Importa articoli della knowledge base

Importa articoli da una knowledge base esterna ospitata su Freshdesk, Help Scout, Zendesk o Intercom in HubSpot. Puoi anche importare la tua knowledge base da un file CSV.

Prima di iniziare

Prima di importare gli articoli della knowledge base, esamina i requisiti e le considerazioni.

Comprendere le limitazioni e le considerazioni

• L'importazione di tabelle in una knowledge base non è supportata.

• Tutti gli articoli importati vengono aggiunti nella lingua principale della tua Knowledge Base. Dopo l'importazione, scopri come creare articoli della Knowledge Base in più lingue.

• Ogni importazione ha un limite di 400 articoli.

• L'importazione di una knowledge base da un URL della homepage tramite Smart Copy è disponibile solo per le knowledge base appena create e migrate.
• L'importazione di una knowledge base da un file CSV richiede i seguenti campi:
  • URL
  • Titolo
  • Categoria
  • Corpo dell'articolo

Importare una knowledge base utilizzando la funzione "copia intelligente"

Utilizza la funzione " Copia intelligente " per importare gli articoli della tua base di conoscenza da Freshdesk, Help Scout, Zendesk o Intercom.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Contenuti > Base di conoscenza.
3. Nella sezione " Vista corrente ", fai clic sul primo menu a tendina e seleziona "Importa knowledge base". Negli account con l'add-on Brands, questo sarà il secondo menu a tendina.

4. Nella pagina " Importa la tua Knowledge Base ", clicca su " Indietro " in basso a sinistra.
5. Seleziona l’opzione Copia intelligente , quindi fai clic su Avanti.
6. Inserisci l'URL della pagina iniziale della knowledge base esterna.
7. Seleziona un'opzione per l'importazione dei tuoi articoli:
   
   • Importa e pubblica: gli articoli importati verranno pubblicati immediatamente e saranno visibili ai visitatori.
   • Importa come bozza: gli articoli verranno importati come bozze nella knowledge base. I visitatori non vedranno gli articoli finché non saranno stati pubblicati.
8. Fai clic su «Importa» per avviare il processo di importazione.
   

Verifica lo stato dell’importazione

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Knowledge Base. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Knowledge Base.
2. Fai clic sulla scheda Articoli.
3. Nella parte superiore della pagina, visualizza lo stato di avanzamento dell'importazione.

Importa una knowledge base da un file CSV

Importa la tua knowledge base da un file CSV. Consulta un file CSV di esempio per formattare i contenuti della tua knowledge base in vista dell'importazione.

Carica il file CSV

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Contenuti > Base di conoscenza.
3. Nella sezione " Vista corrente ", fai clic sul primo menu a tendina e seleziona "Importa knowledge base". Negli account con l’add-on Brands, questo sarà il secondo menu a tendina.

4. Fai clic sul menu a tendina "Quale piattaforma di knowledge base stai utilizzando attualmente " e seleziona la piattaforma su cui è attualmente ospitata la tua knowledge base.
5. Fai clic sul menu a tendina "Base della conoscenza HubSpot " e seleziona una base della conoscenza.
6. Nella sezione Caricamento file CSV, clicca su Seleziona un file, quindi carica il tuo file CSV.
7. In basso a destra, clicca su " Copia articoli".

Mappa le colonne del file CSV

Associa le colonne del tuo file CSV alle proprietà corrispondenti nella tua nuova knowledge base di HubSpot. Per vedere un esempio di come formattare il file CSV e il contenuto degli articoli che stai importando, consulta il file CSV di importazione di esempio.

Per associare il contenuto degli articoli dal file CSV:

1. Fai clic sul menu a discesa “Seleziona una colonna” ( ) per selezionare la colonna del file a cui deve essere associata la proprietà della Knowledge Base di HubSpot.
2. Una volta terminato, clicca su "Avanti" in basso a destra. Il processo di importazione potrebbe richiedere alcuni minuti per essere completato.
3. Fai clic su “Torna alla dashboard ” per visualizzare lo stato dell’importazione.

Di seguito sono elencate le proprietà della Knowledge Base di HubSpot (colonna "Proprietà KB di HubSpot "):

• URL (obbligatorio): l’URL di ciascun articolo in questa colonna.
• Titolo (obbligatorio): il titolo di ciascun articolo in questa colonna
• Categoria (obbligatoria): la categoria di ciascun articolo presente in questa colonna. Per impostare il valore in HubSpot su "Senza categoria", è possibile lasciare questo campo vuoto nel file.
• Sottocategoria: la sottocategoria di ciascun articolo presente in questa colonna.
• Parole chiave: le parole chiave di ricerca per ciascun articolo, separate da virgole, presenti in questa colonna.
• Meta descrizione (obbligatorio): la meta descrizione di ciascun articolo presente in questa colonna.
• Corpo dell’articolo (obbligatorio): il codice sorgente del contenuto dell’articolo, inclusi gli URL delle immagini, in questa colonna. Per un esempio su come formattare il corpo dell’articolo, consulta il file CSV di importazione di esempio.
• Sottotitolo: il sottotitolo di ciascun articolo in questa colonna.

Nota bene: se una parola chiave presenta uno spazio dopo la virgola che la separa dalla parola chiave successiva, verrà visualizzato un errore indicante che tali tag non è stato possibile importarli.

Completa l’importazione

Una volta completate le mappature, è possibile verificare e completare l'importazione degli articoli della knowledge base.

1. Torna allo strumento di importazione:
   • Nel proprio account HubSpot, fare clic sull'icona delle impostazioni " settingsIcon " nella barra di navigazione in alto.
   • Nel menu della barra laterale sinistra, seleziona Contenuti > Knowledge Base.
   • Fai clic sul menu a discesa " Vista corrente " e seleziona " Importa Knowledge Base".
2. Fai clic su " Rivedi i risultati".
3. Per visualizzare l’anteprima di un articolo specifico, clicca su "Anteprima". Nel pannello di destra, visualizza l’articolo e consulta l’elenco di tutti i valori che lo strumento ha identificato per quell’articolo.
4. Se alle caratteristiche del tuo articolo sono stati applicati valori predefiniti, vedrai una nota che recita: " Valori predefiniti utilizzati per completare le mappature".
   • Per rivedere i valori predefiniti, fare clic su " Modifica valori predefiniti".
   • Nel pannello di destra, controlla i valori predefiniti per le caratteristiche degli articoli che non è stato possibile mappare per ogni articolo.
   • Inserisci i valori desiderati nel campo di testo.
   • Fai clic su Salva per applicare questi valori a tutti gli articoli.
5. Per impostazione predefinita, nessun articolo è selezionato per l’importazione. Seleziona la casella di controllo a sinistra di ogni articolo che desideri includere nell’importazione.
6. Al termine, fare clic su Importa.
7. Nella finestra di dialogo, selezionare un'opzione:
   • Importa tutti i contenuti come "Bozza": gli articoli importati verranno inseriti come bozze nella tua knowledge base e saranno visibili ai visitatori solo dopo la pubblicazione manuale.
   • Importa tutti i contenuti come "Pubblicati": gli articoli importati verranno immediatamente pubblicati online e saranno visibili ai visitatori.
8. Per sovrascrivere eventuali contenuti esistenti, seleziona la casella di controllo Sovrascrivi eventuali contenuti esistenti con quelli importati.
9. Al termine, fare clic su Salva.

Se la tua knowledge base supporta più lingue, scopri come creare articoli della knowledge base in più lingue una volta completata l'importazione.