Personalizzare le impostazioni della Knowledge Base

È possibile personalizzare una base di conoscenza impostando il dominio, l'accesso dei visitatori e la lingua. È inoltre possibile attivare funzioni come i moduli di supporto e gli articoli correlati. Per saperne di più sulla personalizzazione dell'aspetto della base di conoscenza.

Impostare il dominio della base di conoscenza

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Base di conoscenze.
• Per modificare il dominio della knowledge base, fare clic sul primo menu a discesa e selezionare un dominio. Per saperne di più sul collegamento di un dominio.
• Per modificare l'URL della knowledge base, inserire uno slug URL nel campo Slug della knowledge base .

• In basso a sinistra, fare clic su Salva. Questa operazione modificherà immediatamente gli URL degli articoli della knowledge base.

Personalizzare l'accesso alla Knowledge Base

Se avete collegato un dominio personalizzato alla vostra knowledge base, potete limitare l'accesso ad alcuni o a tutti i suoi contenuti. Per saperne di più sull'impostazione di contenuti privati per le basi di conoscenza.

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Base di conoscenza.
• Selezionare un'opzione di accesso per i visitatori:
  • Pubblico e privato: per ogni articolo, è possibile selezionare se è disponibile per tutti i visitatori o se è visibile solo agli utenti registrati.
  • Solo privato: tutti gli articoli sono visibili solo agli utenti registrati.
• Selezionare un'opzione di accesso per i motori di ricerca:
  • Blocca la visualizzazione delle pagine dei risultati di ricerca della knowledge base su Google e altri motori di ricerca: alla pagina dei risultati di ricerca della knowledge base verrà aggiunto un tag no index. Questo impedirà alla pagina di apparire nei risultati dei motori di ricerca. Questa è l'opzione predefinita ed è consigliata per evitare problemi di sicurezza e di esperienza utente.
  • Consentire la visualizzazione delle pagine dei risultati di ricerca della knowledge base su Google e altri motori di ricerca: il tag no index verrà rimosso dalla pagina dei risultati di ricerca della knowledge base. Ciò indicherà ai motori di ricerca di effettuare il crawling di questa pagina.

Nota bene: questa impostazione si applica solo alla pagina dei risultati di ricerca della vostra knowledge base. Tutte le altre pagine della knowledge base saranno ricercabili, a meno che non sia specificato nel file robots.txt.

Impostare la lingua della knowledge base

È possibile impostare manualmente la lingua principale della base di conoscenza. Affinché una lingua sia usata come lingua principale, tutte le categorie devono essere tradotte in quella lingua.

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Base di conoscenze.
• Nella sezione Lingua, selezionare la casella di controllo Usa lo slug della lingua nell'URL. HubSpot consiglia di utilizzare uno slug nell'URL se la lingua principale della knowledge base è diversa dalla lingua principale del dominio.
• Per modificare la lingua principale della knowledge base:
  • Fare clic su Aggiungi lingua nella sezione Altre lingue.
  • Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Lingua e selezionare la lingua desiderata, quindi fare clic su Aggiungi.
  • Nella parte inferiore sinistra delle impostazioni della knowledge base, fare clic su Salva.
  • Nella sezione Lingua principale, fare clic su Modifica.
  • Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Lingua e selezionare la lingua desiderata, quindi fare clic su Sì, cambia lingua.
  • Nella parte inferiore sinistra delle impostazioni della knowledge base, fare clic su Salva.

Utilizzare un modulo di supporto

È possibile aggiungere un modulo di supporto alla base di conoscenze, in modo che i visitatori possano contattare il vostro team se non riescono a trovare una risposta alla loro domanda. Per saperne di più sull'aggiunta di un modulo di supporto a una knowledge base.

Attivare gli articoli correlati

È possibile aggiungere una sezione di articoli correlati in fondo a ogni articolo. Questa sezione conterrà articoli con contenuti simili all'articolo corrente. Gli articoli correlati sono regolati automaticamente in base agli attributi dei visitatori e alle prestazioni dell'articolo.

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuti > Base di conoscenze.
• Nella sezione Articoli correlati , fare clic per attivare l'interruttore .

Personalizzare il consenso al feedback degli articoli

Attenzione: in alcuni casi, la lingua delle impostazioni del consenso potrebbe non corrispondere alla lingua della Knowledge Base. Per garantire la conformità, consultate il vostro team legale. Per ulteriori informazioni sugli obblighi di conformità, consultare il Data Processing Agreement di HubSpot.

Alla fine di ogni articolo, ai clienti verrà chiesto un feedback sull'utilità dell'articolo. Questo non può essere rimosso dagli articoli o modificato.

Quando un visitatore sconosciuto lascia un feedback, gli viene chiesto il suo indirizzo e-mail. Viene creato un record di contatto e il suo feedback viene memorizzato. È possibile personalizzare il tipo di consenso richiesto per questi dati:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuti > Base di conoscenze.
• Nelle impostazioni della Knowledge Base, fare clic sulla scheda Feedback .
• Fare clic sul menu a discesa Privacy e consenso dei dati e selezionare un' opzione.

L'anteprima mostrerà come l'opzione di consenso corrente apparirà ai visitatori.