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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Tickets

Gestisci i biglietti nella tua casella di posta elettronica

Ultimo aggiornamento: maggio 5, 2022

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Puoi creare un ticket per qualsiasi conversazione in arrivo nella tua casella di posta per gestire meglio l'esperienza del tuo contatto con la tua azienda. Quando rispondi alle conversazioni nella posta in arrivo, puoi visualizzare e gestire i dettagli del ticket associato mentre segui il contatto o aggiorni lo stato del ticket. Nella barra laterale destra, usa le informazioni contestuali sul biglietto associato, il contatto e le conversazioni passate per informare la tua risposta alla richiesta del contatto.

Nota: puoi associare solo un biglietto per conversazione e non puoi

dissociare un biglietto da una conversazione.
  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Casella di posta in arrivo.
  • Nel pannello di sinistra, clicca su una conversazione per aprirla.
  • Nella barra laterale destra, clicca per espandere la sezioneTicket.

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  • Per modificare i valori delle proprietà dei biglietti, clicca sulla proprietà e inserisci un nuovo valore.

Nota bene: ie cambi il proprietario di una conversazione, anche il proprietario del biglietto si aggiorna. Tuttavia, se cambi il proprietario di un biglietto, il proprietario di una conversazione associata non è non aggiornato.

  • Per visualizzare ulteriori informazioni sul biglietto, clicca su Visualizza altro sulla scheda del biglietto.
  • Nel pannello che si apre a destra, clicca su Modifica le proprietà mostrate per personalizzare le proprietà che vengono visualizzate nel pannello dei dettagli del biglietto.Non puoi modificare le proprietà che vengono visualizzate sui biglietti associati nella posta in arrivo.
  • Per rispondere al contatto, usa l'editor di risposta in basso. Scopri come rispondere a una conversazione nella posta in arrivo.
  • Per accedere al record del biglietto, clicca sul nome del biglietto nella parte superiore della conversazione. Il record del biglietto si aprirà in un'altra scheda del tuo browser web.

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Quando hai finito, puoi chiudere il ticket e/o la conversazione per segnare il problema o la richiesta del visitatore come risolto.
  • Per chiudere il biglietto, nella parte superiore dell'editor di risposta, clicca sul menu a discesa Stato del biglietto e seleziona Chiuso. Questo chiuderà anche tutte le conversazioni associate.

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  • Per riaprire un biglietto chiuso, clicca sul menu a tendina Stato del biglietto e seleziona un altro stato. Se il biglietto è associato ad una sola conversazione, anche quella conversazione sarà riaperta. Se il biglietto è associato a più conversazioni, nessuna delle conversazioni verrà riaperta.
  • Se vuoi chiudere la conversazione ma lasciare il biglietto aperto, clicca sul menu a tendina More e seleziona Close conversation. Questo chiuderà solo la conversazione selezionata. Il biglietto associato e qualsiasi altro thread di conversazione associato al biglietto rimarrà aperto.
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  • Quando elimini la conversazione dalla posta in arrivo, anche il biglietto verrà eliminato. Clicca sul menu a discesa Altro e seleziona Sposta nel cestino. Inoltre, se elimini un ticket dal CRM, anche la conversazione associata viene eliminata.
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