Analizzare le prestazioni degli SMS

Una volta che avrai iniziato a inviare SMS, potrai analizzare le metriche di coinvolgimento, come i clic sui messaggi, nonché eventuali errori verificatisi. Ciò ti aiuterà a garantire la consegna dei messaggi futuri.

Analizza le prestazioni dei singoli messaggi

È possibile analizzare le prestazioni complessive di un singolo messaggio SMS, nonché verificare lo stato di consegna di quel messaggio per i singoli destinatari.

Analisi delle prestazioni

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > SMS di marketing. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > SMS di marketing.
2. Nella parte superiore della tabella, filtra i tuoi messaggi SMS:
   
   • Per filtrare in base alla campagna associata, clicca sul menu a tendina Campagne e seleziona una campagna.
   • Per filtrare i messaggi SMS inviati in un modo specifico, clicca sul menu a tendina "Metodo di invio " e seleziona "Automatico", " Regolare" o " Fuso orario". I messaggi automatici sono quelli inviati tramite flusso di lavoro.
   • Per creare filtri semplici, clicca su "Altro", quindi seleziona unaproprietà SMS . Successivamente, clicca sul menu a tendina della proprietà e seleziona un valore.
   • Per creare un filtro più complesso, clicca su "Filtri avanzati". Nel pannello di destra, imposta i criteri di filtro. Nella parte superiore della pagina, aggiungi i filtri:
3. Fai clic sul nome di un messaggio inviato.

• Tasso di consegna: quale percentuale dei messaggi SMS inviati è stata consegnata ai destinatari. I messaggi possono essere inviati, ma non consegnati per una serie di motivi, tra cui problemi del fornitore del servizio SMS e numeri di contatto dei destinatari non validi.
• Tasso di clic: quale percentuale dei messaggi SMS consegnati ha generato clic.
• Funneldi consegna e coinvolgimento: report sul percorso del cliente relativo a questi messaggi SMS, che mette a confronto il numero di messaggi inviati, consegnati e su cui è stato cliccato.

• Grafico di confronto delle serie temporali: confronto tra due metriche nel tempo, come il numero totale di clic e i clic unici. Utilizza i menu a tendina nella parte superiore del grafico per selezionare le metriche da confrontare, l’aspetto del grafico e la frequenza di misurazione.
• Rapporto sugli invii non riusciti: numero di contatti ai quali non è stato possibile inviare questo messaggio SMS. I motivi includono numeri non validi, guasti di rete e disiscrizione del destinatario.
• Rapporto sugli insuccessi di consegna: numero di contatti a cui non è stato consegnato questo messaggio SMS. Tra i motivi figurano il destinatario non disponibile e il numero di telefono inesistente.

Analizza i destinatari

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > SMS di marketing. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > SMS di marketing.
2. Nella parte superiore della tabella, filtra i tuoi messaggi SMS:
   
   • Per filtrare in base alla campagna associata, clicca sul menu a tendina Campagne e seleziona una campagna.
   • Per filtrare i messaggi SMS inviati in un modo specifico, clicca sul menu a tendina "Metodo di invio " e seleziona "Automatico", " Regolare" o " Fuso orario". I messaggi automatici sono quelli inviati tramite flusso di lavoro.
   • Per creare filtri semplici, clicca su "Altro", quindi seleziona unaproprietà SMS . Successivamente, clicca sul menu a tendina della proprietà e seleziona un valore.
   • Per creare un filtro più complesso, clicca su "Filtri avanzati". Nel pannello di destra, imposta i criteri di filtro. Nella parte superiore della pagina, aggiungi i filtri:
3. Fai clic sul nome di un messaggio inviato.
4. Fai clic sulla scheda "Destinatari ".
5. Fai clic su una categoria per visualizzare tutti i contatti che soddisfano i requisiti di quella categoria. Sono disponibili le seguenti categorie:

1. • Inviati
   • Non inviati
   • Non consegnati
   • Totale consegnati
   • Totale clic

Nota: i contatti possono essere presenti in più categorie se soddisfano più serie di requisiti. Ad esempio, se un messaggio è stato inviato ma non consegnato a un contatto specifico, questo figurerà sia nella categoria "Inviati" che in quella "Non consegnati ".

6. Fai clic sull'icona di espansione « right » accanto al nome di un contatto per visualizzare tutti gli eventi relativi a quel contatto. Per gli eventi «Non inviati» e «Non consegnati» , verrà indicato un motivo, se disponibile.

