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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
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Conversate con i visitatori del vostro sito web

Ultimo aggiornamento: luglio 11, 2022

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

È possibile visualizzare e rispondere ai messaggi inviati tramite il widget di live chat o il bot nella casella di posta delle conversazioni.

Se utilizzate l'app mobile di HubSpot, imparate come rispondere alle chat utilizzando le conversazioni su mobile.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a chattare con i vostri visitatori, assicuratevi di:

Rispondere a una conversazione in chat

È possibile comporre la risposta alla chat utilizzando l'editor di risposta nella casella di posta delle conversazioni. Il record del contatto è disponibile nella barra laterale destra per un contesto completo della conversazione.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Casella di posta in arrivo.
  • Nella barra laterale sinistra, fare clic su una conversazione di chat per aprirla.
    • Se si dispone di un posto assegnato a Service Hub a pagamento e ci sono altri utenti che stanno rispondendo al visitatore o visualizzando la discussione, il loro avatar apparirà nell'editor delle risposte e un indicatore di digitazione segnalerà che stanno rispondendo attivamente. Si dovrebbe aprire un'altra conversazione non assegnata. viewing-conversation
    • Se si desidera assegnare la conversazione a un nuovo proprietario o prendere il controllo di una conversazione bot, fare clic sul pulsante Assegnatario nell'angolo in alto a sinistra.
    • Se si desidera inserire un altro membro del team, fare clic sulla scheda Commento . Digitare @ e il nome del membro del team, quindi fare clic su Aggiungi commento.
    • Digitare la risposta nell'editor delle risposte in fondo alla conversazione.
      • Utilizzare il collegamento icona del link per condividere un link con il vostro contatto.
      • Utilizzare l'icona attacca l'icona della graffetta per condividere con il contatto un allegato dal dispositivo o dal file manager. È anche possibile trascinarei file dal computer al widget di chat. Per saperne di più sui tipi di file supportati dal widget di chat.
      • Se si desidera utilizzare gli strumenti di vendita o di assistenza nella risposta, fare clic su Inserisci, quindi selezionare una delle seguenti opzioni:
        • Documenti: allegare un contenuto alla chat.
        • Snippet: aggiungere rapidamente brevi blocchi di testo riutilizzabili nelle chat.
        • Riunioni: aggiungere un collegamento a una riunione alla chat.
        • Articoli di conoscenza: aggiungere un articolo della Knowledge Base alla conversazione.
        • Citazioni: condividere una citazione nella chat.
        • Video: condividere un video via chat. I visitatori della chat possono fare clic e riprodurre il video direttamente nel widget della chat.
    • Quando siete pronti a inviare ogni risposta, fate clic su Invia.
    • Una volta chiusa la chat, fare clic su successo Segna come chiuso.

Continuare le conversazioni in chat via e-mail

Quando si risponde a una chat dal vivo o a una conversazione su Facebook Messenger, è possibile cambiare canale e rispondere via e-mail. Ciò consente di continuare la conversazione anche se il visitatore abbandona la chat. Durante una chat dal vivo o una conversazione su Facebook Messenger, fate clic sul menu a discesa del canale nell'editor delle risposte e selezionate Email.

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L'e-mail inviata al visitatore al termine della conversazione includerà l'intera cronologia dei messaggi, compresa la trascrizione della chat.

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Se si desidera chiamare il contatto, imparare come effettuare una chiamata dalla casella di posta delle conversazioni.

Terminare una chat

Esistono due modi per terminare una conversazione in chat:

  1. L'utente termina la chat dalla casella di posta facendo clic su SuccesCloseconversation. Se alla conversazione è associato un ticket, l'utente può chiudere il ticket e la conversazione allo stesso tempo, oppure chiudere solo la conversazione facendo clic sul menu a discesa Altro e selezionando Chiudi conversazione.
  2. Il visitatore è inattivo per un certo periodo di tempo dopo aver avviato una chat con un bot. Il tempo dipende dalle impostazioni di timeout della sessione del bot.

Quando una conversazione termina, il visitatore può avviare una nuova conversazione facendo clic sul testo ipertestuale nella finestra di chat.

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Attenzione:se un utente di HubSpot chiude una conversazione di Facebook Messenger nella casella di posta, se il visitatore risponde alla conversazione nel widget di chat di Messenger, la risposta creerà una nuova conversazione nella casella di posta.

Inviare via e-mail la trascrizione della chat

Per impostazione predefinita, la trascrizione della chat viene inviata automaticamente al contatto al termine della chat. È possibile scegliere l'indirizzo e-mail da cui inviare la trascrizione nelle impostazioni del canale di chat. Se non si seleziona un'e-mail, la trascrizione viene inviata dall'indirizzo e-mail di riserva di HubSpot. È anche possibile inviare manualmente la trascrizione a un altro contatto.

Nota bene: la trascrizione non viene automaticamente quando la conversazione termina per una conversazione bot o se è stato creato un ticket per il contatto. È possibile manualmente inviare manualmente la trascrizione di una conversazione bot seguendo i passaggi seguenti.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Casella di posta in arrivo.
  • Nella casella di posta, selezionare una conversazione chiusa.
  • In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Altro , quindi selezionare Invia trascrizione chat via e-mail.

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  • Fare clic sul menu a discesa Indirizzo e-mail e selezionare l'indirizzo e-mail di un contatto.
  • Nel campo Oggetto , modificare il testo dell'oggetto.
  • Fare clic su Invia trascrizione.

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La trascrizione verrà inviata direttamente alla casella di posta del visitatore e includerà una data e ora della conversazione e un link al sito web in cui è iniziata la chat.

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