Risoluzione dei problemi di connessione al dominio

Dopo aver collegato il dominio o il dominio di invio e-mail, possono essere necessarie fino a 24 ore perché le modifiche DNS si propaghino e si riflettano in HubSpot. Se dopo 24 ore il dominio non si connette come previsto, seguite i passaggi seguenti per risolvere i problemi del vostro dominio.

Controllare lo stato dei record

Verificate che i record DNS siano stati aggiornati in HubSpot e nell'host del dominio.

• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuti > Domini e URL.
  • Se il dominio si è disconnesso, fare clic su Riconnetti.
  • Se la connessione al dominio è incompleta, fare clic su Continua.
• Nella fase di verifica degli URL della configurazione, controllare eventuali errori nei record DNS.
• Se HubSpot non riesce a connettere il dominio, appare un banner sopra la tabella dei record DNS. Esistono tre tipi di errore:
  • Errore di battitura: il record aggiunto all'host del dominio è diverso da quello presente in HubSpot.
  • Record mancante: HubSpot non è in grado di identificare il record nell'host di dominio.
  • Record in conflitto: c'è un record DNS in conflitto nell'host di dominio.

È inoltre necessario verificare lo stato dei record DNS nell'host di dominio.

• Accedere all'host DNS.
• Confermate che i record CNAME corrispondano all'Host (nome ) e ai Valori forniti da HubSpot durante il processo di connessione.
• Se avete confermato che i record DNS sono stati aggiornati correttamente, potete fare clic su Aggiorna o ricontrollarli nella configurazione del dominio all'interno di HubSpot per confermare che i record sono stati aggiornati e che il vostro dominio può essere connesso.

Se non funziona, si può provare a copiare e incollare di nuovo i valori forniti, oppure consultare i seguenti problemi comuni dei record DNS.

Problemi DNS comuni

Se non riuscite a collegare i vostri domini, ecco alcuni problemi DNS comuni che potete verificare nel vostro host DNS.

Dominio principale duplicato

Alcuni host di dominio aggiungono un dominio principale ai record CNAME per impostazione predefinita. Ad esempio, quando si inserisce hs1-123456._domainkey.example.com, viene aggiunto un dominio supplementare. I record si propagheranno quindi come hs1-123456._domainkey.example.com.example.com.

È possibile utilizzare strumenti esterni per verificare la presenza di un dominio principale duplicato. Ad esempio, si può usare Dig per controllare i domini di invio delle e-mail o Whatsmydns per i domini dei siti.

Se il nome di dominio è stato duplicato nel record CNAME:

• Tenere aperto lo strumento di gestione dei domini nel browser.
• In una nuova scheda o finestra, accedete al vostro provider DNS e navigate fino al vostro file di zona DNS (a volte appare come File di dominio, Gestione DNS).
• Inserite i valori del vostro host (nome) senza il dominio. L'aspetto sarà diverso per i domini e per i domini di invio e-mail. Ad esempio:
• Dominio: si può inserire info. piuttosto che info.example.com.
• Dominio di invio e-mail: si può inserire hs1-123456._domainkey anziché hs1-123456._domainkey.example.com.

Record invalidati dall'host del dominio

Se il vostro nome di dominio non è stato duplicato nel record CNAME, ma vedete un errore di record non valido nel vostro gestore di dominio, è possibile che i record aggiornati siano stati invalidati dal vostro host di dominio.

Il provider DNS potrebbe aver invalidato il record CNAME a causa di alcuni caratteri, come un trattino basso ("_") o un trattino ("--"). Per ulteriore assistenza, contattare il team di supporto del provider.

I record CNAME che compaiono nella configurazione del dominio di invio e-mail di HubSpot rispettano rigorosamente il protocollo DKIM e sono supportati dalla maggior parte dei principali provider DNS.

Usare Whatsmydns per risolvere i problemi dei domini del sito

Whatsmydns è uno strumento utilizzato per controllare i record DNS e la propagazione DNS per i domini del sito. È possibile utilizzare Whatsmydns per verificare che i record DNS siano stati aggiornati correttamente e che la propagazione avvenga con successo.

• Andate su Whatsmydns.net
• In alto a sinistra, inserite il dominio che state cercando di collegare a HubSpot.
• Fare clic sul menu a discesa e selezionare CNAME.
• Fare clic su Cerca.
• Se l'aggiornamento del DNS è andato a buon fine, i risultati dovrebbero corrispondere ai valori forniti in HubSpot. I record CNAME saranno formattati come: [hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.

Se i risultati di Whatsmydns non corrispondono al valore fornito in HubSpot, significa che il record DNS potrebbe essere stato aggiornato in modo errato o non si sta propagando correttamente. È possibile provare ad aggiornare nuovamente il record DNS o contattare il provider del dominio per risolvere ulteriormente il problema.

Usare Dig per risolvere i problemi dei domini che inviano e-mail

Dig è uno strumento utilizzato per la risoluzione dei problemi di rete e per fornire informazioni sui record DNS dei domini di invio e-mail. È possibile utilizzare Dig per verificare se i record DNS sono stati aggiornati correttamente e se la propagazione avviene con successo.

• Accedere all'interfaccia web di Dig.
• Nel campo Nomi host o indirizzi IP, inserire i valori degli host (nomi) forniti da HubSpot. Il tipo di record dovrebbe essere già impostato su CNAME.

• Fare clic su Dig.
• Se l'aggiornamento del DNS è andato a buon fine, i risultati dovrebbero corrispondere ai valori forniti da HubSpot. I record CNAME nei risultati saranno formattati come:
• yourdomain-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
• yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

Se i record CNAME nei risultati di Dig non corrispondono ai valori forniti in HubSpot, significa che i record DNS potrebbero essere stati aggiornati in modo errato o non si stanno propagando correttamente. È possibile provare ad aggiornare nuovamente i record DNS o contattare il provider del dominio per risolvere il problema.

Se si riscontrano ancora problemi dopo aver completato le fasi di risoluzione dei problemi sopra descritte, è possibile contattare l'assistenza HubSpot.