Analizza le prestazioni complessive dei messaggi

Nella scheda "Analizza " è possibile visualizzare le prestazioni di tutti i messaggi SMS nel corso del tempo.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > SMS di marketing. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > SMS di marketing.
2. Fare clic sulla scheda Analizza .
3. Nella parte superiore della tabella, filtra i dati relativi agli SMS:

• • Per impostare un intervallo di date variabile, clicca sul primo selettore di date e seleziona un intervallo, ad esempio "Ultimi 30 giorni" o "Quest'anno".
  • Per impostare un intervallo di date specifico, clicca sul primo selettore di date e seleziona una data di inizio, quindi clicca sul secondo selettore di date e seleziona una data di fine.

• • Per filtrare in base alla campagna associata, clicca sul menu a tendina "Campagna " e seleziona una campagna.
  • Per filtrare i messaggi SMS inviati in un modo specifico, fare clic sul menu a discesa "Tipo di SMS " e selezionare "Automatico", "Regolare" o "Fuso orario". I messaggi automatici sono quelli inviati tramite flusso di lavoro.

4. Per modificare i filtri utilizzati in un report specifico, fare clic sull’icona del filtro “ filter ” in alto a destra nel report.
5. Per utilizzare Breeze Assistant per generare approfondimenti, fare clicsull’icona “ breezeSingleStar Breeze Assistant” in alto a destra nel report. Scopri di più su come utilizzare Breeze Assistant.
6. Per salvare un determinato report sulle prestazioni degli SMS:
   
   • In alto a destra del report, fare clicsull’icona del menuverticalMenu e selezionare Salva report.
   • Nel pannello di destra, inserisci un nome e una descrizione per il report.
   • Scegli se aggiungere il report a una dashboard nuova o esistente, oppure se salvarlo senza aggiungerlo a una dashboard, quindi fai clic su Avanti.
   • Selezionare un'opzione di accesso per questo rapporto, quindi fare clic su Salva.

4. Per aggiornare i dati di un report, fare clicsull'icona del menu "verticalMenu" in alto a destra nel report e selezionare "Aggiorna".
5. Per esportare i dati utilizzati per creare un report:
   • In alto a destra del report, fare clicsull’icona del menu “verticalMenu” e selezionare “Esporta dati non riepilogati”.
   • Nella finestra di dialogo, inserisci un nome per l’esportazione.
   • Fare clic sul menu a discesa "Formato file " e selezionare CSV, XLS o XLSX.
   • Fare clic su " Esporta".
   • Al termine dell'elaborazione dell'esportazione, fare clic sull'icona di notifica " notification " nella barra di navigazione in alto, quindi fare clic sulla notifica di esportazione per scaricare il file.

Nella scheda Analizza , è possibile esaminare i seguenti dati relativi all'intervallo di date specificato:

• Panoramica: riepilogo del numero totale di messaggi SMS inviati, consegnati, cliccati e non consegnati, nonché del numero di contatti che hanno rinunciato alla ricezione.
• Funneldi consegna e coinvolgimento: report sul percorso del cliente relativo al funnel per tutti i messaggi SMS, che mette a confronto il numero di messaggi inviati, consegnati e cliccati.
• Errori: panoramica del numero di messaggi SMS non inviati o con invio fallito.
• Grafico di confronto delle serie temporali: confronto di due metriche nel tempo, come il numero totale di clic e i clic unici. Utilizza i menu a tendina nella parte superiore del grafico per selezionare le metriche da confrontare, l’aspetto del grafico e la frequenza di misurazione.
• Disiscrizioni nel tempo: numero di contatti che si sono disiscritti dalla comunicazione via SMS nel corso del tempo.

Nota bene: le disiscrizioni non possono essere attribuite a un messaggio SMS specifico, pertanto l’aggiunta di filtri come “Campagne” non mostrerà alcun dato relativo alle disiscrizioni.

• Report sugli invii falliti: numero di contatti a cui non è stato possibile inviare messaggi SMS per motivi specifici nel tempo. I motivi includono numero non valido, errore di rete e rinuncia da parte del destinatario.
• Rapporto sulle consegne non andate a buon fine: numero di contatti a cui non sono stati consegnati messaggi SMS per motivi specifici nel corso del tempo. Tra i motivi figurano il destinatario non disponibile e il numero di telefono inesistente.