Capire Breeze

Breeze è l’intelligenza artificiale di HubSpot, che supporta gli utenti completando attività, creando contenuti, reperendo informazioni e automatizzando i flussi di lavoro in tutto HubSpot.

Questo articolo offre una panoramica delle funzionalità di Breeze e spiega dove trovare e gestire Breeze Assistant, Breeze Agents, gli assistenti personalizzati, gli strumenti, i knowledge vault e i report. Utilizzalo come indice per esplorare tutte le funzionalità di Breeze.

Per scoprire come preparare il tuo account a funzionalità di IA più avanzate, consulta la guida su come configurare un account HubSpot per l’adozione delle funzionalità di IA.

Nota: puoi gestire l'accesso delle funzionalità IA nelle tue impostazioni IA e configurare quali dati vengono condivisi. Consulta le domande frequenti sull'attendibilità dell'IA e le schede dei modelli di IA di HubSpot per informazioni dettagliate su controlli di sicurezza IA, utilizzo dei dati e conformità.

Comprendere le funzionalità di Breeze

Breeze è costituito da diverse funzionalità che operano in sinergia per aiutare gli utenti a intraprendere azioni, recuperare informazioni e scalare i processi in HubSpot. Insieme, queste funzionalità supportano sia l’assistenza guidata per gli utenti sia l’automazione configurabile per gli amministratori. Le sezioni seguenti spiegano come funziona ciascun componente e rimandano ad articoli in cui è possibile approfondire l’argomento.

Alcune funzionalità di Breeze potrebbero richiedere crediti HubSpot, licenze specifiche o abbonamenti aggiuntivi a seconda delle capacità della funzionalità. Per verificare le licenze specifiche o gli abbonamenti aggiuntivi, consulta le sezioni riportate di seguito. Scopri di più sulle funzionalità che utilizzano i crediti HubSpot.

Breeze Studio

Con Breeze Studio, puoi controllare il funzionamento dell’IA nel tuo account HubSpot creando assistenti e personalizzando gli agenti. 

Scopri di più sull’utilizzo di assistenti e agenti in Breeze Studio

Breeze Assistant

Breeze Assistant è l’interfaccia di IA conversazionale di HubSpot. Offre uno spazio centrale in cui gli utenti interagiscono con Breeze per porre domande, comprendere le informazioni e portare a termine le attività. Breeze Assistant genera risposte utilizzando dati HubSpot pertinenti, fonti di contenuto apprese e un contesto sensibile al ruolo. Ciò contribuisce a ridurre la ricerca manuale e a fornire rapidamente approfondimenti sul CRM.

Breeze Assistant supporta anche azioni quali la generazione di contenuti, la sintesi dei record CRM e la risposta a domande sui prodotti.

Per saperne di più su Breeze Assistant:

• Utilizza Breeze Assistant
• Utilizza Breeze Assistant con le app collegate
• Installa e utilizza l’app mobile Breeze Assistant

Assistenti personalizzati

Nota: gli assistenti personalizzati sono in fase di dismissione. A partire dal 19 giugno 2026, non sarà più possibile creare assistenti personalizzati se il tuo account è stato creato il 19 giugno 2026 o se non hai mai creato assistenti personalizzati in precedenza. A partire dal 13 luglio 2026, gli assistenti personalizzati esistenti diventeranno di sola lettura e verranno automaticamente migrati ai progetti Breeze. Dovrai migrare manualmente i messaggi di benvenuto e gli spunti di conversazione alle istruzioni dei progetti Breeze.

Gli assistenti personalizzati sono esperienze di intelligenza artificiale configurabili, create o installate in Breeze Studio per aiutare gli utenti a completare attività o processi specifici. Seguono le istruzioni, gli strumenti e le conoscenze impostate dagli amministratori e sono visibili all’interno di Breeze Assistant o in altre aree supportate da HubSpot.

Per saperne di più sugli assistenti:

• Installa gli assistenti da HubSpot Marketplace
• Crea o personalizza gli assistenti
• Configurare e utilizzare l’assistente del marchio (BETA)
• Utilizza gli assistenti personalizzati

Agenti Breeze

Gli agenti Breeze aiutano ad automatizzare il lavoro in HubSpot. Utilizza gli agenti Breeze predefiniti o personalizzali in Breeze Studio per supportare i processi del tuo team. Gli agenti Breeze sono pronti all’uso e possono essere installati dal Marketplace di Breeze. Puoi anche clonare un agente Breeze per modificarne le istruzioni, gli strumenti o i repository di conoscenze in modo che si adattino meglio alle tue esigenze. 

