Ultimo aggiornamento: 2 dicembre 2025
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Una volta impostata la base di conoscenze e creati gli articoli della base di conoscenze, è possibile iniziare ad analizzare le prestazioni delle visualizzazioni degli articoli e il tempo medio che gli utenti trascorrono su ciascun articolo.
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- Ricerche totali: il numero di volte in cui i visitatori hanno effettuato ricerche nella Knowledge Base.
- Termini di ricerca senza risultati: mostra un elenco di termini con il numero di volte in cui i visitatori hanno usato il termine per cercare nella Knowledge Base, ma non hanno trovato alcun articolo corrispondente.
- Termini più ricercati: mostra i termini più frequentemente ricercati nella vostra base di conoscenze e l'efficacia degli articoli nel soddisfare tali ricerche. Per ogni termine, vengono visualizzati:
- Risultati trovati: un Vero o un Falso per indicare se è apparso un articolo per il termine di ricerca.
- Ricerche totali: il numero di volte in cui i visitatori hanno cercato il termine nella Knowledge Base.
- Totale clic sui risultati: il numero di volte in cui i visitatori hanno cliccato su un risultato della ricerca dopo aver effettuato la ricerca con il termine.
- Media dei clic sui risultati: il numero di articoli cliccati dai visitatori per ogni ricerca con il termine. Questo dato può includere i clic su più di un risultato per la stessa ricerca.
Per saperne di più sull'analisi delle prestazioni della knowledge base utilizzando il dashboard del servizio.
