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Account Settings

2要素認証のリセット

更新日時 2022年 3月 25日

対象製品

すべての製品とプラン

2要素認証(2FA)に使用するデバイスを紛失した場合や2FA方式にアクセスできない場合は、アカウント管理者に2FAをリセットするよう依頼することができます。2FAがリセットされると、ユーザー名とパスワードでしかログインできなくなります。

パートナーアカウントのユーザーは2FAのリセットをリクエストできます。そのリクエストは、パートナーアカウントのスーパー管理者に転送されます。

2FAリセットをリクエストするには、次のようにします。

  • HubSpotログイン画面で、ログイン認証用情報を入力します。
  • ログイン確認画面で、[認証デバイスがなくなりましたか?]をクリックします。

    hubspot-login-lost-authentication-device
  • 次の画面で、[アカウント管理者にヘルプを依頼する]をクリックします。

    hubspot-login-lost-authentication-device-get-help

ご注意:複数のHubSpotアカウントのユーザーである場合、またはHubSpotアカウントで唯一のスーパー管理者である場合は、「HubSpotサポートからヘルプを得る」を選択する必要があります。複数のスーパー管理者がいる1つのHubSpotアカウントのユーザーである場合、「アカウント管理者からヘルプを得る」を選択する必要があります。

  • 確認画面で、「メールを送信する」をクリックして、リセットメールを送信します。
  • アカウントのスーパー管理者に、詳しい手順が記載されたEメールが送信されます。彼らと一緒にログインできないことと2FAをリセットする必要があることを確認する必要があります。

注意先着10名のアカウントスーパー管理者のみに、リセットメールが送信されます。


  • コードが記載されたメールが届きます。このコードはスーパー管理者に渡してください。スーパー管理者はこのコードを使って2FAをリセットします。

    この後、アカウントのリセットに48~78時間以上かかります。何者かが2FAを不正にリセットした場合、48~72時間の猶予があれば、リセット通知を確認し、HubSpotサポートに不正行為を警告することができます。

    HubSpotアカウントへのアクセスを保持するための最適な方法は、2FAログインの第1方式と第2方式の両方をセットアップすることです。2FAをセットアップすると、バックアップコードが提供されます。このコードは、PDFとしてダウンロードしてデバイスに保存できます。ファイル名はbackupCodes.pdfです。Google認証システムによる認証と保存されたバックアップコードを組み合わせて復元に使用することで、最大限のセキュリティーと信頼性を備えた2要素認証をHubSpotアカウントにセットアップできます。

  • 2FAをリセットすると、メールアドレスとパスワードだけでログインできるようになります
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