更新日時 2021年 3月 18日
2要素認証（2FA）に使用するデバイスを紛失した場合や2FA方式にアクセスできない場合は、アカウント管理者に2FAをリセットするよう依頼することができます。2FAがリセットされると、ユーザー名とパスワードでしかログインできなくなります。
パートナーアカウントのユーザーは2FAのリセットをリクエストできます。そのリクエストは、パートナーアカウントのスーパー管理者に転送されます。
2FAリセットをリクエストするには、次のようにします。
- HubSpotログイン画面で、ログイン認証用情報を入力します。
- ログイン確認画面で、［認証デバイスがなくなりましたか？］をクリックします。
- 次の画面で、［アカウント管理者にヘルプを依頼する］をクリックします。
- ［アカウント管理者にヘルプを依頼する］ボタンが表示されない場合は、［HubSpotサポートにヘルプを依頼する］をクリックしてリセットプロセスを開始できます。
注：複数のHubSpotアカウントを使用しているユーザーの場合、またはHubSpotアカウント内で唯一のスーパー管理者である場合、コンタクトサポートオプションを選択する必要があります。
- 次の画面で、Eメールがすべてのアカウントのスーパー管理者に送信され、リセットプロセスが開始されるという確認メッセージが表示されます。Eメールを送信するには、［Eメールを送信］をクリックします。
- アカウントのスーパー管理者に、詳しい手順が記載されたEメールが送信されます。彼らと一緒にログインできないことと2FAをリセットする必要があることを確認する必要があります。
- スーパー管理者が2FAをリセットするために使用するコードが記載されたEメールが送られてきます。
- 2FAがリセットされたら、Eメールアドレスとパスワードだけでログインできます。
