Impostare i tipi di abbonamento e-mail

I tipi di abbonamento rappresentano la base legale per comunicare con i vostri contatti tramite e-mail. I contatti possono gestire le loro preferenze e-mail in modo da ricevere solo le e-mail che desiderano.

Se il vostro account ha accesso ai contatti di marketing, solo ai contatti di marketing possono essere inviate e-mail di marketing.

Nota bene: i tipi di abbonamento personalizzati non sono disponibili per gli account HubSpot CRM, ma se avete attivato le impostazioni sulla privacy dei dati nel vostro account potete aggiungere manualmente i tipi di abbonamento Marketing Email o Sales Email ai vostri contatti.

Comprendere le preferenze e i tipi di abbonamento

Per controllare lo stato di un contatto per un tipo di abbonamento:

• Fare clic sul nome di un contatto.
• Nella sezione Sottoscrizioni alla comunicazione sul lato sinistro del record del contatto, fare clic su Visualizza sottoscrizioni.
• Nel pannello di destra, si esamina lo stato di ciascun tipo di abbonamento. I tre stati possibili per un tipo di abbonamento sono Sottoscritto, Non sottoscritto o Non specificato.

• A seconda che le impostazioni sulla privacy siano o meno attivate, questo stato corrisponde a uno stato di consenso (opt-in) che determina la possibilità di inviare un'e-mail:
  • Se le impostazioni sulla privacy dei dati sono attivate e applicate, i tipi di abbonamento acquisiscono tre stati per rappresentare chiaramente il consenso di un contatto alla comunicazione. Per ogni tipo di abbonamento, i contatti possono avere uno dei tre stati seguenti:
    • Opted in: se un contatto si trova in questo stato, ha acconsentito esplicitamente a ricevere e-mail dal vostro marchio. Questo corrisponde allo stato di Abbonato per un determinato tipo di abbonamento.
    • Not opted in or out (default): un contatto in questo stato non ha ancora acconsentito a ricevere email dal vostro marchio. Questo stato corrisponde allo stato Non specificato per un determinato tipo di abbonamento. Non è possibile inviare e-mail a un contatto in questo stato senza aver prima ottenuto un consenso esplicito.
    • Opted out: un contatto in questo stato si è cancellato dalla ricezione di e-mail del vostro marchio. Questo stato corrisponde allo stato Non sottoscritto per un determinato tipo di abbonamento. Non è possibile inviare un'e-mail a un contatto se lo stato associato al tipo di sottoscrizione dell'e-mail è Unsubscribed.

• • Se le impostazioni di privacy dei dati non sono attivate, lo stato di un contatto per un tipo di abbonamento può avere uno dei due stati seguenti:
    • Opted in o Not opted out (default): un contatto può trovarsi in questo stato se si è iscritto a un determinato tipo di abbonamento o se non ha ancora accettato di ricevere email dal vostro marchio. Questo stato corrisponde a entrambi gli stati Sottoscritto e Non specificato per un determinato tipo di abbonamento.

Nota bene: se le impostazioni sulla privacy dei dati sono disattivate, è possibile inviare e-mail ai contatti se il loro tipo di abbonamento è Non specificato, ma si consiglia vivamente di ottenere il consenso esplicito prima di inviarle per mantenere una buona reputazione nell'invio di e-mail.

• • • Opted out: un contatto in questo stato si è cancellato dalla ricezione di e-mail del vostro marchio. Questo stato corrisponde allo stato Unsubscribed per un determinato tipo di abbonamento. Non è possibile inviare un'e-mail a un contatto se lo stato associato al tipo di abbonamento dell'e-mail è Unsubscribed.

Gli stati del tipo di abbonamento possono essere aggiornati manualmente per un singolo individuo, in blocco con un flusso di lavoro o tramite API.

Comunicare con i contatti

Se nel vostro account sono state attivate le impostazioni sulla privacy dei dati e nelle impostazioni dell'account è stata selezionata la casella di controllo Consenti solo l'invio di e-mail di marketing ai contatti che hanno una base legale per comunicare, le e-mail possono essere inviate solo ai contatti che hanno uno stato di Opted in .

I contatti possono aderire ai tipi di abbonamento tramite un modulo che include una notifica di consenso per quel tipo di abbonamento. Quando si applica manualmente la base giuridica, si seleziona anche una base giuridica per la comunicazione. Se è necessario stabilire il consenso con i contatti esistenti, è possibile inviare ai contatti un'e-mail con un link per aggiornare le loro preferenze e-mail o eseguire una campagna di permission pass.

Se non si utilizzano gli strumenti per la privacy dei dati nel proprio account, le e-mail possono essere inviate ai contatti con lo stato Opted in o Not opted in o out. Le e-mail non saranno inviate ai contatti che hanno optato per il tipo di abbonamento. Per tenere traccia dei contatti che desiderano iscriversi a ciascuno dei tipi di abbonamento, è possibile utilizzare una proprietà personalizzata su un modulo.

