2要素認証｜よくある質問

HubSpotの2要素認証（2FA）方式に関する一般的な質問への回答を確認してください。

2FAデバイスを紛失した場合はどうなりますか？

HubSpotモバイルアプリを唯一の2FA方式として使用している場合には、2FAデバイスを紛失すると、2FAの二次方式（Google認証システム、バックアップコードなど）を利用できない限り、アカウントにアクセスできなくなります。リセットプロセスには最短でも48～72時間かかるので、アクセスできなくなることがないように、2FAの二次方式をセットアップしておくことを強くお勧めします。再びアクセスできるようにするには、2要素認証をリセットする必要があります。 

アカウントへのログインに2FAの二次方式を使用できる場合は、別のモバイルデバイスにアクセスできるようになるまで、2FA方式であるHubSpotアプリを削除する必要があります。これは、お客様のアカウントのセキュリティーが損なわれることがないようにするためです。

• 2FA方式であるHubSpotアプリを削除するには、次の手順に従います。
  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン settings］をクリックします。
  • 左側にあるサイドバーメニューで［セキュリティー］をクリックします。
  • ［2要素認証］セクションで、［HubSpotアプリを削除］をクリックします。

• • ダイアログボックスで、［無効にする］をクリックします。

アプリをアンインストールする場合、または新しいスマートフォンを使用する場合、2FAをリセットする必要がありますか？

はい。アプリをアンインストールする場合、または新しいスマートフォンを使用する場合は、古いスマートフォンで選択した2FA方式に基づき、次の手順に従います。

• HubSpotモバイルアプリを2FAの一次方式として使用している場合：
  • 上のセクションの手順に従って、2FA方式であるHubSpotアプリを削除します。
  • 古いモバイルデバイスからアプリを削除し、新しいスマートフォンにアプリをインストールします。
  • 新しいスマートフォンにHubSpotアプリをインストールしたら、Eメールアドレスとパスワードを使用してHubSpotアプリにログインします。
  • プロンプトに従って、新しいデバイスで2要素認証をセットアップします。
• Google認証システムまたはサード パーティー アプリを2FAの一次方式として使用する場合、既存の2FA構成を新しいスマートフォンに移行できます。Google 認証システムの構成を新しいAndroidまたはiOSスマートフォンに転送する方法をご確認ください。
• 2FA方式がSMSで、新しいスマートフォンで前と同じ電話番号を使用する場合、更新の必要はありません。新しい電話番号をご利用の場合は、次の手順で新しい電話番号に2FAをセットアップできます。 
  • HubSpotアカウントで、メインのナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。

• • 左側にあるサイドバーメニューで［セキュリティー］をクリックします。 
  • ［2要素認証］セクションで、［SMSを削除］をクリックします。 
  • ダイアログボックスで、［無効にする］をクリックします。 
  • 新しい電話番号に2FAを設定します。 

複数のモバイルデバイスで、HubSpotモバイルアプリの2FAをセットアップできますか？

セキュリティーリスクを最小限に抑えるため、HubSpotモバイルアプリで2FAを使用できるのは、信頼できる1台のモバイルデバイスに限られます。信頼できるデバイスを変更する場合は、上記のセクションの手順に従ってください。

2FAバックアップコードにアクセスまたは2FAバックアップコードを更新するにはどうすればよいですか？ 

• HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン settings］をクリックします。
• 左側にあるサイドバーメニューで［セキュリティー］をクリックします。 
• ［2要素認証］セクションで、［バックアップコードを表示］をクリックします。 
• ダイアログボックスで、［印刷］または［ダウンロード(PDF)］をクリックして、バックアップコードのレコードを保存します。
• バックアップコードを更新するには、ダイアログボックスの［新しいコードを生成］をクリックします。新たに10個のバックアップコードが作成され、以前に生成したバックアップコードは機能しなくなります。 

