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顧客対応エージェントの配置に関する推奨事項を活用する

更新日時 2026年9月12日

以下の製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Data Hub Professional, Enterprise
Content Hub Professional, Enterprise
Smart CRM Professional, Enterprise
Revenue Hub Professional, Enterprise

HubSpotクレジットが必要

パーソナライズされた導入の推奨事項を活用し、顧客対応エージェントが最大の価値を提供できるチャネルを特定します。推奨事項は、コミュニケーション件数、応答時間、未割り当てのコミュニケーション、SLAの遵守状況、および過去のコミュニケーションの傾向に基づいて自動的に生成されます。

ユースケース

Sprocket社では、担当者が不在の際、ウェブチャットでのコミュニケーションのほぼ半分を逃してしまっている。導入に関する推奨事項では、営業時間外に日常的な質問への対応を支援し、未割り当てのコミュニケーション数を減らし、担当者がより複雑な問題に集中できる時間を確保するために、コミュニケーション対応率50％の設定で顧客対応エージェントを導入することが推奨されています。

始める前に

アクセス権限が必要顧客対応エージェントを作成、編集、管理するには、顧客対応エージェントの編集権限が必要です。

シートが必要顧客対応エージェントを作成、編集、管理するには割り当てられたシートが必要です。

HubSpotクレジットが必要 HubSpotクレジットは、顧客対応エージェントをチャネルに展開するために必要であり、コミュニケーションが解決された場合にのみ消費されます。詳細はこちら顧客対応エージェントがHubSpotクレジットをどのように利用しているか。

顧客対応エージェントを展開する前に、その展開に関するベストプラクティスについて詳しくご確認ください。
チャンネルがおすすめに表示されるには、月間30件以上のコミュニケーションがある必要があります。

顧客対応エージェントがすでに導入されているチャネルは、導入に関する推奨事項には含まれません。

導入に関する推奨事項を確認する

HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［顧客対応エージェント］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞顧客対応エージェントに直接移動します。
左のサイドバーメニューで、[>チャネル をデプロイ]をクリックします。
「展開におすすめのチャネル」セクションで、以下の測定指標を確認してください：
- 総件数：過去90日間のデータに基づく、1か月あたりの平均コミュニケーション件数。
- 営業時間外のトラフィック：設定された営業時間外に受信したコミュニケーションの割合。営業時間が設定されていない場合、ローカルタイムでの月曜日～金曜日の午前9時から午後5時までのデフォルトの営業時間が適用されます。
- 未割り当てのコミュニケーション：割り当てに10分以上かかった、または一度も割り当てられなかったコミュニケーションの割合。
- 応答時間：メッセージの受信から、人間による最初の応答が行われるまでの平均時間。メールの場合は30秒未満、チャットの場合は5秒未満の自動返信は対象外となります。
- 推奨対応率：顧客対応エージェントが対応できると推定されるコミュニケーションの割合。
- SLA遵守率：設定されたヘルプデスクのSLAまたは受信トレイのSLAを満たしたコミュニケーションの割合。SLAを設定していない場合、デフォルトでは、メールは4時間、チャットは10分を基準値として使用されます。
各推奨事項には、その根拠となる主なシグナルをまとめたバッジが付いています：
- リスク：顧客対応エージェントが解決の一助となる可能性のある問題。例えば、営業時間外での応答時間が長すぎる場合や、割り当てられていないコミュニケーションの割合が高い場合など。
- 機会：顧客対応エージェントが活用できる兆候。例えば、コミュニケーション件数の増加など。
チャンネルをクリックすると、導入に関する推奨事項とそれを裏付けるデータの詳細な内訳を確認できます。
「インパクトの内訳」をクリックして、現在の構成と推奨構成を比較してください。
顧客対応エージェントを推奨チャネルに配置するには、そのチャネルの営業時間、コミュニケーション範囲、および割り当てルールを指定してください。
［展開］をクリックします。