Per saperne di più sugli agenti Breeze:

• Installa gli agenti dal Marketplace di HubSpot
• Personalizza gli agenti Breeze
• Esegui gli agenti Breeze
• Esamina i risultati degli agenti

Per configurare e utilizzare gli agenti predefiniti in Breeze Studio:

• Agente per la pagina di destinazione ABM (BETA)
• Agente di ricerca blog (BETA)
• Agente di chiusura (BETA)
• Agente di ricerca aziendale (BETA)
• Agente per il cross-selling/upselling (BETA)
• Agente per lo stato di salute del cliente (BETA)
• Agente per le trattative perse (BETA)
• Agente per le richieste di offerta (RFP) (BETA)
• Agente per il feedback dalle vendite al marketing (BETA)

Strumenti

Gli strumenti definiscono le azioni che gli agenti e gli assistenti personalizzati possono eseguire. Possono recuperare dati dal CRM, generare o riassumere contenuti e svolgere altre funzioni supportate. 

Scopri di più sull’utilizzo degli strumenti con Breeze (BETA).

Archivi di conoscenza

I depositi di conoscenza contengono informazioni di riferimento che gli agenti e gli assistenti personalizzati possono utilizzare per fornire risposte corrette e contestualizzate. Queste informazioni possono includere documentazione interna, dettagli sui prodotti o linee guida sui processi.

Scopri di più sulla gestione del contesto di Breeze con i depositi di conoscenza (BETA).

Dashboard di Breeze

La dashboard di Breeze mostra come vengono utilizzate le funzionalità di Breeze nel tuo account HubSpot. Mette in evidenza le tendenze di adozione e i modelli di attività per aiutare gli amministratori a monitorare l’utilizzo e individuare opportunità di miglioramento.

Scopri di più sull’analisi dell’utilizzo di Breeze.

Funzionalità autonome di Breeze

Alcune funzionalità di Breeze in HubSpot sono disponibili direttamente dal menu della barra di navigazione laterale. Queste funzionalità di Breeze supportano flussi di lavoro specializzati, la personalizzazione e la trasformazione dei contenuti.

Remix dei contenuti

Rielabora i contenuti per riutilizzare quelli esistenti in diversi formati. Puoi trasformare contenuti lunghi in sintesi, post sui social, e-mail, bozze di pagine o altre varianti a seconda delle tue esigenze. Per utilizzare il remix dei contenuti, vai su Contenuti > Remix.

Per saperne di più sul remix dei contenuti:

• Riutilizzo dei contenuti con il "content remix"
• Utilizzo dei modelli di pagina nel Content Remix
• Utilizzo del Content Remix nell’editor di contenuti e nelle pagine di indice
• Utilizzo dei modelli di email con trascinamento della selezione nel Content Remix

Agente clienti

L'agente clienti aiuta i team di assistenza a gestire le richieste in entrata gestendole automaticamente. Utilizza i tuoi contenuti esistenti e i dati contestuali per rispondere alle domande dei clienti con un tono colloquiale, ad esempio per verificare lo stato di un ordine o aiutare un cliente a reimpostare la password. Per utilizzare l'agente clienti, vai su Servizio > Agente clienti.

Per saperne di più sull'agente clienti:

• Impostazione e configurazione dell’agente clienti
• Assegnare un agente clienti a un canale di chiamata (BETA)
• Consentire all'agente del servizio clienti di accedere e aggiornare i dati del CRM
• Imposta le azioni per l'agente del servizio clienti
• Imposta e personalizza il processo di passaggio di consegne dell'agente del servizio clienti
• Gestire l'agente del servizio clienti
• Analizzare le prestazioni dell'operatore del servizio clienti
• Esaminare e risolvere gli errori di sincronizzazione delle fonti dei contenuti dell’agente del servizio clienti

Agente dati

L’agente dati ti aiuta a monitorare e migliorare la qualità dei dati nel tuo CRM. Identifica incongruenze o informazioni mancanti, suggerisce azioni di pulizia e offre flussi di lavoro guidati per aggiornare o migliorare i dati del CRM. Per utilizzare l’agente dati, vai su Gestione dati > Agente dati.

Per ulteriori informazioni sull'agente dati:

• Configurare e utilizzare l'agente dati
• Utilizzare Breeze per gestire i dati nei flussi di lavoro

Agente di prospezione

L’agente di prospezione supporta i team di vendita ricercando account, individuando potenziali opportunità e generando raccomandazioni di contatto utilizzando i dati del CRM e quelli contestuali. Per utilizzare l’agente di prospezione, vai su Vendite > Agente di prospezione.