チームが2FAをセットアップしていることを確認するにはどうすればよいですか？

• HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン settings］をクリックします。
• 左側にあるサイドバーメニューで［ユーザーとチーム］をクリックします。ユーザーがアカウントの2要素認証を有効にしている場合、ユーザーとチームのメールアドレスの横にtwoFAOutlineシールドアイコンが表示されます。
  • このアイコンが青になっている場合、そのユーザーが2要素認証を有効にしており、一連のバックアップコードが生成されていることを意味します。
  • シールドアイコンがグレーになっている場合、そのユーザーは2要素認証を有効にしているものの、バックアップコードはまだ生成されていないことを意味します。

HubSpotアカウントのすべてのユーザーに対し、2FAの使用を要件とするにはどうすればよいですか？

2要素認証は、全てのHubSpot「Starter」、「Professional」、「Enterprise」アカウントで必須です。HubSpot無料ツールアカウントの場合、全てのユーザーが2要素認証でログインするように設定するには、スーパー管理者であるか、アカウントのデフォルトを編集する権限を持っていることが必要です。権限がある場合は、HubSpotアカウント内の全てのチームメンバーに2要素認証の使用を必須とするように設定を更新する方法をご確認ください。

2FAがサポートされる国は？

Google認証システムアプリを使用した2要素認証は、世界中でサポートされています。

SMS 2要素認証をサポートしている国は、コールのサポート対象の国と同じです。国固有の制限事項がある場合は、それが適用されます。例えば、中国はSMS 2FAのサポート対象外です。

認証コードエラー：This doesn't look right

認証コードの入力後に「This doesn't look right」というエラーが表示される場合は、デバイスの時間設定が原因である可能性があります。デバイスまたはGoogle認証システムアプリで正しい時間を設定するには、以下のAndroid、iOS、またはGoogle認証システムを対象とした手順に従ってください。

Android

• Samsungデバイス
  • Samsungの設定アプリを開きます。
  • ［一般管理］を選択します。
  • ［日付と時刻］を選択します。
  • ［自動日時設定］タップしてオンに切り替えます。スイッチが既にオンになっている場合は、オフにしてから再度オンにしてください。
• Googleデバイス
  • Googleの設定アプリを開きます。
  • ［システム］を選択します。
  • ［日付と時刻］を選択します。
  • ［日付と時刻の自動設定］スイッチをタップしてオンに切り替えます。スイッチが既にオンになっている場合は、オフにしてから再度オンにしてください。

iOS

• iPhoneの設定アプリを開きます。
• ［一般］を選択します。
• ［日付と時刻］を選択します。
• ［自動設定］スイッチをタップしてオンに切り替えます。スイッチが既にオンになっている場合は、オフにしてから再度オンにしてください。 
• これで、認証コードを使用できるようになりました。

Google認証システム

• Google認証システムアプリを開きます。
• 右上のメニューボタン（3つの縦に並んだドット）をタップします。
• ［設定］を選択します。
• ［コードの時刻調整］を選択します。
• ［今すぐ同期］を選択します。
• 次の画面で、時刻が同期されると確認メッセージが表示されます。

iOS 15以降で2要素認証を有効にするにはどうすればよいですか？

iOS 15以降が稼働しているiOSデバイスでHubSpotモバイルアプリを使用して2FAをセットアップした場合、ログイン時にHubSpot 2FAプロンプトが表示されるようにするために、集中モード設定を編集する必要がある場合があります。

まず、HubSpotアプリの即時通知を有効にします。

• 設定アプリを開きます。
• 下にスクロールして、アプリの一覧からHubSpotアプリをタップします。
• ［通知］をタップします。
• ［通知を許可］スイッチがまだオンになっていない場合は、クリックしてオンに切り替えます。
• ［即時通知］スイッチをタップしてオンに切り替えます。

次に、集中モードで即時通知を有効にします。

• 設定アプリを開きます。
• ［集中モード］をタップします。
• 即時通知を有効にしたい関連する集中モード設定を選択します（［おやすみモード］など）。
• ［通知を許可］で［App］をタップします。
• 「許可リスト」の［追加］をタップし、HubSpotアプリを選択します。
• ［即時通知］スイッチをタップしてオンに切り替えます。

2FAとSSOの両方を有効にして要求することはできますか？

はい。2要素認証とSSOを同時にオンにしたり、要求したりするとどうなるか、詳しくはこちらをご覧ください。