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Account Settings

2要素認証のリセット

更新日時 2021年 10月 12日

対象製品

すべての製品とプラン

2要素認証(2FA)に使用するデバイスを紛失した場合や2FA方式にアクセスできない場合は、アカウント管理者に2FAをリセットするよう依頼することができます。2FAがリセットされると、ユーザー名とパスワードでしかログインできなくなります。

パートナーアカウントのユーザーは2FAのリセットをリクエストできます。そのリクエストは、パートナーアカウントのスーパー管理者に転送されます。

2FAリセットをリクエストするには、次のようにします。

  • HubSpotログイン画面で、ログイン認証用情報を入力します。
  • ログイン確認画面で、[認証デバイスがなくなりましたか?]をクリックします。

    hubspot-login-lost-authentication-device
  • 次の画面で、[アカウント管理者にヘルプを依頼する]をクリックします。

    hubspot-login-lost-authentication-device-get-help

ご注意:複数のHubSpotアカウントのユーザーである場合や、HubSpotアカウントで唯一のスーパー管理者である場合は、「HubSpotサポートからヘルプを受ける」を選択する必要があります。複数のスーパーアドミンがいる1つのHubSpotアカウントのユーザーの場合は、「アカウント管理者からヘルプを得る」を選択する必要があります。

  • 確認画面で「Send email」をクリックして、リセットメールを送信します。
  • アカウントのスーパー管理者に、詳しい手順が記載されたEメールが送信されます。彼らと一緒にログインできないことと2FAをリセットする必要があることを確認する必要があります。
  • コードが記載されたメールが届きます。このコードをスーパー管理者に渡すと、その管理者がコードを使って2FAをリセットしてくれます。

    この後、アカウントのリセットに48~78時間以上かかります。誰かが不正に2FAをリセットした場合、48~72時間以内にリセット通知を確認し、HubSpotサポートに不正行為を知らせることができます。

    HubSpotアカウントへのアクセスを保持するための最適な方法は、2FAログインの第1方式と第2方式の両方をセットアップすることです。2FAをセットアップすると、バックアップコードが提供されます。このコードは、PDFとしてダウンロードしてデバイスに保存できます。ファイル名はbackupCodes.pdfです。Google認証システムによる認証と保存されたバックアップコードを組み合わせて復元に使用することで、最大限のセキュリティーと信頼性を備えた2要素認証をHubSpotアカウントにセットアップできます。

  • 2FAがリセットされると、メールアドレスとパスワードだけでログインできるようになります。