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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Inbox

Inoltrare le e-mail a un indirizzo e-mail ospitato nella casella di posta delle conversazioni

Ultimo aggiornamento: maggio 13, 2022

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Se la vostra casella di posta non è ospitata da Office 365 o da Google, o se state usando un account di Google Groups o un alias di posta elettronica per comunicare con i contatti, impostate un'email ospitata nella casella di posta delle conversazioni, in modo da poter inoltrare le email dal vostro client di posta alla casella di posta. Ad esempio, se avete una mailing list di Google Groups, potete aggiungere l'email ospitata da HubSpot nelle impostazioni di Google Groups in modo che le email inviate all'account di Google Groups appaiano nella casella di posta delle conversazioni.

L'impostazione di un'e-mail ospitata richiede due fasi: l'impostazione dell'e-mail ospitata in HubSpot e l'aggiunta dell'e-mail ospitata come indirizzo di inoltro nel provider di posta elettronica.

Nota bene:

HubSpot effettua controlli di sicurezza sulle e-mail in arrivo per evitare che lo spam compaia nella casella di posta delle conversazioni ospitate da HubSpot. Alcune e-mail potrebbero essere rifiutate. Se ritenete che le e-mail legittime vengano rifiutate, contattate il vostro reparto IT per assicurarvi che il vostro server di posta sia configurato correttamente.

Configurare un indirizzo e-mail ospitato in HubSpot

È possibile personalizzare un indirizzo e-mail ospitato nelle impostazioni della casella di posta.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Casella di posta in arrivo.
  • In basso a sinistra, fare clic su Impostazioni della casella di posta, quindi selezionare Canali.
  • Fare clic su Collega un canale.
  • Fare clic su Email di squadra.
  • Selezionare Sì, questo è un account condiviso.
  • Fare clic su Avanti.
  • Selezionare Altro account di posta.
    conversations-connect-email-channel-choose-email-provider
  • Nella schermata successiva, personalizzate il modo in cui il nome e l'indirizzo del destinatario appariranno quando un contatto riceve un'e-mail da voi:

Attenzione:

non è possibile utilizzare un nome da per più di un indirizzo e-mail ospitato. Il valore del nome di provenienza deve essere unico per l'indirizzo e-mail ospitato che si sta collegando.
  • Per personalizzare il nome di provenienza visualizzato, fare clic sul menu a discesa Da e selezionare un'opzione.
    • Nome dell'agente e della società: selezionare questa opzione per visualizzare il nome dell'utente e il nome della società. Immettere il nome dell 'azienda nel campo di testo.
    • Nome dell'azienda: selezionare questa opzione per visualizzare solo il nome dell'azienda. Immettere il nome della società nel campo di testo.customize-from-name-in-hosted-inbox
  • Per personalizzare l'indirizzo di provenienza, selezionare il pulsante di opzione accanto a una delle opzioni.
    • Usa predefinito: l'indirizzo predefinito di provenienza per gli utenti di un account a pagamento apparirà come [nomeutente]@[sottodominio].hs-inbox.com. L'indirizzo predefinito per gli utenti gratuiti sarà [username]@[subdomain].hubspot.inbox.com.
    • Personalizzare l'indirizzo di posta elettronica: nel campo di testo, inserire l'indirizzo e-mail che si desidera visualizzare. Se si inserisce un indirizzo e-mail non riconosciuto, è necessario verificare di avere accesso a quel dominio. Fare clic su Verifica indirizzo, quindi nella finestra di dialogo fare clic su Invia e-mail di verifica per confermare l'accesso all'e-mail.verify-hosted-email-in-inbox

Nota bene:se siete utenti di Marketing Hub, Sales Hub o Service HubStarter,Professional oEnterprise, potete inserire un dominio di invio e-mail collegato come indirizzo di invio personalizzato. Scoprite come collegare un dominio di invio e-mail

