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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
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Chatta con i visitatori del tuo sito web

Ultimo aggiornamento: ottobre 12, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Puoi visualizzare e rispondere ai messaggi inviati tramite il tuo widget live chat o bot

nella casella di posta delle conversazioni.

Se stai usando l'app mobile di HubSpot, scopri come rispondere alle chat usando le conversazioni sul cellulare

.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a chattare con i tuoi visitatori, assicurati di:

Rispondere a una conversazione in chat

Puoi comporre la tua risposta in chat usando l'editor di risposta nella casella di posta delle conversazioni. Il record del contatto è disponibile nella barra laterale destra per un contesto completo durante la tua conversazione.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Casella di posta in arrivo.
  • Nella barra laterale sinistra, clicca su una conversazione di chat per aprirla.
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    • Se vuoi assegnare la conversazione ad un nuovo proprietario, o prendere in consegna una conversazione bot, clicca sul pulsante Assegnatario nell'angolo in alto a sinistra.
    • Se vuoi inserire un altro membro del team, clicca sulla schedaCommento. Digita@e ilnome del tuo membro del team, quindi fai clic suAggiungi commento.
    • Digita la tua risposta nell'editor di risposta in fondo alla conversazione.
      • Usa il link icona del link per condividere un link con il tuo contatto.
      • Usa l'icona allegare icona della graffetta per condividere un allegato dal tuo dispositivo o dal tuo file manager con il tuo contatto. Puoi anche trascinarei file dal tuo computer nel widget della chat. Scopri di più sui tipi di file supportati dal widget della chat.
      • Se vuoi usare i tuoi strumenti di vendita o di servizio nella tua risposta, clicca su Inserisci, poi seleziona uno dei seguenti:
        • Documenti: allegare un pezzo di contenuto alla tua chat.
        • Snippets: aggiungi rapidamente brevi blocchi di testo riutilizzabili nelle tue chat.
        • Riunioni: aggiungi un link di riunione alla tua chat.
        • Articoli di conoscenza: aggiungere un articolo della knowledge base alla tua conversazione in chat.
        • Citazioni: condividere una citazione nella tua chat.
        • Video: condividi un video via chat. I visitatori della chat possono cliccare e riprodurre il video direttamente nel widget della chat.
    • Quando sei pronto a inviare ogni risposta, clicca Invia.
    • Una volta che la chat è chiusa, clicca su successo Segnato come chiuso.
Se vuoi chiamare il contatto, impara come fare una chiamata dalla casella di posta delle conversazioni.

Terminare una chat

Ci sono due modi per terminare una conversazione in chat:

  1. L'utente termina la chat dalla casella di posta cliccando su successMarkas closed.
  2. Il visitatore è inattivo per un periodo di tempo dopo aver iniziato una chat con un bot. La quantità di tempo dipende dalle impostazioni di timeout della sessione del bot.

Quando una conversazione termina, il visitatore può iniziare una nuova conversazione cliccando sul testo ipertestuale nella finestra della chat.

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Inviare via e-mail la trascrizione della chat

Per impostazione predefinita, la trascrizione della chat viene inviata automaticamente al contatto quando la chat termina. Puoi scegliere da quale indirizzo email viene inviata la trascrizione nelle impostazioni del tuo canale di chat. Se non selezioni un'email, la trascrizione viene inviata dal tuo indirizzo email di riserva di HubSpot. Puoi anche inviare manualmente la trascrizione a un altro contatto.

Nota bene: la trascrizione non è automaticamente inviata automaticamente quando la conversazione termina per una conversazione bot, o se hai creato un ticket per il contatto. È possibile manualmente inviare manualmente la trascrizione da una conversazione bot seguendo i passaggi seguenti.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Casella di posta in arrivo.
  • Nella tua casella di posta, seleziona una conversazione chat chiusa.
  • In alto a destra, cliccasul menu a discesa Altro , quindi seleziona Email chat transcript.

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  • Clicca sul menu a discesa Indirizzo e-mail e seleziona l'indirizzo e-mail di un contatto.
  • Nel campo Oggetto , modifica il testo dell'oggetto.
  • Clicca su Invia trascrizione.

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La trascrizione sarà inviata direttamente alla casella di posta del visitatore e include un timestamp della vostra conversazione e un link al sito web dove la chat è iniziata.

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