Gestire i crediti HubSpot

Sintesi

I Crediti Hubspot sono necessari per alcune funzioni basate sull'utilizzo, come l' Agente per i clienti, l'Agente per l'acquisizione di prospect , l' Agente per i dati e le sincronizzazioni di Data Studio .

I crediti vengono utilizzati solo quando vengono eseguite azioni specifiche, ad esempio quando un Agente per i clienti risolve una conversazione per tuo conto o quando un'azione automatizzata o ricorrente consuma dei crediti. 

In questo articolo scoprirai come personalizzare le impostazioni relative al credito, tra cui come funzionano gli aggiornamenti automatici e come configurare le impostazioni relative ai crediti in eccedenza. Tutti gli account HubSpot con il modello di prezzo basato sulla postazione ricevono Crediti Hubspot inclusi. Se avete bisogno di più crediti, potete acquistarne altri a seconda delle necessità. Scopri quanti crediti HubSpot sono inclusi nel tuo account, in base al tuo livello di abbonamento HubSpot più alto. 

Le funzioni a cui si ha accesso in HubSpot dipendono dal livello di abbonamento HubSpot più alto. Per identificare quali funzioni consumano crediti HubSpot, all'interno di HubSpot sono presenti delle icone dei crediti HubSpot. Per saperne di più su quali funzioni richiedono Crediti HubSpot e sul numero di crediti utilizzati da ciascuna funzione, consultare il catalogo dei Prodotti & Services di HubSpot.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a utilizzare i crediti HubSpot, è importante comprendere alcuni concetti fondamentali sul loro funzionamento.

• I crediti HubSpot vengono azzerati ogni mese, in base alla data di inizio del periodo di utilizzo.

• I crediti non utilizzati scadono alla fine di ogni periodo di utilizzo e non vengono riportati al mese successivo.

• Dopo aver acquistato crediti HubSpot aggiuntivi, il superamento del limite di credito provocherà l’attivazione di un upgrade automatico oppure l’addebito di costi aggiuntivi in base al consumo effettivo, a seconda delle impostazioni di fatturazione predefinite.
  • • Se hai acquistato crediti HubSpot aggiuntivi prima del 16 settembre 2026, l'aggiornamento automatico è l'impostazione predefinita.
    • Se hai acquistato crediti HubSpot aggiuntivi a partire dal 16 settembre 2026, l'impostazione predefinita è il pagamento a consumo.

• È possibile annullare o ridurre i pacchetti di capacità aggiuntivi di crediti HubSpot solo alla scadenza del periodo di impegno contrattuale. Per farlo, contatta l'assistenza HubSpot prima della data di rinnovo.

• Se disponi di postazioni non assegnate, puoi scambiarle con crediti HubSpot. Scopri di più su come scambiare le postazioni non assegnate con crediti HubSpot.

Come personalizzare le impostazioni del credito

Per impostazione predefinita, quando avete utilizzato tutti i crediti inclusi e non avete acquistato ulteriori pacchetti di capacità di Crediti HubSpot, tutte le funzionalità basate sull'utilizzo saranno in pausa fino alla prossima data di ripristino o fino all'acquisto di ulteriori pacchetti di capacità di Crediti HubSpot.

Dopo aver acquistato pacchetti aggiuntivi di crediti HubSpot, il tuo account passerà automaticamente alla modalità di aggiornamento automatico (l'impostazione predefinita se hai acquistato crediti HubSpot aggiuntivi prima del 16 settembre 2026) o alla modalità pay-as-you-go (l'impostazione predefinita se hai acquistato crediti HubSpot aggiuntivi a partire dal 16 settembre 2026). Puoi anche scegliere di passare da un'impostazione di fatturazione all'altra:

• Aggiornamento automatico: questa opzione aggiorna automaticamente il tuo account al pacchetto di crediti HubSpot di capacità superiore, in base all'utilizzo previsto per il resto del periodo di impegno. Scopri come passare dagli aggiornamenti automatici al pagamento a consumo per i costi aggiuntivi.
• Pay-as-you-go: questa opzione applica le attuali tariffe di eccedenza di HubSpot per ogni credito utilizzato oltre il limite mensile.

