ヘルプデスクのチームの既定のEメールアドレスを設定する

始める前に

• デフォルトの「差出人」アドレスを設定するには、ヘルプデスクにチームの共有アドレスを登録しておく必要があります。
• 既存のスレッドでEメールに返信する場合、 送信元 アドレスは元のコミュニケーションで使用されたアドレスと一致します。デフォルトでは、選択されたチームの共有アドレス は選択されません 。
• 下書きには、作成時に選択されたEメールアドレスが保持されます。既定のチームの共有アドレスを使用するように自動的に更新 される ことはありません。
• この設定は、 ヘルプ デスク ワークスペース内から送信された Eメールにのみ適用されます。1対1のEメール用に既定のEメールアドレスを設定する方法をご確認ください。
• HubSpotがホストするメールチャネルをご利用の場合、この設定により変更されるのは、新規メールの「差出人」アドレス（）のみとなります。一部のメールクライアントでは、依然として別の送信元アドレスが表示される場合があり、これを非表示にすることはできません。メールをチームの共有アドレスと完全に一致させるには、代わりにメールボックス（Gmail や Office 365 など）を連携させてください。

ヘルプデスクで既定のチームの共有アドレスを設定する

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［ヘルプデスク］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞［ヘルプデスク］に直接移動します。
2. [チケットのソースと割り振り]セクションで、[ チャネル]をクリックします。
3. チームの共有アドレスの上にマウスポインターを置き、[ 編集]をクリックします。
4. [ このEメールを既定の返信用Eメールアドレスとして有効にする ]スイッチをオンに切り替えます。
5. [チームを選択 ]ドロップダウンメニューをクリックし、既定のEメールアドレスを設定するチーム の横にあるチェックボックスを選択します。メインチームとネストされたチームの両方を選択できます。HubSpotでのチームの管理について詳細をご確認ください。

6. 左下の[ 保存]をクリックします。

この機能を有効にすると、選択したチームのヘルプデスクにおけるすべての返信には、デフォルトで指定されたメールアドレスが使用されます。

ヘルプデスクでのチケットへの対応について詳細をご確認ください。