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2要素認証|よくある質問

更新日時 2022年 10月 13日

対象製品

すべての製品とプラン

HubSpotの2ファクタ認証(2FA)の方法について、よくある質問に対する回答をご覧いただけます。

2FAデバイスを紛失した場合はどうなりますか?

2FAデバイスを紛失し、HubSpotモバイルアプリを唯一の 2FA方法として使用している場合、二次的な2FA方法(Google Authenticatorやバックアップコードなど)にアクセスできない限り、アカウントにアクセスすることはできなくなります。リセットには最低でも48時間から72時間かかるので、アクセス不能にならないよう、2次的な2FAの方法を設定することを強くお勧めします。アクセスを回復するには、2ファクタ認証をリセットする必要があります。 

アカウントへのログインに二次的な2FA方式を使用できる場合は、別のモバイルデバイスにアクセスできるようになるまで、HubSpotアプリを2FA方式として削除する必要があります。これは、お客様のアカウントのセキュリティーが損なわれないようにするためです。

  • HubSpotアプリを2FAの方法として削除するには。
    • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
    • 左にあるサイドバーメニューで[Security(セキュリティー)]をクリックします。
    • 2要素認証のセクションで、HubSpotアプリの削除をクリックします。
    • ダイアログボックスで、[オフにする]をクリックします。

アプリをアンインストールしたり、新しい携帯電話を入手した場合、2FAをリセットする必要がありますか?

はい、同期されます。アプリをアンインストールした場合、または新しい携帯電話を入手した場合は、古い携帯電話で選択した2FA方式に基づき、以下の手順に従ってください。

  • HubSpotモバイルアプリを主要な2FA手段として使用する場合。
    • 上記のセクションの手順に従って、HubSpotアプリを2FAの方法として削除します。
    • 古い携帯電話からアプリを削除して、新しい携帯電話にインストールしてください。
    • 新しい携帯電話にHubSpotアプリをインストールしたら、電子メールアドレスとパスワードを使用してHubSpotアプリにログインします。
    • プロンプトに従って、新しいデバイスに2ファクタ認証を設定します。
  • Google Authenticatorまたはサードパーティーアプリを主要な2FA方法として使用している場合、既存の2FA設定を新しい携帯電話に移行することができます。Google認証システムの構成を新しいAndroidまたはiOSスマートフォンに転送する方法をご確認ください。
  • 2FA方式がSMSで、新しいスマートフォンで前と同じ電話番号を使用する場合、更新の必要はありません。新しい電話番号を使用する場合は、以下の手順で新しい電話番号に2FAを設定することができます。 
    • HubSpotのアカウントで、メイン ナビゲーション バーの設定アイコン設定をクリックします。
    • 左にあるサイドバーメニューで[Security(セキュリティー)]をクリックします。 
    • 2要素認証」セクションで、「SMSを削除」をクリックします。 
    • ダイアログボックスで、[オフにする]をクリックします。 
    • 新しい電話番号に2FAを設定する。 

HubSpotモバイルアプリで、複数のモバイルデバイスに2FAを設定できますか?

セキュリティーリスクを最小限に抑えるため、HubSpotモバイルアプリの2FAは、信頼できる1台のモバイルデバイスでのみ使用できます。信頼できるデバイスを変更するには、上記のセクションの指示に従ってください。

2FA バックアップコードにアクセスしたり、更新したりするにはどうすればよいですか? 

  • HubSpotのアカウントで、メイン ナビゲーション バーの設定アイコン設定をクリックします。
  • 左にあるサイドバーメニューで[Security(セキュリティー)]をクリックします。 
  • 二要素認証セクションで、「バックアップコードの表示」をクリックします。 
  • ダイアログボックスで、「印刷」または「ダウンロード(PDF)」をクリックして、バックアップコードの記録を保存します。
  • バックアップコードを更新するには、ダイアログボックスの「新しいコードを生成する」をクリックします。新たに10個のバックアップコードが作成され、以前に作成したバックアップコードは機能しなくなります。 

2fa-backup-codes

チームが2FAをセットアップしていることを確認するにはどうすればよいですか?

