Gestisci le impostazioni e le preferenze relative alle chiamate

Dopo aver configurato i tuoi numeri di telefono, puoi impostare quanto segue:

• Aggiungi minuti
• Attivare la registrazione delle chiamate, la trascrizione e l'analisi
• Personalizzare il messaggio di consenso alla registrazione
• Richiedere i registri degli esiti delle chiamate
• Blocca numeri di telefono
• Disattiva le chiamate

Aggiungi altri minuti

Ogni account HubSpot dispone di un limite complessivo di minuti di chiamata disponibili, condivisi tra gli utenti. Questo limite dipende dal tuo abbonamento HubSpot. Scopri di più nel catalogo Prodotti e servizi di HubSpot.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nella barra laterale sinistra, vai su Chiamate, quindi seleziona Impostazioni chiamate.
3. Nella sezione " Utilizzo, limiti e abbonamenti", controlla i minuti rimanenti nel tuo account.
4. Per aggiungere altri minuti, clicca su "Gestisci abbonamento minuti". Verrai reindirizzato alla sezione "Account e fatturazione", dove il Super Admin potrà effettuare l'upgrade delle funzionalità. Puoi anche contattare il tuo Customer Success Manager.

Attiva la registrazione delle chiamate, la trascrizione e l’analisi

Configura la registrazione delle chiamate per archiviare e accedere alle chiamate del team nella pagina Indice delle chiamate. Quando la registrazione è attiva, HubSpot registra, trascrive, analizza e rivede automaticamente le chiamate, associandovi i record correlati.

Nota: per attivare o disattivare la registrazione delle chiamate devi essere un Super Amministratore o disporre dei permessi di accesso all'account. Nei nuovi account HubSpot questa funzione sarà attivata per impostazione predefinita.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su " Chiamate", quindi seleziona " Configurazione chiamate".
3. Fai clic sulla scheda " Configurazioni delle chiamate ".
4. Attiva l’interruttore " Registrazione delle chiamate ". Quando questa impostazione è disattivata, il pulsante "Registra " non apparirà durante le chiamate.
5. Dopo aver attivato l'interruttore "Registrazione delle chiamate ", in " Direzione di registrazione" seleziona un'opzione:
   
   • Registra tutte le chiamate: registra sia le chiamate in entrata che quelle in uscita per l’intero account.
   • Registra solo le chiamate in entrata:registra solo le chiamate in entrata per l'intero account.
   • Registra solo le chiamate in uscita: registra solo le chiamate in uscita per l’intero account.
   • Impostazioni di registrazione personalizzate per direzione, numero o utente: configura impostazioni di registrazione delle chiamate personalizzate in base alla direzione, al numero o all'utente.
     
     • In " Non registrare le chiamate in entrata per", seleziona i numeri di telefono o gli utenti da escludere dalla registrazione delle chiamate in entrata. Tutte le altre chiamate in entrata verranno registrate.
     • In " Non registrare le chiamate in uscita per", seleziona i numeri di telefono o gli utenti da escludere dalla registrazione delle chiamate in uscita. Tutte le altre chiamate in uscita verranno registrate.
6. Attiva l'opzione " Trascrizione e analisi ".

Personalizza il messaggio di consenso alla registrazione per le chiamate in entrata

Personalizza il messaggio di consenso alla registrazione che viene riprodotto prima che un chiamante in entrata venga messo in comunicazione con i tuoi operatori.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, clicca su Chiamate, quindi seleziona Configurazione chiamate.
3. Accanto a un numero di telefono fornito da HubSpot, clicca su "Azioni", quindi seleziona "Modifica".
4. Per modificare un messaggio esistente, clicca sulla scheda "Modifica", quindi clicca sul messaggio di consenso alla registrazione che desideri modificare.
5. Per creare un nuovo messaggio, clicca sul menu a tendina " Messaggio di consenso alla registrazione ", quindi clicca su " Aggiungi/Modifica messaggi audio".
6. Digita ilNome del messaggio.
7. Fai clic sul menu a discesa "Scegli il tipo di messaggio ", quindi seleziona " Sintesi vocale " o " Carica audio".
   • Se selezioni " Sintesi vocale", digita il messaggio di consenso alla registrazione nella casella di testo.
   • Se selezioni " Carica audio", fai clic su " Carica file".
8. Fare clic su " Salva".

Richiedi i registri degli esiti delle chiamate

È possibile richiedere registri personalizzati degli esiti delle chiamate per organizzare il modo in cui il proprio team registra le attività relative alle chiamate e redigere report su tali modelli.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Chiamate, quindi seleziona Configurazione chiamate.
3. Fai clic sulla scheda " Configurazioni delle chiamate ".
4. Attiva l'interruttore "Rendi obbligatorio l'esito della chiamata ".

Blocca numeri di telefono

È possibile bloccare i numeri di telefono in uscita e in entrata ad alto rischio o non conformi per un controllo più efficace delle chiamate.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, accedere a "Chiamate", quindi selezionare " Elenco numeri bloccati".
3. Fare clic su " Aggiungi numero".
4. Utilizza il menu a tendina per selezionare un paese, quindi digita un numero di telefono nella casella di testo.
5. Fai clic su " Aggiungi".
6. Per rimuovere un numero dall'elenco dei numeri bloccati, passa con il mouse sul numero di telefono, quindi fai clic su "Rimuovi". Nella finestra di dialogo, fai clic su "Rimuovi".

Disattiva le chiamate

Il Super Amministratore può disattivare le chiamate per tutti gli utenti. Ciò è utile se il tuo team passa a uno strumento di chiamata diverso e desideri assicurarti che tutti gli utenti smettano di utilizzare lo strumento di chiamata integrato.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su " Chiamate", quindi seleziona " Configurazione chiamate".
3. Fai clic sulla scheda " Configurazioni delle chiamate ".
4. Disattiva l'opzione "Effettua chiamate utilizzando HubSpot ".
5. Nella finestra di dialogo, digita "disattiva" nella casella di testo, quindi fai clic su "Disattiva".

Gli utenti non avranno più accesso allo strumento di chiamata di HubSpot e tutti i numeri registrati verranno disattivati. Eventuali interazioni telefoniche esistenti rimarranno comunque disponibili nella pagina" Indice delle chiamate". Potrai comunque utilizzare Twilio Connect o un altro provider di chiamate di terze parti per effettuare chiamate.