Améliorer la performance des SMS

Vous pouvez envoyer des SMS à vos contacts afin de interagir plus directement avec les clients qui s'abonnent aux communications avec votre entreprise. Pour améliorer les taux de distribution et de clics, il est recommandé de configurer des liens de marque et de vérifier que les numéros de téléphone sont correctement formatés.

Gérer les liens de marque

Pour augmenter la confiance du destinataire et améliorer la délivrabilité, il est recommandé d’utiliser des liens contenant le domaine de votre entreprise. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à SMS.
3. Cliquez sur l'onglet Outils .
4. Dans la section Liens personnalisés, cliquez sur Ajouter un lien personnalisé sous un numéro de SMS connecté. 
5. Dans le panneau de droite, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un domaine et sélectionnez le domaine connecté qui correspond le mieux à la marque expéditrice des SMS. Découvrez-en davantage sur la connexion de domaines à HubSpot. 
6. Cliquez sur Enregistrer. 

Les liens SMS incluront toujours les paramètres UTM énumérés ci-dessous :

• utm_source=hs_sms
• utm_medium=sms
• utm_campaign=[Name of your campaign]
• utm_content=[ID of your campaign]

Reformater les numéros de téléphone

Seuls les numéros de téléphone utilisant le format requis de +1 (000) 000 0000 peuvent recevoir des SMS dans HubSpot Pour reformater les numéros de téléphone sans code pays dans un segment de contact spécifique : 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à SMS.
3. Cliquez sur l’onglet Outils .
4. Dans la section Formatage du numéro de téléphone , cliquez sur Sélectionner des contacts.
5. Cliquez sur le menu déroulant Choisir un segment à reformater et sélectionnez un segment de contact. Seuls les contacts de ce segment avec un numéro dans la propriété Numéro de téléphone ou Numéro de téléphone mobile dépourvu d’indicatif pays verront l’indicatif pays +1 ajouté. Si les deux numéros de téléphone sont éligibles, ils seront tous les deux modifiés. 
6. Si vous avez déjà reçu un consentement explicite pour contacter ces contacts par SMS et que vous souhaitez leur abonner :
   • Sélectionnez la case à cocher Oui, abonner les contacts éligibles . Cette action désinscrira tous les contacts qui ne se sont pas encore désinscrits dans le type d’abonnement SMS.
   • Cliquez sur le menu déroulant Type d’abonnement et sélectionnez chaque type d’abonnement SMS auquel vous souhaitez inscrire des contacts. 
   • Cliquez sur le menu déroulant Base juridique et sélectionnez la justification du stockage des données de ce contact. En savoir plus sur la base juridique. 
   • Dans le champ Décrivez comment ce contact a donné son consentement , saisissez une description de la manière dont vous avez obtenu le consentement de ce contact pour stocker ses données et communiquer avec lui. 
7. Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Suivant.
8. Cliquez sur Envoyer un fichier CSV ou des modifications proposées à [votre adresse e-mail], puis consultez le fichier CSV lorsqu’il est remis. Assurez-vous que les bons contacts sont en cours de modification et que vous avez obtenu un consentement explicite pour chaque contact que vous abonnez. 
9. Sélectionnez la case à cocher J’ai examiné les modifications proposées et je suis d’accord pour procéder au reformatage. 
10. En bas à droite, cliquez sur Procéder au reformatage.