Per gestire l'utilizzo, imposta un limite di credito mensile massimo per il tuo account e per i singoli strumenti HubSpot.

Informazioni sugli aggiornamenti automatici dei crediti HubSpot 

Se hai acquistato crediti HubSpot aggiuntivi prima del 16 settembre 2026, l'aggiornamento automatico è l'impostazione predefinita. Una volta acquistati crediti aggiuntivi e raggiunto il limite mensile di crediti, il tuo account verrà automaticamente aggiornato con un pacchetto di crediti HubSpot di maggiore capacità, in linea con il tuo utilizzo per il resto del periodo di validità del tuo abbonamento.

Ad esempio, se sei un cliente Enterprise con 5.000 crediti HubSpot inclusi e hai acquistato un pacchetto aggiuntivo da 1.000 crediti HubSpot, il tuo account dispone di un totale di 6.000 crediti HubSpot al mese. Se si utilizzano 6.500 Crediti HubSpot in un ciclo di utilizzo, al proprio abbonamento verrà automaticamente aggiunto un pacchetto di capacità extra di 1.000 Crediti HubSpot, aumentando il limite mensile a 7.000 Crediti HubSpot per il resto del contratto. È possibile passare a un livello inferiore di crediti HubSpot solo alla scadenza del periodo di impegno contrattuale. 

Informazioni sui costi aggiuntivi per l'utilizzo eccedente dei crediti HubSpot con pagamento a consumo  

In caso di superamento del limite con il piano a consumo, ti verranno addebitate le tariffe attuali di HubSpot per ogni credito utilizzato oltre il tuo limite mensile. Alla data di ripristino, il tuo account tornerà automaticamente al limite di credito mensile originario, anziché rimanere nel livello di credito più alto per il resto del periodo di impegno. 

Prima di iniziare a occuparci dei costi aggiuntivi, si prega di tenere presente quanto segue: 

• Per poter utilizzare i crediti in eccedenza, è necessario prima acquistare ulteriori crediti HubSpot. Se hai utilizzato solo i crediti inclusi e non hai acquistato pacchetti aggiuntivi di Crediti hubspot, tutte le funzionalità basate sull’utilizzo verranno sospese fino alla tua prossima data di azzeramento o fino a quando non acquisterai pacchetti aggiuntivi di Crediti hubspot.
• Se hai acquistato crediti HubSpot aggiuntivi prima del 16 settembre 2026, l'aggiornamento automatico è l'impostazione predefinita.
• Se hai acquistato crediti HubSpot aggiuntivi a partire dal 16 settembre 2026, l'impostazione predefinita è "pay-as-you-go".
• I consumi in eccedenza vengono fatturati mensilmente, posticipatamente, in incrementi di 10 Crediti hubspot, arrotondando per difetto.
• Alla fine del periodo di utilizzo mensile riceverai una fattura separata da HubSpot relativa ai costi per il superamento del limite. Il pagamento deve essere effettuato in conformità con le condizioni di pagamento in vigore.

Passa dall'aggiornamento automatico al pagamento a consumo per i costi eccedenti

Se l'impostazione di fatturazione della tua carta di credito è impostata sull'aggiornamento automatico e desideri passare al pagamento a consumo per i crediti in eccedenza:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sul nome account nell'angolo in alto a destra, quindi fai clic su Account e fatturazione.
2. Fai clic sulla scheda " Crediti hubspot". 
3. In alto a destra, nella sezione " Impostazioni eccedenza", clicca su " Modifica". 

4. Nella finestra di dialogo delle impostazioni di "Overage" , fare clic su " Pay-as-you-go".
5. Fai clic su Conferma. 

Gestisci il limite di spesa del tuo account

Dopo aver acquistato pacchetti aggiuntivi di crediti HubSpot, viene automaticamente impostato un limite di spesa a livello di account pari al 50% in più rispetto al totale mensile dei crediti HubSpot. Questo limite determina il numero massimo di crediti HubSpot, oltre il limite del tuo account, che puoi utilizzare ogni mese.

