Ridurre il rischio di frode nei pagamenti

Quando si utilizzano i pagamenti di HubSpot per elaborare e riscuotere pagamenti digitali, si possono incontrare alcuni rischi. Ad esempio, pagamenti effettuati con informazioni rubate sul conto, fondi insufficienti per effettuare i pagamenti o furti.

Sebbene HubSpot disponga di sistemi e processi che aiutano a mitigare questi rischi, è necessario monitorare le frodi per garantire un commercio sicuro per la vostra azienda. In questo articolo scoprirete come ridurre il rischio di frode nei pagamenti. Per saperne di più sui Termini di utilizzo di HubSpot Payments.

Se utilizzate Stripe come opzione di elaborazione dei pagamenti, consultate la documentazione di Stripe sulla gestione delle frodi.

Pagamenti effettuati con informazioni rubate sul conto

I criminali potrebbero utilizzare credenziali rubate o false per acquistare beni o servizi da voi. Le aziende che vendono ai consumatori beni tangibili che possono essere facilmente rivenduti, come l'elettronica di consumo, tendono a essere bersaglio di questo tipo di frode. Le aziende che vendono servizi a clienti B2B tendono a essere meno esposte, ma non sono del tutto immuni.

Inversione delle transazioni fraudolente

Quando il legittimo titolare del conto si accorge di una transazione fraudolenta, la segnala alla propria banca. L'addebito viene quindi stornato attraverso un chargeback per i pagamenti con carta, o una restituzione ACH, PAD, BACS o SEPA per i pagamenti tramite addebito bancario. I proventi ricevuti dalla transazione originale devono essere trasferiti al legittimo titolare del conto. I pagamenti di HubSpot si occuperanno automaticamente di questa operazione attraverso il partner di HubSpot, Stripe, trattenendo l'importo dai pagamenti futuri o addebitando il conto bancario, se necessario. Per saperne di più su chargeback e resi.

Riduzione del rischio

HubSpot Payments riduce il rischio di transazioni fraudolente utilizzando:

• Fraud scoring: HubSpot riceve segnali proprietari da Stripe per valutare la probabilità che una transazione con carta sia fraudolenta. Per la vostra protezione, HubSpot blocca automaticamente le transazioni se questi segnali indicano un alto rischio di frode.
• Valore di verifica del titolare della carta (CVV) e sistema di verifica dell'indirizzo (AVS): I pagamenti di HubSpot richiedono all'acquirente di inserire i dati CVV e AVS. Stripe controlla queste informazioni con l'emittente della carta. Se non corrispondono, HubSpot blocca automaticamente la transazione.

Per saperne di più sul ruolo di Stripe nei pagamenti HubSpot.

Misure consigliate per ridurre i rischi

Nonostante queste protezioni, nessun fornitore di servizi di pagamento può impedire tutte le transazioni fraudolente senza bloccare anche quelle legittime. Considerate quanto segue per proteggere la vostra azienda:

• Monitorare l'attività delle transazioni attivando le notifiche di pagamento e rivedendo ogni giorno la cronologia delle transazioni. Contattare l'assistenza HubSpot se si ritiene che una transazione sia sospetta.
• Prima di fornire beni di valore elevato a un acquirente che si presenta per la prima volta, soprattutto se non si è mai incontrato o parlato prima, è bene verificare la sua identità. Ad esempio, contattatelo al telefono o richiedete un documento che riporti il suo indirizzo, come una bolletta.
• Cercate i segni che suggeriscono che l'acquirente non è legittimo. Ad esempio, se siete un'azienda B2B, un acquirente che utilizza un account e-mail di un consumatore, come un indirizzo e-mail Gmail, può suggerire una maggiore possibilità di frode.

Fondi insufficienti per transazioni ACH, PAD, BACS o SEPA

Le transazioni con carte di credito e di debito sono note come fondi garantiti. Ciò significa che la rete di carte di credito garantisce contro la possibilità di fondi insufficienti se la transazione è contrassegnata come approvata. Poiché i pagamenti con carta vengono approvati o rifiutati entro pochi secondi dalla transazione, saprete immediatamente se i fondi sono garantiti.

I pagamenti ACH, PAD, BACS o SEPA possono richiedere alcuni giorni per essere approvati. Durante questo periodo di attesa, non saprete se sul conto dell'acquirente ci sono fondi sufficienti a coprire l'acquisto. Questo rischio è simile a quello di accettare assegni come pagamento.

Se non si è sicuri che l'acquirente sia affidabile, si consiglia di aspettare che la transazione sia contrassegnata come approvata prima di fornire beni o servizi all'acquirente. È possibile controllare lo stato della transazione navigando nella pagina dell'indice dei pagamenti. Se non è possibile aspettare, considerate la possibilità di richiedere all'acquirente di pagare con carta.

Furto dei proventi della transazione

Se una persona non autorizzata riesce ad accedere alle impostazioni dell'account di pagamento in HubSpot, potrebbe modificare le informazioni del conto bancario e ricevere i pagamenti. Per proteggersi dall'accesso di persone non autorizzate alle impostazioni dell'account di pagamento, è bene considerare quanto segue:

• Attivare le notifiche di pagamento: la persona responsabile dei pagamenti nella vostra organizzazione dovrebbe impostare le notifiche di pagamento. Ogni volta che si riceve una notifica via e-mail da HubSpot che segnala un pagamento, controllare il conto bancario per confermare che il pagamento è stato ricevuto. Se non si riceve il pagamento, contattare immediatamente l'assistenza HubSpot.
• Attivare l'autenticazione a due fattori (2FA): tutti gli utenti con permessi di Super Admin devono attivare la 2FA.
• Proteggere le credenziali di accesso a HubSpot: utilizzare password o chiavi di accesso forti. Non condividete mai le credenziali di accesso di un utente autorizzato con un'altra persona.
• Ridurre al minimo il numero di utenti con permessi diSuper Admin : solo i Super Admin possono accedere alle impostazioni degli account di pagamento. Limitate il numero di Super Admin nel vostro account, in modo che l'accesso alle impostazioni del conto pagamenti sia limitato a chi ne ha bisogno.

Se avete motivo di ritenere che le informazioni del vostro conto bancario siano state modificate da persone non autorizzate, contattate immediatamente l'Assistenza HubSpot.