Analizzare le prestazioni della base di conoscenza

Una volta configurata la tua knowledge base e creati gli articoli, puoi iniziare ad analizzare le prestazioni relative alle visualizzazioni degli articoli, nonché il tempo medio che gli utenti trascorrono su ciascun articolo.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Knowledge Base. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Knowledge Base.
2. In alto a sinistra, fai clic sulla scheda Analizza. Se stai utilizzando gli strumenti della knowledge base precedente, fai clic sulla scheda Approfondimenti. Scopri di più sulla migrazione agli strumenti più recenti della knowledge base.
3. In alto a destra, fai clic sul selettore di date e seleziona un intervallo di date.
4. Visualizza i seguenti report e metriche:
   • Stato degli articoli: mostra una panoramica delle prestazioni di ciascun articolo della knowledge base.

• • • Visualizzazioni totali degli articoli: il numero di volte in cui l’articolo è stato caricato, comprese le visualizzazioni su un browser web o all’interno del widget di chat.
    • Visualizzazioni nel widget di chat: il numero di volte in cui l’articolo è stato caricato dal widget di chat.
    • Tempo medio trascorso sull'articolo: il tempo totale trascorso a visualizzare l'articolo, diviso per il numero totale di visualizzazioni.
    • Valutazione di utilità: il numero di visitatori che hanno cliccato su "Sì" alla domanda "Questo articolo è stato utile?", posta in fondo a un articolo della knowledge base. Scopri di più sul feedback sugli articoli.
    • Valutazione "Non utile": il numero di visitatori che hanno cliccato su "No" alla domanda "Questo articolo è stato utile?", posta in fondo a un articolo della knowledge base. Scopri di più sul feedback sugli articoli.

• • Ricerche totali: il numero di volte in cui i visitatori hanno effettuato ricerche nella knowledge base.
  • Termini di ricerca senza risultati: mostra un elenco di termini con il numero di volte in cui i visitatori hanno utilizzato il termine per effettuare una ricerca nella knowledge base, ma non hanno ottenuto alcun articolo corrispondente.
  • Termini più cercati: mostra i termini più frequentemente cercati nella tua knowledge base e l’efficacia con cui gli articoli rispondono a tali ricerche. Per ogni termine, vengono visualizzati:
    
    • Risultati trovati: un “Vero” o “Falso” per indicare se è stato trovato un articolo per il termine di ricerca.
    • Ricerche totali: il numero di volte in cui i visitatori hanno effettuato una ricerca nella knowledge base utilizzando quel termine.
    • Clic totali sui risultati: il numero di volte in cui i visitatori hanno cliccato su un risultato di ricerca dopo aver effettuato una ricerca con quel termine.
    • Media dei clic sui risultati: il numero di articoli su cui i visitatori cliccano per ogni ricerca effettuata con quel termine. Questo dato può includere clic su più di un risultato per la stessa ricerca.

Scopri di più sull’analisi delle prestazioni della knowledge base utilizzando la dashboard del servizio.