Ad esempio, hai un abbonamento a Marketing Hub Professional , che include 3.000 crediti HubSpot. A quel punto acquisti 5.000 crediti HubSpot aggiuntivi, portando così il totale dei crediti HubSpot mensili a tua disposizione a 8.000. Per impostazione predefinita, il limite di spesa a livello di account è fissato a 12.000, ovvero il 50% in più rispetto ai tuoi crediti HubSpot mensili.

Quando il tuo account raggiunge il limite di spesa a livello di account, le funzionalità che utilizzano i crediti HubSpot verranno sospese fino alla prossima data di azzeramento. Per impostazione predefinita, i contatti di fatturazione ricevono notifiche via e-mail quando l'utilizzo raggiunge il 75%, l'85% e il 90%, e nuovamente quando viene raggiunto il limite. Se non sono stati definiti contatti per la fatturazione, tali notifiche verranno inviate ai super amministratori e agli amministratori della fatturazione.

Puoi modificare il limite di spesa del tuo account in qualsiasi momento.

Per visualizzare e modificare il limite di spesa del tuo account:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sul nome account nell'angolo in alto a destra, quindi fai clic su Account e fatturazione.
2. Fai clic sulla scheda " Crediti hubspot". 
3. Nella sezione " Crediti mensili massimi", clicca su " Modifica". 

4. Nella finestra di dialogo " Crediti mensili massimi ", utilizzare le frecce per impostare il limite oppure inserire un importo. 
5. Fare clic su Conferma. 

Se acquisti crediti aggiuntivi nel corso di un mese e l'acquisto non supera il tuo limite massimo, il tuo limite attuale rimarrà invariato.

Tuttavia, se l'acquisto di crediti aggiuntivi ti porta a superare il tuo limite massimo attuale, il nuovo totale diventerà il tuo nuovo limite massimo. Riceverai una notifica in cui ti verrà chiesto di verificare e aggiornare il tuo limite massimo mensile.

Imposta un limite di credito mensile massimo per i singoli strumenti HubSpot

Oltre a impostare un limite di credito mensile massimo per il tuo account, puoi impostare limiti di spesa per i singoli strumenti HubSpot che utilizzano i crediti HubSpot. I limiti a livello di funzionalità ti consentono di controllare il numero di crediti HubSpot che uno specifico strumento HubSpot può utilizzare ogni mese.

Prima di impostare un limite a livello di funzionalità, si prega di tenere presente quanto segue:

• I limiti a livello di funzione sono limiti di spesa mensili, non limiti di credito. Impostare un limite per uno strumento HubSpot non comporta la prenotazione di crediti HubSpot per quello strumento.
• Quando si imposta un limite a livello di funzionalità, lo strumento HubSpot può utilizzare i crediti fino al raggiungimento del limite specificato. Una volta raggiunto il limite, qualsiasi ulteriore utilizzo del credito per quello strumento viene bloccato fino a quando il limite non viene azzerato o aumentato.

• Il limite a livello di account rimane il limite complessivo per l'utilizzo del credito su tutti gli strumenti HubSpot.
• Non è possibile impostare un limite a livello di funzionalità che superi il limite a livello di account. Ad esempio, se il tuo account ha un limite di credito mensile massimo di 10.000 Crediti hubspot, non puoi impostare un limite a livello di funzionalità superiore a 10.000 Crediti hubspot.

Per impostare un limite di credito per una funzione specifica: 

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sul nome account nell'angolo in alto a destra, quindi fai clic su Account e fatturazione.
2. Fai clic sulla scheda " Crediti hubspot ".
3. In alto a destra, nella sezione " Limiti di credito delle funzionalità", fare clic su " Visualizza".
4. Nella tabella " Gestisci utilizzo per funzionalità ", fare clic sulla funzionalità per la quale si desidera impostare un limite.
5.  Nella sezione "Utilizzo del credito ", clicca su " Aggiungi limite". 
6. Usa le frecce per impostare il tuo limite oppure inserisci un importo.
7. Fai clic su Salva. 

