Gestisci i biglietti nella tua casella di posta elettronica

Puoi creare un ticket per qualsiasi conversazione in arrivo nella tua casella di posta per gestire meglio l'esperienza del tuo contatto con la tua azienda. Quando rispondi alle conversazioni nella posta in arrivo, puoi visualizzare e gestire i dettagli del ticket associato mentre segui il contatto. Nella barra laterale destra, usa le informazioni contestuali sul ticket associato, sul contatto e sulle conversazioni passate per informare la tua risposta alla richiesta del contatto.

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Casella di posta in arrivo.
• Nel menu della barra laterale sinistra, passa alla vista Biglietti . Questa vista include tutte le conversazioni che hanno un biglietto associato.

Nota: puoi associare solo un biglietto per conversazione.

• Nella vista biglietti, clicca su una conversazione per aprirla.
• Nella barra laterale destra, visualizza le informazioni contestuali sul contatto associato, il biglietto associato e le conversazioni passate del contatto con la tua azienda. Per modificare i valori delle proprietà dei ticket, clicca sulla proprietà e inserisci un nuovo valore.

• Per visualizzare ulteriori informazioni sul biglietto, clicca su View more sulla scheda del biglietto.
• Nel pannello che si apre a destra, clicca su Modifica le proprietà mostrate per personalizzare le proprietà che vengono visualizzate qui.

Nota bene: tu non puoi modificare le proprietà che vengono visualizzate sui biglietti associati nella posta in arrivo. La modifica delle proprietà mostrate si applicherà solo alle proprietà visualizzate nei Dettagli del bigliettopannello.

• Per rispondere al contatto, usa l'editor di risposta in basso. Scopri come rispondere ad una conversazione nella posta in arrivo.
• Per accedere al record del biglietto, clicca sul nome del biglietto nella parte superiore della conversazione. Il record del biglietto si aprirà in un'altra scheda del tuo browser web.

  

Quando hai finito, puoi chiudere la conversazione per segnare il problema o la richiesta del visitatore come risolto. Tieni presente che la chiusura della conversazione non chiude il ticket associato. Per chiudere la conversazione, in alto a destra clicca su Segnacome chiuso. Per chiudere il biglietto, nella barra laterale destra sulla scheda del biglietto, clicca sulla proprietà Stato del bigliettoe seleziona Chiuso.