot dans les groupes de propriétés Informations concernant Salesforce.
    • Valeurs de propriétés HubSpot ajoutées en raison d'un mappage à un champ Salesforce.
    • Le package d'intégration HubSpot installé dans votre organisation Salesforce.
    • Les actions du workflow HubSpot relatives à Salesforce resteront dans votre workflow, mais ne seront pas exécutées

• Cliquez sur Continuer.
• Sélectionnez une raison pour la désinstallation de l'intégration, puis saisissez Désinstaller Salesforce dans le champ texte.
• Cliquez sur Désinstaller Salesforce.

Réattribuez les contacts, entreprises et transactions aux propriétaires de HubSpot

Si vous avez des contacts, des entreprises et des transactions dans HubSpot qui ont été précédemment affectés à des utilisateurs Salesforce uniquement, ils doivent être réaffectés aux propriétaires de HubSpot. Vous recevrez un e-mail de HubSpot ayant pour objet : Réaffecter vos contacts, entreprises et transactions aux propriétaires de HubSpot.

• Dans cet e-mail, suivez les instructions pour identifier les contacts, les entreprises et les transactions appartenant actuellement à des utilisateurs Salesforce uniquement et réassignez-les à un propriétaire HubSpot.
• Après avoir réaffecté vos fiches d'informations, cliquez sur Aller à la page Nettoyage du propriétaire.

• Vous serez redirigé vers la page de nettoyage du propriétaire de l'intégration Salesforce dans HubSpot. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Supprimer des propriétaires Salesforce.
• Dans la boîte de dialogue, cliquez sur J'ai compris.

Désinstallez le package d'intégration HubSpot dans Salesforce

• Accédez à votre compte Salesforce :
  • Salesforce Classic :
    • Au coin supérieur droit, cliquez sur Configuration (ou [Votre nom] > Configuration).
    • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Créer > Développer > Packages installés.
  • Lightning Experience :
    • Dans le coin supérieur droit, cliquez sur les paramètres de l'icône d'engrenage settings et sélectionnez settings Configuration des paramètres.
    • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Outils de plateforme > Applications > Packages installés.

• Recherchez le package d'intégration HubSpot. Dans la colonne Action, cliquez sur Désinstaller.

• Sur l'écran suivant, vous verrez une liste de tous les composants du package et des objets personnalisés qui seront définitivement supprimés lors de la désinstallation, ainsi que toutes les personnalisations, données et tous les rapports qui y sont associés.
• Sélectionnez Enregistrer une copie des données de ce package 48 heures après la désinstallation ou Ne pas enregistrer une copie des données de ce package après la désinstallation.

Remarque : si vous choisissez de ne pas enregistrer une copie des données du pack au cours de cette étape, vous ne pourrez pas y accéder ni la récupérer ultérieurement.

• Cochez la case Oui, je veux désinstaller ce package et supprimer définitivement tous les composants associés.
• Cliquez sur Désinstaller.