Imposta un limite di credito mensile massimo per le singole operazioni

Per quanto riguarda l'intento dell'acquirente e l'agente per i clienti, è possibile impostare un limite di credito mensile per le singole azioni. I limiti per azione ti offrono un maggiore controllo sull'utilizzo del credito, consentendoti di impostare un limite mensile distinto per ogni azione.

Prima di impostare un limite a livello di azione, si prega di tenere presente quanto segue:

• Un limite a livello di azione non può superare il limite a livello di caratteristica.
• Un limite a livello di funzionalità non può superare il limite a livello di account.
• I limiti di credito non sono attivati per impostazione predefinita. È possibile impostare limiti a livello di account, di funzionalità e di azione in modo indipendente oppure utilizzare una combinazione di limiti.

• Tutti i limiti di credito determinano il numero di crediti che puoi utilizzare ogni mese.

Per impostare un limite di credito per una singola operazione:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sul nome account nell'angolo in alto a destra, quindi fai clic su Account e fatturazione.
2. Fai clic sulla scheda " Crediti hubspot ".
3. Nella tabella " Gestisci utilizzo per funzionalità ", fare clic su " Intent" o "Agente per i clienti".
4. Nella sezione " Utilizzo per azione ", fare clic su " Aggiungi limiti".

5. Nel pannello di destra, usa le frecce per impostare i limiti a livello di azione oppure inserisci un importo.

6. Fai clic su Salva.

Acquista crediti HubSpot aggiuntivi 

Il numero di crediti HubSpot inclusi dipende dal livello di abbonamento HubSpot più alto di cui disponi. I crediti non sono cumulabili tra più abbonamenti HubSpot. Ad esempio, se hai un abbonamento sia a Marketing Hub Professional che a Sales Hub Enterprise , il tuo livello di abbonamento HubSpot più alto è Enterprise. 

È possibile acquistare pacchetti aggiuntivi di crediti HubSpot nella sezione" & e e fatturazione " del proprio account HubSpot oppure contattando un rappresentante commerciale HubSpot. 

Per acquistare crediti aggiuntivi nel tuo account HubSpot: 

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sul nome account nell'angolo in alto a destra, quindi fai clic su Account e fatturazione.
2. Fai clic sulla scheda " Crediti hubspot ".
3. Nella sezione "Crediti mensili" , clicca su " Aggiungi crediti". 

4. Verrai reindirizzato al catalogo dei prezzi di HubSpot, dove potrai scegliere un pacchetto di capacità da acquistare. 
5. Clicca su " Acquista ora " e procedi con il checkout. 

I crediti aggiuntivi sono disponibili immediatamente, con addebiti proporzionali per il resto del periodo di fatturazione in corso.

Monitora l'utilizzo del credito nel tuo account HubSpot

Per impostazione predefinita, i contatti di fatturazione ricevono notifiche relative all'utilizzo del credito, comprese le e-mail di notifica, quando il tuo account raggiunge le seguenti soglie di utilizzo. Se non sono stati definiti contatti per la fatturazione, tali notifiche verranno inviate ai super amministratori e agli amministratori della fatturazione.

• Quando il 75% dei tuoi crediti è stato utilizzato.
• Quando l'85% dei tuoi crediti è stato utilizzato.
• Quando il 90% dei tuoi crediti è stato utilizzato.
• Quando il limite di credito viene superato, si effettua l'attivazione di un aumento automatico o vengono addebitati gli importi in eccedenza.

Si consiglia di monitorare regolarmente l'utilizzo dei crediti HubSpot.

Per verificare l'utilizzo del credito:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sul nome account nell'angolo in alto a destra, quindi fai clic su Account e fatturazione.
2. Fai clic sulla scheda " Crediti hubspot ", dove potrai visualizzare quanto segue: 

• • I tuoi crediti HubSpot: visualizza la tua quota mensile di crediti HubSpot. 
  • Utilizzo: visualizza il tuo utilizzo attuale e storico dei crediti HubSpot.
  • Gestire l'utilizzo per funzione: visualizzare la ripartizione del numero di crediti utilizzati da ciascuna funzione basata sull'utilizzo. Fare clic sul nome di ciascuna funzione per visualizzarne le impostazioni e sospenderne l'uso, se necessario.