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Account Settings

2要素認証のリセット

更新日時 2020年 7月 15日

2要素認証(2FA)に使用するデバイスを紛失した場合や2FA方式にアクセスできない場合は、アカウント管理者に2FAのリセットを依頼することができます。2FAがリセットされると、ユーザー名とパスワードでしかログインできなくなります。

2FAリセットの要件

  • 2FAをリセットするには、1つのアカウントのみのユーザーである必要があります。複数のアカウントのユーザーの場合は、この方法は使用できません。代わりに HubSpotサポートに連絡する必要があります。
  • アカウントにログイン可能なスーパー管理者が少なくとも1人必要です。2FAをリセットするスーパー管理者は、他のスーパー管理者がサポートする必要があります。スーパー管理者が1人しかいない場合やアカウント内にスーパー管理者が存在しない場合は、この方法は使用できません。代わりに、HubSpotサポートにリクエストを送信する必要があります。

2FAリセットのリクエスト

  • HubSpotログイン画面で、ログイン認証用情報を入力します。
  • ログイン確認画面で、[認証デバイスがなくなりましたか?]をクリックします。

    hubspot-login-lost-authentication-device
  • 次の画面で、[アカウント管理者にヘルプを依頼する]をクリックします。

    hubspot-login-lost-authentication-device-get-help
  • [アカウント管理者にヘルプを依頼する]ボタンが表示されない場合は、[Get help from HubSpot support (HubSpotサポートにヘルプを依頼する)]をクリックしてリセットプロセスを開始できます。
  • 次の画面で、Eメールがすべてのアカウントのスーパー管理者に送信され、リセットプロセスが開始されるという確認メッセージが表示されます。Eメールを送信するには、[Eメールを送信]をクリックします。
  • アカウントのスーパー管理者に、詳しい手順が記載されたEメールが送信されます。彼らと一緒にログインできないことと2FAをリセットする必要があることを確認する必要があります。
  • スーパー管理者が2FAをリセットするために使用するコードが記載されたEメールが送られてきます。
  • 2FAがリセットされたら、Eメールアドレスとパスワードだけでログインできます。

 

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