.
  • Per includere una firma e-mail del team nelle e-mail inviate dalla casella di posta, fare clic su Aggiungi firma del team.
    • Nella casella di testo, personalizzare la firma dell'e-mail del team nell'editorsemplice.
      • Utilizzare le icone in basso per formattare il testo, inserire un link o un'immagine.
      • Per inserire un token di personalizzazione con il nome o il cognome del mittente, fare clic sul menu a discesaInserisci tokene selezionare Nome o Cognome. Quando il contatto riceve un'e-mail dall'indirizzo e-mail del team, il nome dell'utente che ha inviato l'e-mail apparirà nella firma dell'e-mail. email-signature-in-conversations
  • A destra, un'anteprima di come il nome da, l'indirizzo da e la firma dell'e-mail appariranno nella casella di posta del contatto.
  • Fare clic su Avanti.
  • Per impostazione predefinita, le conversazioni in arrivo non vengono assegnate al team. Se si desidera indirizzare la conversazione a utenti e membri del team specifici, fare clic per attivare l'interruttore Assegna automaticamente le conversazioni .
    • Fare clic sul menu a discesa Assegna a e selezionare un'opzione di instradamento:
      • Utenti e team specifici: instrada le conversazioni in arrivo agli utenti o ai team selezionati. Selezionate i nomi degli utenti o dei team dal menu a discesa Utenti e team specifici .
      • Proprietario del contatto: instrada le conversazioni in arrivo al proprietario di un contatto. Il contatto deve avere un proprietario assegnato al suo record ed essere tracciato con un cookie. Se il proprietario è offline, la conversazione verrà inviata via e-mail al proprietario del visitatore.
  • Per impostazione predefinita, viene creato un ticket per le conversazioni in entrata:
    • Per personalizzare le proprietà del ticket, fare clic su Modifica ticket.
    • Modificare le proprietà nel pannello di destra, quindi fare clic su Salva.
    • Se non si desidera creare un ticket per ogni conversazione in entrata, fare clic per disattivare l'opzioneTratta le conversazioni in entrata come ticket di supporto.
  • Fare clic su Avanti.
  • Nel campo Copia dell'indirizzo di inoltro , visualizzare l'anteprima dell'indirizzo di inoltro. Per modificare l'indirizzo di inoltro, fare clic su Personalizza indirizzo, quindi nella finestra di dialogo modificare l'indirizzo e fare clic su Salva.

Prima di poter iniziare a ricevere le e-mail nella casella di posta delle conversazioni, aggiungete l'indirizzo di inoltro alle impostazioni del vostro provider di e-mail.

Attenzione: non è possibile modificare l'indirizzo di inoltro dopo questo passaggio. Apportate le modifiche prima di terminare la configurazione dell'e-mail in hosting.

Aggiungere l'indirizzo di inoltro alle impostazioni del vostro provider di posta elettronica

Dopo aver impostato l'indirizzo e-mail ospitato in HubSpot, è necessario aggiungere l'e-mail ospitata come indirizzo di inoltro nelle impostazioni del provider e-mail.

  • In HubSpot, accanto all'indirizzo di inoltro, fate clic su Copia.copy-your-forwarding-address
  • Per visualizzare le istruzioni su come aggiungere l'indirizzo di inoltro, fate clic sul menu a discesaSeleziona un provider e-mail. Seguite i passaggi per aggiungere l'indirizzo di inoltro alle impostazioni del vostro provider di posta elettronica.
view-instructions-for-provider
  • Dopo aver aggiunto l'indirizzo di inoltro alle impostazioni del vostro provider di posta elettronica, tornate a HubSpot e, in basso a destra, fate clic su Connetti e termina.

Nota bene: la dimensione massima delle e-mail inviate alle caselle di posta ospitate è di 30 MB. Questo include tutti gli allegati presenti nell'e-mail.

È possibile ricevere una notifica che indica l'invio di un'e-mail di conferma alla casella di posta ospitata. Accedere alla casella di posta elettronica delle conversazioni nel proprio account per visualizzare il codice di conferma e verificare l'e-mail. Quando l'e-mail ospitata è stata connessa con successo, la si vedrà elencata insieme agli altri canali e-mail del team connessi. Scoprite come rispondere alle e-mail

inoltrate alla casella di posta elettronica delle conversazioni.

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Attenzione: quando un'e-mail viene inoltrata a un indirizzo e-mail ospitato nella casella di posta delle conversazioni, per impostazione predefinita, HubSpot associa l'e-mail al record del contatto con l'indirizzo e-mail Da dell'e-mail originale, non all'indirizzo e-mail dell'inoltratore. Questo assicura che le e-mail siano associate correttamente ai contatti se si utilizza una regola di inoltro automatico nella casella di posta. Scoprite come gestire le regole di inoltro nella posta in arrivo

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