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2要素認証のリセット

更新日時 2023年 3月 21日

対象製品

すべての製品とプラン

2要素認証(2FA)に使用するデバイスを紛失した場合や、デバイスを変更した場合は、HubSpotアプリをアンインストールするか、2FA方法が利用できない場合はアカウント管理者に2FAをリセットする必要があります。ログイン情報が漏洩した場合に悪意ある攻撃者からアカウントを保護するための十分な時間を確保できるようにするため、2FAのリセットには最低48時間から72時間必要です。例えば、悪意ある攻撃者が漏洩したログイン情報を使ってあなたのアカウントにアクセスしようとした場合、2FAをリセットするための追加のセキュリティーステップが、悪意ある攻撃者があなたのアカウントにアクセスすることを防ぐための時間と追加の障壁を提供します。2FAがリセットされると、ユーザー名とパスワードでしかログインできなくなります。また、新たな2FA方法をすぐに設定することが推奨されます。

パートナーアカウントのユーザーは2FAのリセットをリクエストできます。そのリクエストは、パートナーアカウントのスーパー管理者に転送されます。

注:HubSpotアカウントへのアクセスを保持するための最適な方法は、2FAログインのプライマリー方法とセカンダリー方法の両方をセットアップすることです。2FAをセットアップすると、バックアップコードが提供されます。このコードは、PDFとしてダウンロードしてデバイスに保存できます。ファイル名は「backupCodes.pdf」です。2FAのプライマリー方法とセカンダリー方法(例:Google Authenticator、テキストメッセージ)、および保存されたバックアップコードを組み合わせて復元に使用することで、最大限のセキュリティーと信頼性を備えた2要素認証をHubSpotアカウントでセットアップできます。

2FAリセットをリクエストするには、次のようにします。

  • HubSpotログイン画面で、ログイン認証用情報を入力します。
  • 2FA方法利用できない場合は、ログイン認証画面で、以下のいずれかの選択肢をクリックしてください。
back-up-codes-2FA
    • バックアップコードを使用:2FAのセットアップ時に提供された10個のバックアップ確認コードのうちの1つを入力します。
    • 認証デバイスがなくなりましたか?:アカウント管理者またはHubSpotのサポートチームからアクセス権を受けとります。
    • ログインプロンプトが表示されませんか?(HubSpotモバイルアプリ):アプリでログインコードを見つける方法の説明を表示します。また、[デバイスを新調した]、[デバイスを紛失した]、[デバイスでアンインストールした]のうち、いずれかをクリックすることもできます。その後、アカウント管理者またはHubSpotのサポートチームからアクセス権を受けとります。

Reset-two-factor-authentication-mobile

      • スーパー管理者がいる単一アカウントの場合、リセット処理開始時に、スーパー管理者の1人にEメールが送信されます。コードが記載されたEメールを受信します。2FAをリセットするには、そのコードをスーパー管理者の1人と共有する必要があります。

注:使用しているアカウントがスーパー管理者に対して資格がある場合、最初の10アカウントのスーパー管理者のみ、リセットEメールを受け取ります。


      • 複数のアカウントを利用している場合、アカウントの管理者が自分だけである場合、またはスーパー管理者がいるアカウントを持っていない場合は、追加の確認手順が記載されたEメールを受信するよう要求されます。セキュリティーに関する質問のリストを開くには、Eメールのリンクをクリックします。回答を送信していただくと、HubSpotサポートチームのメンバーがヘルプのためのEメールを送信します。これには、48時間から72時間かかる場合があります。
  • スーパー管理者またはHubSpotのサポートチームが2FAをリセットすると、アカウントへのアクセスが即座に許可されます。 
  • 2FAがリセットされたら、Eメールアドレスとパスワードでログインできます。
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