Attenzione: tutti gli account creati dopo il 1° aprile 2024 non possono creare ticket dai canali collegati alla casella di posta. Per questo motivo, è necessario imparare a gestire i ticket nell'help desk. Altrimenti, è possibile utilizzare la casella di posta come casella di posta condivisa.
È possibile creare un ticket per tutte le conversazioni in arrivo nella casella di posta, per gestire meglio l'esperienza dei contatti con l'azienda. Quando si risponde alle conversazioni nella casella di posta, è possibile visualizzare e gestire i dettagli del ticket associato per seguire il contatto o aggiornare lo stato del ticket. Nella barra laterale di destra, è possibile utilizzare le informazioni contestuali sul ticket associato, sul contatto e sulle conversazioni passate, per informare la risposta alla richiesta del contatto.
Per aprire e modificare una conversazione:
- Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Casella di posta in arrivo.
- Nel pannello di sinistra, fare clic su una conversazione per aprirla.
Attenzione: è possibile associare un solo ticket per conversazione e non è possibile dissociare un ticket da una conversazione.
- Nella barra laterale destra, fare clic per espandere la sezione Ticket .
- Per modificare i valori delle proprietà del ticket, fare clic sulla proprietà e inserire un nuovo valore.
Nota bene: se sicambia il proprietario di una conversazione, si aggiorna anche il proprietario del ticket. Tuttavia, se si modifica il proprietario di un ticket, il proprietario di una conversazione associata non viene aggiornato.
- Per visualizzare ulteriori informazioni sul ticket, fare clic su Visualizza altro nella scheda del ticket.
- Nel pannello che si apre a destra, fare clic su Modifica delle proprietà mostrate per personalizzare le proprietà visualizzate nel pannello Dettagli biglietto.Non è possibile modificare le proprietà visualizzate sulle schede dei biglietti associati nella casella di posta.
- Per rispondere al contatto, utilizzare l'editor di risposta in basso. Per sapere come rispondere a una conversazione nella posta in arrivo.
- Per accedere al record del ticket, fare clic sul nome del ticket nella parte superiore della conversazione. Il record del ticket si aprirà in un'altra scheda del browser web.
Al termine, è possibile chiudere il ticket e/o la conversazione per contrassegnare il problema o la richiesta del visitatore come risolti.
Per chiudere o riaprire un ticket:
- In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Stato del biglietto.
- Selezionare Chiuso per chiudere il ticket. In questo modo si chiudono anche le conversazioni associate.
- Selezionare un altro stato per riaprire il ticket. Se il ticket è associato a una sola conversazione, anche questa verrà riaperta. Se il ticket è associato a più conversazioni, nessuna di esse verrà riaperta.
Per chiudere o eliminare una conversazione:
- In alto a destra, fare clic sull'icona ellipsesIcon, quindi selezionare Chiudi conversazione. In questo modo si chiude solo la conversazione selezionata, lasciando aperto il ticket associato.
- Fare clic sull'icona ellipsesIcon, quindi selezionare Sposta nel cestino. In questo modo si elimina anche il ticket. Inoltre, se si elimina un ticket dal CRM, viene eliminata anche la conversazione associata.
records
Inbox