Nota bene: le e-mail che contengono un link di conferma dell'iscrizione bypassano il processo di applicazione della privacy dei dati e saranno comunque ricevute dai contatti che non hanno optato esplicitamente per l'iscrizione.

A parte le impostazioni sulla privacy di cui sopra, se si ha accesso alla funzionalità dei contatti di marketing, solo ai contatti di marketing possono essere inviate e-mail di marketing.

Impostare un tipo di abbonamento

Un tipo di abbonamento e-mail può essere creato e gestito dalle impostazioni:

• Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Marketing > Email.
• Fare clic sulla scheda Tipi di sottoscrizione.
• Fare clic su Crea tipo di abbonamento.
• Inserire un nome e una breve descrizione dell'utilizzo di questo tipo di abbonamento.
• Se nel vostro account avete attivato le impostazioni sulla privacy dei dati, potete configurare facoltativamente il tipo di abbonamento per chiarire ai vostri abbonati come e perché li contatterete.
  • Fate clic sul menu a discesa Scopo dell'abbonamento, quindi selezionate uno scopo per il tipo di abbonamento. Questo scopo deve corrispondere in linea di massima alla natura delle e-mail che si intende inviare agli abbonati associati. Per saperne di più sui tipi di abbonamento più comuni, consultate il blog di HubSpot dedicato al marketing.
  • Fate clic sul menu a discesa Metodo di comunicazione e selezionate un metodo per contattare gli abbonati.
  • Quando un contatto esamina il tipo di abbonamento, lo scopo e il metodo di comunicazione vengono visualizzati per primi, seguiti dal nome e dalla descrizione. È possibile confermare la visualizzazione del tipo di abbonamento alla voce Anteprima.

• Fare clic su Salva.

• Nella scheda Tipi di abbonamento, fare clic su un tipo di abbonamento e trascinarlo in posizione per riordinare i tipi di abbonamento. In questo modo si controlla l'ordine in cui i tipi di abbonamento appaiono nella pagina delle preferenze di abbonamento.

Modifica di un tipo di abbonamento

Per modificare le informazioni di un tipo di abbonamento:

• Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Marketing > Email.
• Fare clic sulla scheda Tipi di sottoscrizione.
• Passare il mouse sul tipo e fare clic su Modifica.

• Apportare le modifiche necessarie, quindi fare clic su Salva.

Nota bene: se sono state attivate le impostazioni sulla privacy dei dati, non è possibile modificare i campi Scopo dell'abbonamento o Metodo di comunicazione per i tipi di abbonamento predefiniti, come i tipi di abbonamento Vendite e Servizi.

Archiviare un abbonamento

Se un tipo di abbonamento non è più necessario, è possibile archiviarlo:

• Nel menu della barra laterale sinistra, spostatevi su Marketing > Email.
• Fare clic sulla scheda Tipi di sottoscrizione.
• Passare il mouse sul tipo di abbonamento che si desidera archiviare, fare clic su Azioni, quindi su Archivia.
• Nella finestra di dialogo, fare clic su Tipo di abbonamento archivio.

Nota bene: se si archivia il tipo di abbonamento One to One , ma in seguito si invia un'e-mail one-to-one o si utilizza il tipo di abbonamento in un altro strumento di HubSpot come un modulo, una sequenza o un flusso di lavoro, HubSpot disarchivia automaticamente il tipo di abbonamento e lo rende nuovamente visibile nella pagina delle preferenze di abbonamento.

Gestione delle proprietà dei contatti per i tipi di abbonamento

Una volta creato un nuovo tipo di abbonamento, verrà creata la corrispondente proprietà di contatto Opted out of email: [Tipo di abbonamento e-mail] verrà creata una proprietà di contatto corrispondente.

Mentre la proprietà sarà visibile immediatamente sui record dei contatti, i contatti esistenti non avranno il valore della proprietà impostato fino a quando non si verificherà uno dei seguenti eventi:

• Il contatto viene unito a un altro contatto.
• La proprietà dell'indirizzo e-mail del contatto è stata modificata.
• Il contatto ha optato esplicitamente per il tipo di e-mail o per l'opt-out.
• Un'integrazione (cioè un'API pubblica) contrassegna esplicitamente il contatto come opted-in o opted-out da quel tipo di e-mail.

Qualsiasi modifica al tipo di abbonamento aggiornerà questa proprietà di contatto esistente. La ridenominazione di un tipo di abbonamento causerà la ridenominazione della proprietà corrispondente. Se si contrassegna un tipo di abbonamento come inattivo, la proprietà corrispondente verrà nascosta dal record del contatto e viceversa.