Eメール直帰の種類

バウンス(不達)になったEメールとは、受信者のEメールサーバーに配信できないEメールです。この場合、受信者のEメールサーバーから、問題に関する詳細情報が記載された配信不能レポート/不達確認(NDR)と呼ばれる自動メッセージが送信されます。

バウンスとは、特定の受信者との間の問題を指します。複数の受信者にEメールを送信する場合、一部のコンタクトではバウンスが発生し、別のコンタクトでは配信されることがあります。マーケティングEメールの場合、Eメール パフォーマンス ページの[受信者]タブでEメールのバウンスに関する詳細を確認できます。 

マーケティングEメール

マーケティングEメールのコンタクトが ハードバウンス すると、HubSpotによって将来のマーケティングEメールの受信者から 外 されます。これにより、以降の直帰が防止され、Eメール送信の信頼性が確保されます。有効なコンタクト宛てのマーケティングEメールで直帰が発生する場合は、セキュリティーフィルターによって受信メッセージがブロックされている可能性があります。

この問題を解決するには、次の手順に従います。

• 自社の送信 IPアドレスを許可リストに登録することを、コンタクト側のITチームに働きかけてもらうようコンタクトに依頼します。
• 送信IPアドレスがITチームによって許可リストに登録されたら、HubSpotアカウント上で コンタクトのバウンスの解除 を行います。

1対1のEメール

接続済みの受信トレイを介して送信されたEメールの場合、バウンスの詳細はコンタクトタイムラインのEメールエンゲージメントで確認できます。HubSpot CRMから送信された1対1のセールスEメールに関するバウンスの情報は、マーケティングEメールの場合より少なくなります。これは、 接続済みの受信トレイを介して送信されるためです。完全な直帰応答を含む直帰Eメールはご自身の受信トレイに届きます。

注：HubSpotは、1対1のEメールやシーケンスツールを通じて送信されたEメールの直帰を検出するよう目指していますが、一部の直帰Eメールでは、送信失敗の根本原因を完全に特定するために必要となる十分な情報がHubSpotに提供されません。HubSpotの外部で送信されたEメールの直帰は検出されません。

直帰の種類

• ハードバウンス：通常は恒久的なエラーが発生していることを示しますが、厳格なEメールセキュリティーフィルターによって発生する場合もあります。Eメール送信者としての貴社の信頼性を確保するために、以降のEメールではHubSpot によってこれらのコンタクトが除外されます 。
• ソフトバウンス：受信者側のサーバーでの一時的な問題、または別の一時的な技術問題が発生したことを示します。ソフトバウンスの対象となったコンタクトは、引き続きEメールの受信対象になります。
• 保留バウンス：送信側または受信側のEメールサーバーのいずれかで、一時的な技術問題が発生したことを示します。HubSpotは、最大72時間にわたってEメールの送信を試みます。メッセージがその時間内に配信されなかった場合は、ソフトバウンスになります。
• グローバルバウンス：3つ以上のHubSpotアカウント上で恒久的な理由によりハードバウンスが発生していることを示します。恒久的な直帰の理由には、ユーザーが不明であること、およびメールボックスがいっぱいであることが含まれます。グローバルバウンスは、全てのHubSpotアカウント上で以降のEメールから 外 されます。

ハードバウンスのエラーと推奨事項

コンタクトへのEメールがハードバウンスとなる理由としては、以下が考えられます。

• 不明なユーザー:これは、無効なEメールアドレスによって発生した恒久的なエラーを示します。この理由でバウンス(不達)になったコンタクトは、HubSpotによって今後のEメールから自動的に 外 されます。この理由により3つのHubSpotアカウントで直帰が発生したコンタクトのEメールアドレスは、グローバルバウンスの対象となります。

• メールボックスがいっぱいです:これは、非アクティブな受信トレイ、または長期間ストレージクォータを超えていることが原因で発生した恒久的なエラーを示します。この理由でバウンス(不達)になったコンタクトは、HubSpotによって今後のEメールから自動的に 外 されます。この理由により3つのHubSpotアカウントで直帰が発生したコンタクトのEメールアドレスは、グローバルバウンスの対象となります。

