Gli spazi sono aree dedicate ai team che semplificano la gestione dei ticket, riducono il disordine e favoriscono la concentrazione dei team di assistenza. In Help Desk è possibile creare spazi e personalizzare le viste al loro interno. Questi spazi organizzano dinamicamente i ticket in base all'assegnazione automatica o manuale. Solo i ticket assegnati ai membri principali del team all'interno di uno spazio saranno visibili, assicurando che gli agenti si concentrino sulle attività pertinenti.
Prima di iniziare
Creare spazi nell'help desk
Nota bene: è possibile creare fino a 50 spazi nell'help desk.
- Nella barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo e Help Desk. Quindi, selezionare Help Desk.
- Nella sezione Personalizzazione dell'help desk , fare clic sulla scheda Spazi.
- Fare clic su Crea spazio.
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Nella pagina Panoramica, inserire il nome e ladescrizione dello spazio.
- Selezionare il colore e l'icona dell'avatar per il proprio spazio.
- Fare clic su Avanti: Squadre.
- Nella pagina Squadre, fare clic sul menu a discesa Squadre e selezionare una squadra. Se un ticket è assegnato al team selezionato, apparirà nello spazio dell'help desk. È possibile selezionare solo i team con membri principali che dispongono di una sedeService Hub.
- Fare clic su Fine.
Visualizzare gli spazi dell'help desk
- Una volta creato uno spazio, questo apparirà nel pannello sinistro dell'help desk. Le viste predefinite Aperto, Non assegnato e Chiuso saranno aggiunte automaticamente allo spazio.
- Per creare e aggiungere altre visualizzazioni, fare clic sull'icona add pluadadadd accanto alla sezione More .
- Selezionare un tipo:
- Spazio: questa vista includerà solo i biglietti assegnati alle squadre nello spazio selezionato. Utilizzare il menu a discesa e selezionare uno spazio, quindi selezionare un' opzione di condivisione:
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- Privato: la vista sarà visibile solo a voi.
- Tutti nello spazio: la vista sarà visibile a tutti i membri del team dello spazio selezionato.
- Globale: questa vista includerà tutti i ticket assegnati a qualsiasi team. Selezionare un'opzione di condivisione:
- Privato: la vista sarà visibile solo a voi.
- Team(s): la vista sarà visibile solo ai membri del team selezionati.
- Tutti: la vista sarà visibile a tutti i membri dell'account.
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- Fare clic su Avanti.
- Selezionare e configurare le proprietà dei biglietti che si desidera filtrare.
- Una volta terminata la personalizzazione della vista, fare clic su Crea vista.
Gestire e modificare gli spazi
È possibile mantenere gli spazi in linea con le esigenze del team di supporto monitorandoli, aggiornandoli e rimuovendoli regolarmente.
- Nella barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo e Help Desk. Quindi, selezionare Help Desk.
- Nella sezione Personalizzazione dell'help desk , fare clic su Spazi.
- Per modificare un canale, passarci sopra e fare clic su Modifica.
- Utilizzare i campi di testo per modificare il nome e la descrizione dello spazio .
- Selezionare il colore e l'icona dell'avatar .
- Fare clic sul menu a discesa Squadre per selezionare o rimuovere le squadre dallo spazio.
- Fare clic su Salva.
Eliminare gli spazi
Quando si elimina uno spazio, vengono eliminate anche le viste personalizzate create in quello spazio, ma non i biglietti.
- Nella barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo e Help Desk. Quindi, selezionare Help Desk.
- Nella sezione Personalizzazione dell'help desk , fare clic su Spazi.
- Passare il mouse sullo spazio e fare clic su Elimina.
- Nella finestra di dialogo, fare clic su Elimina.