チームの2FA設定を要求・確認するには、スーパー管理者あるか、アカウントのデフォルトを編集する権限を持っている必要が あります。
  • HubSpotのアカウントで、メイン ナビゲーション バーの設定アイコン設定をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[ユーザーとチーム]をクリックします。ユーザーが2ファクタ認証をオンにしている場合、ユーザーとチームのメールアドレスの横にtwoFAOutlineのシールドアイコンが表示されます
    • アイコンが青色の場合、ユーザーは二要素認証をオンにしており、バックアップコードのセットを生成しています。
    • アイコンがグレーの場合、ユーザーは2ファクタ認証をオンにしていますが、バックアップコードは生成されていません。

2fa-setting

HubSpotアカウントのすべてのユーザーに対し、2FAの使用を要件とするにはどうすればよいですか?

HubSpot ProfessionalおよびEnterpriseのすべてのアカウントで、2ファクタ認証が必要です()。HubSpot Starterおよび無料ツールアカウントの場合、i、すべてのユーザーが2ファクタ認証でログインするようにするには、スーパー管理者であるか、アカウントのデフォルトを編集する権限を持っていることが必要です。そのような権限がある場合は、設定を更新して、HubSpotアカウントのすべてのチームメンバーに2ファクタ認証を使用するよう要求することができます。

2FAがサポートされる国は?

Google認証システムアプリを使用した2要素認証は、世界中でサポートされています。

SMS 2要素認証をサポートしている国は、コールのサポート対象の国と同じです。国固有の制限事項がある場合は、それが適用されます。例えば、中国はSMS 2FAのサポート対象外です。

Verification code error: This doesn't look right

認証コードを入力した後に「コードが正しくないようです」というエラーが表示された場合は、デバイス上の時間設定が原因である可能性があります。端末やGoogle Authenticatorアプリで正しい時刻を確認するには、Android、iOS、またはGoogle Authenticatorの場合、以下の手順で行ってください。

Android

  • サムスン機器
    • Samsungの設定アプリを開きます。
    • 一般管理」を選択します。
    • [日付と時間]を選択します。
    • をタップして、日付と時刻の自動表示のスイッチをオンにします。すでにスイッチがオンになっている場合は、一度オフにしてから、再度オンにしてください。
  • グーグル端末
    • Google 設定アプリを開く。
    • システムを選択します。
    • Date& timeを選択します。
    • をタップすると、Set automaticallyのスイッチがオンになります。すでにスイッチがオンになっている場合は、一度オフにしてから、再度オンにしてください。

iOS

  • iPhoneの設定アプリを開きます。
  • [全般]を選択します。
  • [日付と時間]を選択します。
  • [自動設定]スイッチをタップしてオンに切り替えます。すでにスイッチがオンになっている場合は、一度オフにしてから、再度オンにしてください。 
  • これで、認証コードを使用できるようになりました。

Google Authenticator

  • Google認証システムアプリを開きます。
  • 右上の[メニュー]ボタン(3つの縦に並んだドット)をタップします。
  • [設定]を選択します。
  • [コードの時間修正]を選択します。
  • [今すぐ同期]を選択します。
  • 次の画面では、時刻の同期が完了すると確認画面が表示されます。
これで、認証コードを使用できるようになります。

iOS 15以降で2FAを有効にするにはどうすればよいですか?

iOS 15以降を搭載したiOSデバイスでHubSpotモバイルアプリを使用して2FAを設定した場合、ログイン時にHubSpot 2FAプロンプトが表示されるように、フォーカスモード設定を編集する必要がある場合があります。

まず、HubSpotアプリの時間指定通知を有効にします。

  • 設定」アプリを開く。
  • 下にスクロールして、アプリの一覧からHubSpotアプリをタップします。
  • 通知」をタップします。
  • 通知を許可する]をクリックしてオンにします(まだ有効になっていない場合)。
  • をタップして、時間指定通知のスイッチをオンに切り替えます。

allow-notifications-for-the-hubspot-mobile-app-ios-2fa -1

次に、フォーカスモードでの時間指定通知を有効にします。

  • 設定」アプリを開く。
  • タップ・フォーカス
  • 時間指定通知を有効にしたいフォーカスモードの設定を選択します(例:Do Not Disturb)。
  • 許可された通知」の下にある「アプリ」をタップします。
  • 許可されたアプリ」で「アプリの追加」をタップし、「HubSpot」アプリを選択します。
  • をタップすると、Time Sensitiveスイッチがオンになります。

ios-2fa-authentication-focus-mode

2FAとSSOの両方を同時にオンにして要求することはできますか?

はい、同期されます。 2要素認証とSSOを同時にオンにしたり、要求したりするとどうなるか、詳しくはこちらをご覧ください。

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