• コンテンツ：Eメール本文または件名によってスパムフィルターがトリガーされたことを示します。問題を解決するには、 自社の送信IPアドレスを許可リストに登録してもらうようコンタクトに依頼し、その後HubSpot上で コンタクトのバウンスの解除 を解消します。

• スパム：Eメールの本文、件名、送信元アドレスのいずれかが、受信者のメールサーバーによりスパムと判定されたことを示します。問題を解決するには、 自社の送信IPアドレスを許可リストに登録してもらうようコンタクトに依頼し、その後HubSpot上で コンタクトのバウンスの解除 を解消します。

• ポリシー：Eメールが受信者側サーバー上で何らかのセキュリティーポリシーに適合しませんでした。DMARC、DKIM、SPFの認証エラーなどがあります。問題を解決するには、 自社の送信IPアドレスを許可リストに登録してもらうようコンタクトに依頼し、その後HubSpot上で コンタクトのバウンスの解除 を解消します。

• その他：グローバルバウンスや、受信者のEメールサーバーからの応答が十分に具体的でなかったために直帰を分類できなかった場合が含まれます。問題を解決するには、 自社の送信IPアドレスを許可リストに登録してもらうようコンタクトに依頼し、その後HubSpot上で コンタクトのバウンスの解除 を解消します。

送信済みEメールの［受信者］タブで、コンタクトへのEメールの直帰に関する詳細を確認できます。

• HubSpotアカウントにて、［マーケティング］＞［Eメール］の順に進みます。
• 直帰が発生したコンタクトが受信者として含まれるEメールの名前をクリックします。
• ［受信者］タブをクリックします。
• 左サイドバーメニューで、［バウンス（不達）］をクリックします。
• 受信者をクリックすると、直帰が発生した理由の詳細が表示されます。［理由］列で、HubSpotが受信者宛てのEメール配信を試みた際に発生した問題を確認できます。

[ Eメール ハードバウンスの理由 ]プロパティーでコンタクトの値を確認することもできます。 

注：コンタクトへのEメールがグローバルバウンスの対象であるときに、HubSpotアカウントからコンタクトへ送信したどのメールもハードバウンスしていない場合、［Eメール ハード バウンスの理由］プロパティーには値が関連付けられません。

ソフトバウンスのエラーと推奨事項

• 受信者のEメールに技術的な問題が一時的に発生しています：受信者側のサーバーにメッセージの受信を妨げるような過大な負荷、タイムアウト、設定変更が発生している可能性があります。元のEメールの 複製 を作成し、影響を受けたコンタクトに後で送信します。1対1のセールスEメールの場合は、後でメッセージを再送信してください。

• 受信者のEメール セキュリティー フィルターにより拒否されました：受信者側のサーバーまたはHubSpotの送信IPアドレスに一時的な問題が発生しています。問題を解決するには、 自社の送信IPアドレスを許可リストに登録してもらうようコンタクトに依頼します。次に、元のEメールの 複製 を作成し、影響を受けたコンタクトに後で送信します。1対1のセールスEメールの場合は、後でメッセージを再送信してください。

• ITチームはHubSpotがあなたに代わってEメールを送信することを許可していません: 貴社のITチームが設定しているカスタム DMARCポリシー を、HubSpotを含めるように更新してもらう必要があります。HubSpotでのDMARCポリシーの使用に関するドキュメントをITチームに連絡してください。

• 一時的な技術的問題：受信者側のEメールサーバーまたはHubSpotのEメールサーバーに一時的な技術的問題が発生している可能性があります。元のEメールの 複製 を作成し、影響を受けたコンタクトに後で送信します。1対1のセールスEメールの場合は、後でメッセージを再送信してください。

• メールボックスの構成ミス: 受信者のメールボックスは、短時間ストレージクォータを超過するなどの理由で一時的に使用できなくなっています。