Scopri di più sucome configurare e utilizzare l’agente di prospezione

Personalizzazione

Lo strumento di personalizzazione ti aiuta a creare varianti di contenuto personalizzate per le risorse di marketing utilizzando i dati del CRM e gli input contestuali. Puoi generare contenuti su misura, creare varianti per i test e analizzare le statistiche sulle prestazioni. Per utilizzare lo strumento di personalizzazione, vai su Marketing > Personalizzazione.

Per ulteriori informazioni sullo strumento di personalizzazione:

• Utilizzare lo strumento di personalizzazione
• Utilizzare le varianti di contenuto
• Analizzare le varianti di contenuto

Funzionalità integrate di Breeze

Breeze alimenta anche le funzionalità integrate che appaiono direttamente all’interno degli strumenti HubSpot. Queste funzionalità supportano la generazione, la sintesi, l’arricchimento e la personalizzazione dei contenuti. Insieme, aiutano i team a passare dall’analisi all’azione in un flusso iterativo in linea con il modello di Loop Marketing di HubSpot. 

Esamina le best practice per la generazione di contenuti con Breeze:

• Rileggere e modificare i contenuti generati prima di pubblicarli.

• Modifica i contenuti generati per mantenere la voce e lo stile del tuo marchio.

• Bilancia i contenuti generati con quelli scritti da una persona.

• HubSpot ha adottato misure di sicurezza, ma i contenuti generati potrebbero talvolta contenere informazioni imprecise, di parte, offensive o fuorvianti. Verifica l’accuratezza dei contenuti, in particolare di eventuali statistiche o fatti.

• Il modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) su cui si basa Breeze tende a produrre risultati incoerenti nelle lingue diverse dall’inglese. HubSpot sta lavorando per migliorare il supporto di queste lingue. Per ora, presta particolare attenzione nel verificare l’accuratezza e la chiarezza dei contenuti non in inglese.

Scopri le best practice per la creazione di prompt:

• Siate il più specifici possibile.

• Utilizza un linguaggio semplice e diretto per evitare confusione o ambiguità.

• Fornisci esempi o informazioni aggiuntive per aiutare gli assistenti AI a comprendere meglio il contesto e il tono della tua richiesta.

• Prova diversi tipi di prompt se non ottieni il risultato desiderato.

Genera risorse o perfeziona i contenuti

• Genera o perfeziona i contenuti
• Crea landing page
• Genera post per il blog
• Genera la narrazione di un post sul blog
• Genera immagini
• Generare citazioni
• Genera oggetti e anteprime per le email di marketing
• Genera modelli di email di vendita
• Genera approfondimenti sulle campagne
• Crea contenuti personalizzati a partire dai segmenti
• Tradurre automaticamente contenuti multilingue
• Crea flussi di lavoro
• Utilizza Breeze per dedurre la proposta di valore aziendale e l'ICP nei flussi di lavoro

Riassumi i dati

• Riassumere un record
• Visualizza approfondimenti sulle tendenze relative ai record
• Riassumere le prestazioni delle email di marketing
• Riassumi i report
• Riassumi le risposte ai sondaggi
• Riassumere una conversazione via email sull'app mobile di HubSpot

Arricchisci e migliora i dati

• Inizia con l’arricchimento dei dati
• Arricchisci i dati dei tuoi contatti e delle aziende
• Record di test dei dati per l’arricchimento
• Utilizza l’arricchimento conversazionale per le e-mail (BETA)

Crea risorse personalizzate o contestuali

• Crea proprietà intelligenti
• Genera l'identità del marchio
• Imposta la voce del marchio
• Utilizza l'IA per generare filtri e descrizioni nei segmenti

Inizia a utilizzare Breeze

Utilizza la pagina Panoramicadi Breeze per accedere a Breeze Assistant, agli agenti Breeze, agli assistenti personalizzati, agli strumenti, agli archivi di conoscenza e alla dashboard. La pagina Panoramica contiene collegamenti alle aree principali di Breeze Studio e alle risorse didattiche che possono aiutarti a esplorare ulteriori funzionalità. Per accedere alla pagina Panoramica, vai su Breeze > Panoramica.

• Breeze Assistant: prova Breeze Assistant per porre domande, generare contenuti o portare a termine attività.
• Breeze Agents: visita il Breeze Marketplace per installare Breeze Agents o sfoglia gli agenti disponibili che puoi personalizzare in Breeze Studio.
• Agenti in primo piano: dai un'occhiata agli agenti consigliati che puoi scaricare e modificare.
• Apprendimento: accedi alle lezioni dell’Academy, agli articoli della knowledge base e alle discussioni della community su Breeze.
• Dashboard: apri la dashboard per verificare come vengono utilizzate le funzionalità di Breeze nel tuo account HubSpot.