Eメールバウンスの種類

バウンスメッセージは、配信不能レポート／不達確認（NDR）とも呼ばれます。受信者のEメールサーバーから自動送信されるメッセージで、Eメールの配信時に発生した問題に関する詳細情報が含まれています。

マーケティングEメールや1対1のEメールに複数の受信者が含まれていたにもかかわらず、1人以上のコンタクトがバウンス（不達）になった場合でも、HubSpotは残りの有効なコンタクトにメールを配信しようとします。直帰の種類とサーバー応答の詳細については、送信済みマーケティングEメールの [受信者] タブで確認できます。

マーケティングEメール

マーケティングEメールでコンタクトが ハードバウンス になると、HubSpot はそれらを将来のマーケティングEメールの受信者から 外 します。これにより、以降のバウンスが防止され、Eメール送信の信頼性が確保されます。有効なコンタクト宛てのマーケティングEメールにバウンスが発生する場合は、セキュリティーフィルターによって受信メッセージがブロックされている可能性があります。

この問題を解決するには、次の手順に従います。

• 送信 IPアドレスを許可リストに登録することを、コンタクト側のITチームに依頼します。
• 送信IPアドレスがITチームによって許可リストに登録されたら、HubSpotアカウントで コンタクトバウンスの解除 します。

1対1のEメール

に接続された受信トレイを介して送信されたEメールの場合、バウンスの詳細は、コンタクトタイムラインのEメールエンゲージメントで確認できます。HubSpot CRMから送信される1対1の営業Eメールの直帰は、 接続された受信トレイ経由で送信されるため、表示される情報はマーケティングEメールよりも少なくなります 。完全なバウンス応答を含むバウンスバックEメールはご自身の受信トレイに届きます。

注: HubSpotは、シーケンスツールを通じて送信された1対1のE EメールやEメールのバウンスを検出することを目的としていますが、一部のバウンスEメールでは、送信失敗の根本原因を完全に特定するために必要な情報がHubSpotに提供されていません。HubSpot の外部で送信された Eメールのバウンスは検出 されません 。

バウンスの種類

• ハードバウンス：通常は永続的なエラーを示しますが、厳格なEメールセキュリティーフィルターによって発生することもあります。Eメール送信者の評判を保護するために、HubSpot はこれらのコンタクトを将来のEメールから除外します。
• ソフトバウンス：受信者側のサーバーの一時的な問題、または別の一時的な技術問題を示します。ソフトバウンスの対象となったコンタクトは、引き続きEメールの受信対象にできます。
• 保留バウンス：送信側または受信側のEメールサーバーのいずれかで、一時的な技術問題が発生したことを示します。HubSpotは、最大72時間にわたってEメールの送信を試みます。メッセージがその時間内に配信されなかった場合は、ソフトバウンスになります。
• グローバルバウンス： 3つ以上のHubSpotアカウント上で恒久的な理由により発生したハードバウンス。恒久的なバウンスには、ユーザーが不明な場合とメールボックスがいっぱいの場合があります。グローバルバウンスは、全ての HubSpot アカウント上で以降のEメールから外されます。
  

ハードバウンスのエラーと推奨事項

コンタクトがハードバウンスした原因として考えられるものを以下に示します。

• 不明なユーザー：これは、無効なEメールアドレスによって発生した恒久的なエラーを示します。HubSpot、この理由で直帰場合、将来のEメールからコンタクト を自動的にドロップ します。この理由により3つのHubSpotアカウント上でバウンスが発生したコンタクトのEメールアドレスは、グローバルバウンスになります。
• 受信トレイがいっぱいです：これは、使用されなくなったEメール受信トレイが原因の恒久的なエラーを示します。HubSpot、この理由で直帰場合、将来のEメールからコンタクト を自動的にドロップ します。この理由により3つのHubSpotアカウント上でバウンスが発生したコンタクトのEメールアドレスは、グローバルバウンスになります。

• コンテンツ：Eメール本文または件名によってスパムフィルターが動作しました。問題を解決するには、送信 IPアドレスを許可リストに登録してもらうようコンタクトに依頼し、 HubSpotでコンタクトバウンスの解除 します。

• スパム：Eメールの本文、件名、送信元アドレスのいずれかが、受信者のメールサーバーによりスパムと判定されたことを示します。問題を解決するには、送信 IPアドレスを許可リストに登録してもらうようコンタクトに依頼し、 HubSpotでコンタクトバウンスの解除 します。

• ポリシー：Eメールが受信者側サーバー上で何らかのセキュリティーポリシーに適合しませんでした。DMARC、DKIM、SPFの認証エラーなどがあります。問題を解決するには、送信 IPアドレスを許可リストに登録してもらうようコンタクトに依頼し、 HubSpotでコンタクトバウンスの解除 します。

• その他: グローバルバウンス、または受信者のEメールサーバーからの応答が直帰を分類するのに十分な詳細でなかった場合が含まれます。問題を解決するには、送信 IPアドレスを許可リストに登録してもらうようコンタクトに依頼し、 HubSpotでコンタクトバウンスの解除 します。

送信済みEメールの受信者タブで、コンタクトの直帰の詳細を確認できます。

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［マーケティングEメール］の順に進みます。
• バウンスが発生したコンタクトが含まれるEメールの名前 をクリックします。
• ［受信者］タブをクリックします。
• 左側のサイドバーメニューで、［バウンス］をクリックします。
• 受信者 をクリックして、バウンスが発生した理由の詳細を表示します。[ 理由 ]列で、HubSpot が受信者にEメールを配信しようとしたときに発生した問題を確認できます。

また、Eメールハードバウンスの理由プロパティーでコンタクトの値を表示することもできます。 

注：コンタクトへのEメールがグローバルバウンスの対象であるときに、HubSpotアカウントからコンタクトへ送信したどのメールもハードバウンスしていない場合、［Eメール ハード バウンスの理由］プロパティーに値が関連付けられていません。

ソフトバウンスのエラーと推奨事項

• 受信者のEメールに技術的な問題が一時的に発生しています： 受信者側のサーバーにメッセージの受信を妨げるような過大な負荷、タイムアウト、設定変更が発生している可能性があります。元のEメールの 複製 を作成し、影響を受けたコンタクトに後で送信します。1対1のセールスEメールの場合は、後でもう一度メッセージを送信してみてください。

• 受信者のEメール セキュリティー フィルターにより拒否されました： 受信者側のサーバーまたはHubSpotの送信IPアドレスに一時的な問題が発生しています。この問題を解決するには、 送信IPアドレスを許可リストに追加するようにコンタクトに依頼します。次に、元のEメールの 複製 を作成し、影響を受けたコンタクトに後で送信します。1対1のセールスEメールの場合は、後でもう一度メッセージを送信してみてください。

• ITチームは、HubSpotがあなたに代わってEメールを送信することを許可していません:ITチームが設定しているカスタム DMARCポリシー を、HubSpotを含めるように更新してもらう必要があります。HubSpotでのDMARCポリシーの使用に関するドキュメントをITチームに連絡してください。

• 一時的な技術的問題： 受信者側のEメールサーバーまたはHubSpotのEメールサーバーに一時的な技術的問題が発生している可能性があります。元のEメールの 複製 を作成し、影響を受けたコンタクトに後で送信します。1対1のセールスEメールの場合は、後でもう一度メッセージを送信してみてください。